電大?？啤秱€人與團體管理》機考單項選擇試題第一套

L小陳近來常常與某些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問卻試驗日勺措施

進行學習。這是學習機會中日勺①)。D工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關計劃的說法，對的的是(D)。

(D)計劃可以協(xié)助我們控制工作的進度

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、、BBS等方式進行會議交流，這種

方

式屬于(c)o(C)網(wǎng)絡會議、

4.有關書面溝通的幾種方式及其合用狀況對應不對口勺的是(D)。(D)匯報書：圖形圖像

5.在和他人進行溝通時，頭部某些細微歐I動作往往可以傳達諸多的信息，這種信息溝通日勺

方式是(B)o(B)身體語言溝通

6.工作匯報是一種理想日勺溝通途徑，它重要是為了上信息(D)。(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都但

愿到達自己的目的，但實際上往往產(chǎn)生不一樣的成果。談判成果包括(D)。

(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲,

面對壓力需要膽大心細，組織的運作一般不包括(B)o

(B)尋求成果

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目日勺

不應當包括(c)o(C)擊垮所有競爭對手

10.學習障礙日勺種類有諸多，不屬于學習中碰到的J障礙的是(B)o(B)良好日勺學習經(jīng)歷

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)小包括(D)。(D)尋求他人意見

12.有關活動跟蹤表，說法不對日勺的是(A)。(A)聊天、品茗、

打等活動不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身日勺弱點，聽取

他人的意見，這表明他是一種(C)o

(C)自信堅決的人

14.信息是每個組織日勺生命線，管理

者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)o(B)豐富詳細的內(nèi)容

15.小張下周要向企業(yè)作個匯報，能

協(xié)助他抓住聽眾心理的措施不包括(B)o

(B)陳說中說話語速很快

16.對于談判中出現(xiàn)日勺耍弄職權的困難H面，對口勺的處理措施是(A)。

(A)就事論事，只是針對需要處理的I問題體現(xiàn)意見

17.東信企業(yè)除了內(nèi)部利益有關者外，尚有某些組織之外H勺外部利益有關者，不屬于它H勺

外部利益有關者日勺是(c)o(C)企業(yè)的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容口勺是(A)。(A)生活環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長處是(c)o

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

20.李總要為他的企業(yè)選擇一種合適日勺戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的措施是

(c)o(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在日勺團體強調(diào)工作高于一切，規(guī)定組員可以迅速地應對變化，他所在組織的組

織文化類型是(c)o(C)任務文化

23.電子頭腦風暴法具有諸多長處，不屬于它日勺長處日勺是(B)o(B)社會互動增長

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)o(B)劣勢

25.有關反思，說法不對口勺的是(c)o(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計劃2023年1月3號學完碩士入學考試口勺所有課程，這符合SMART原則的(D)

原則。(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，處理這一問題的對的措施是(B)o

(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思索也許出現(xiàn)日勺推遲和耽誤

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于(B)o(B)優(yōu)先級B

29.在敦煌文化企業(yè)的一種工作小組中，四個人有關確定事務優(yōu)先

級的見解不--樣樣，對日勺I為是(A)。(A)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定

30.企業(yè)領導者為了提高時間管理日勺效率確定了諸多措施，不能協(xié)

助他的是(B)o

(B)工作時間拒絕接聽任何

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自

信的措施不包括(D)。

(D)不直接說出自己的需求

32.有關商務文獻，說法不對的的是(A)。(A)可以隨意更改或補充

33.有關道具溝通，說法對的的是(c)。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境日勺布局設計也是一種道具溝通，在辦公室沒計中，開放式設計的特點是(c)o

(C)以便人們的交流和溝通

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋增進協(xié)調(diào)

H勺作用”階段說法對的H勺是(D)。

(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持口勺會議上有人私自插入話題，面對這種狀況王

總的做法不對的的是(D)o

(D)加入對方的話題

37.有關工作匯報，說法不對的的是(B)o(B)準備

的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談

判進程日勺技巧。這些技巧不包括(B)o

(B)不假思索地體現(xiàn)自己的需求

39.組織為了保證自己提供H勺產(chǎn)品或服務與眾不一樣，而采用標新立異H勺措施，對這種措

施解釋對的日勺是(D)。(D)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢日勺是(c).(C)人員更替頻繁

41在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于(C)隹度的指標。(C)學習與成長

42.團體組員具有共同的目的，一種團體可以

完畢的工作并不是團體組員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團體工作中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間到達一定日勺

平衡，屬于理性決策時是(B)o

(B)按照原則分析處理方案

44.朝陽企業(yè)非常重視對新員工日勺培訓，這闡明企業(yè)領導在支持員工發(fā)展

方面飾演了除(D)之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者

45.有關組織目的、團體目的和個人目的，說法不對日勺的是(c)o

(C)團體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

46.團體組員對照目的對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中口勺

(A)o

(A)自我評估

47.(B)理論是從消極否認的觀點來看待員工歐1。(B)X

48.與領導者相比，管理者工作日勺側(cè)重點不包括(B)o(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略

49.某單位李處長與王局長歷來關系親密，互相配

合，但近來卻出現(xiàn)了某些不友好的征兆。李處長私下埋怨王局長不給自己留面子，在下級

面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應當對李處長采用(A)的領導

方式。(A)高支持指令少

50.小孫所在H勺團體中沒有正式的領導，團體組員

實行自我管理，這個團體屬于(A)o

(A)自我管理型團體

51.有關團體之間產(chǎn)生沖突的原因，說法對小川、J是(c)o(C)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)

52.SMART目的中的R代表目日勺是(A)。(A)可實現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,

不屬于軟指標的是(D)。(D)記錄數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估日勺原則之一。有關

凝聚力原則考察日勺問題，說法不對的的是（D）。

（D）組織的目的與否到達

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求

具有不一樣的層次，位于最底端的是（B）需求。

（B）生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了

一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試，根據(jù)期望理

論，這是山于（C）o

。居民對得到酬勞的期望很低

58.組織文化波及時內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)日勺

（D）感受到這個企業(yè)的文化。

（D）企業(yè)規(guī)模的大小

59.在做出與否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多種角度全面分析被收購企業(yè)的目

前狀況及也許的發(fā)展余地等狀況，這時管理人員直要需要（c）能力。（C）思維能力

60.團體組員之間的互相信任能帶來諸多好處，包括團體組員積極

承擔風險。屬于承擔風險的體現(xiàn)是（A）。（A）對于組員所出錯誤，吸取教訓并設法處理

61.有關不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法對的的是

（A）o

（A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們

布置任務

62.六頂思索帽是處理團體組員之間分歧與誤解的重

要措施，其中紅色的帽子代表(C)o

(C)情感與感覺

63.為了可以順利完畢團體任務、處理團體面臨的問題，團體需要進行科學有效的決策。決

策過程口勺最終一步是(Oo(C)實行并督導處理方案

64.至尚企業(yè)IKJ銷售部和技術部門員工常常進行交流，以理解對方團體的目的和計戈IJ,

兩個團體相處融洽。增進團體之間融洽相處H勺措施不對的的是(B)o

(B)對本團體的工作和目的嚴格保密

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展日的②明確發(fā)

展規(guī)定③計劃學習和支持④選擇發(fā)展措施⑤實行和支持學習⑥檢查目日勺⑦評估學習和措

施歐I有效性七個環(huán)節(jié)，有關前四個環(huán)節(jié)的排列次序?qū)r的是(A)。(A)②①④③

66.張總為了增進團體組員的學習，他可采用的措

施不包括(A"

(A)對團體組員提出的問題不聞不問

67.訓練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中日勺(c)

階段。(C)審查和評估

68.有關目的管理計劃向經(jīng)典環(huán)節(jié)，說法不對的的是(c)o

(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

69.WBS措施可以用來(c)。(C)分解工作任務

70.企業(yè)開展計劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要日勺信息資源日勺是(A)o(A)服務信息

71.控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對日勺的環(huán)節(jié)是

(B)o(B)③①②

72.提供對時日勺反饋可以協(xié)助團體獲得發(fā)展并做好未來日勺工作。有關反饋及其措施，說法不

對的的是(B)o(B)反饋針對的是某個團體組員

73.交流是一種雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括(c)。(C)外部控制

74.團體領導可采用的提高鼓勵水平的措施不包括(A)o(A)加大工作量

75.孫總企業(yè)口勺員工對目前的工作

條件很不滿意，大家決定集體罷工，強迫企業(yè)改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理

此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(A)o

(A)注意傾聽

77.團體領導者日勺三項任務不包括(D)。(D)誠實公平

78.鄒總喜歡將詳細日勺任務交給

一種人或一種小組，授予他們充足日勺職權，讓他們作出決定，處理問題，而他只在需要時

提供協(xié)助，鄒總的領導方式屬于(A).(A)授權

79.授權時要有效地向組員下達

指令，下達指令要到達日勺效果不包括(B)o

(B)問詢組員愿不樂意做

80.領導者在營造團體授權的氣氛時需要做諸多工作，其中(A)對領導者營造授權的團體

氣氛協(xié)助不大。(A)為團體組員制定計劃

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1:在非正式學習中，“在

任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于(D)。

(D)訓練與指導

2:小張為了適應新工作的規(guī)定，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個

月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(A)

(A)短期目的

3:人力資源部的陳經(jīng)理但愿每位同事都能及時得到

部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(B)o(B)電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮日勺內(nèi)容不包括

(D)o

(D)怎樣組織這份文獻

5：非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)、

停止、語速等)來傳遞信息口勺溝通方式是(B)o(B)副語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務規(guī)定傳遞給部門員工，這

種工作匯報的形式是(A)o

(A)從上到下形式

7:談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下

列不屬于雙輸歐I特點的是(D)。

(D)強調(diào)雙向溝通

R：”負責平常行政事務H勺組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(A)部門的基本職責。(A)行政

9:有關組織目的和價值觀日勺說法對

的日勺是(D)。(D)組織的目的決定了組織口勺關鍵價值觀

10：小李想要提高自身的自我認知能

力,如下對他沒有協(xié)助口勺是(B)o

(B)只進行大量細致的觀測

11：下列例子中，不屬于學習障礙時是(D)。

(D)姍姍工作很忙，不過還是堅持每天4個

小時的課程培訓

12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思

索總的事業(yè)方向和職位目的“屬于(A)。

(A)確定自己眩I志向

13:假如你是自信堅決的人，你一般可以恰當?shù)伢w現(xiàn)自己的情感和需求，在［B)H勺前提

下爭取自己H勺權利。(B)不侵犯他人利益

14:“在做出決策此前及時提供有關信息以供決策者參照”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中

的(D)o(D)恰當?shù)臅r間

15:口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是(D)o(D)不合用于討論波及個人的問題

16；假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息

的溝通方式屬于(C)o(C)副語言溝通

17:有關使用形體語言抓住聽眾心理日勺做法不對的日勺是(D)。(D)把雙臂抱在胸前

18:處理談判中出現(xiàn)日勺耍弄職權的J困難局面，對口勺的做法是(A)。

(A)就事論事，只是針對需要處理的I問題體現(xiàn)意見

20:頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力H勺措施，在使用頭腦風暴法H勺過程中，應遵照

的原則對的H勺是(D)0(D)提出盡量多的想法

21:電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其

具有(B)的長處。(B)匿名性

22:從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT(機會和威脅)，可以用來分析

(B)o(B)外部條件或原因

23:根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到有關知識，然后決定怎樣應用理論進行實

踐”是從(D)階段開始學習。(D)理論化

24：有關反思的措施，小對日勺的是(B)o(B)一直忙個小停，沒有

時間思索

25：小朱打算每天運用午休時間練習英語口語，她H勺目H勺符合

SMART原貝U中日勺(B)原貝IJ。

(B)可到達的

26:有關提高工作靈活性口勺措施，對口勺的是(D)。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”

27:小王在行政部門工作，每天面臨多種不一樣的任務，常常忙得焦頭爛額，下面可以幫

他分清任務輕重緩急的措施是(C)o(C)時間管理矩陣

29:溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括(A)。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容,

方式措施，時間安排

30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些有關

促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好

的提議和補充嗎？”這種提問屬于(C)。

(C)開放式提問

31:商務文獻不一樣于其他文稿，商務文獻的特點是(D)。

(D)清晰明了、精確無誤；論述簡要、條理清晰；直截了當、開門見山

32:有關道具溝通，說法不對口勺的是(B)o

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33:辦公室可通過不一樣的設計方式來進行道具溝通。辦公

室設計重要有兩種方式：老式式設計和開放式設計，有關老式式設計的說法對日勺的是(B)。

（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

35:召開會議過程中常常會出現(xiàn)多種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會日勺局面,

做法對H勺的是（D）。（D）借助會議議程表重述討論H勺進程或講明下一步的目的

36:準備工作匯報過程中，做法不對H勺的是（A）。（A）堆積大量H勺信息

37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己H勺行為

也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。。優(yōu)柔寡斷

38:面對競爭對手的增長，組織可采用成本領先的方略，有關成本領先的說法對的的是

（）

Bo

（B）提供某些低價位的）產(chǎn)品或服務，使自己日勺商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

39:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自

身日勺優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢日勺是（D）.

（D）以客戶為導向，強調(diào)團體合作

40:在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標0（A）內(nèi)部流程

41：在團體里，領導讓團體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人H勺潛力，這屬于團

體工作日勺優(yōu)勢中的（）（）充足運用組員的技術和技能

AoA

42：馬先生所在的企業(yè)成立了一種新團體，但團

體中缺乏一種能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（D）。

（D）協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在發(fā)明性與理性之間到達一定的）平

衡，理性決策日勺特性不包括（C）。

（C）提出不尋常的想法和處理方案

44:木森企業(yè)為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森企業(yè)日勺領導在支持員工發(fā)展

方面飾演了除（A）之外日勺角色。（A）挑戰(zhàn)者

45:培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。（C）學習

46:評估可以使團體及其組員清晰地認識到自己工作體現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估措

施H勺是（B）o（B）私下聊天

47:汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責，假如他們沒有被鼓

勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理口勺觀點傾向于（B）o（B）Y理論

48：與管理者相比，領導者工作的

側(cè)重點不包括（A）o（A）執(zhí)行和實行計劃

49:小賀受企業(yè)委托新成立了一

種團體，團體中包括消費者和供應者，這個團體的I類型是（D）。

（D）供銷團體

50:有關到達協(xié)議的方式，說法不對H勺的是（D）.（D）團體組員總是沒有決定權

51：客戶服務團體但愿培訓團體能對他們H勺新員工進行培訓，不過培訓團體認為客戶服務

團體自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團體表達他們近期沒有時間來培

訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線原因是（B）o（B）目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)

52：有關發(fā)展目的和組織目淤J,說法不對的的是（D）。（D）發(fā)展目的和組織目的沒差異

53:審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）o

（C）與個別學員交流，理解他們?nèi)丈讓W習狀況、所學的知識、工作H勺進展等

54:目哪勺SMART原則中日勺M代表目日勺是（C）。（C）可衡量日勺

55:下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。（A）顧客意見調(diào)查表

56:小林工作一直積極努力，獲得了突

出日勺工作業(yè)績，近來他受到了領導日勺表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿

足。小林實現(xiàn)的J是（D）需求。（D）自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到鼓勵后來,

就會出現(xiàn)笫一級的成果，第一級的成果總是與績效相聯(lián)絡，而笫一級成果也許會帶來笫二

級成果，第二級成果是（C）o

（。得到領導的提拔和承認

58:根據(jù)雙原因理論，使員工感到滿意的原

因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些原因的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而

持久的鼓勵作用，這種原因被稱為（C）o

9鼓勵原因

59:組織文化波及日勺內(nèi)容諸多，一般我們不

能從企業(yè)的（D）感受到這個企業(yè)H勺文化。

（D）企業(yè)規(guī)模的大小

60:團體組員之間缺乏信任會對團體工作產(chǎn)生負面影響,

屬于缺乏信任的體現(xiàn)是（A）。

（A）團體組員埋怨得不到所需的信息

61:諸多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難啊事情，他們不授權的原因有諸多,

不包括（C）o（C）可以節(jié)省更多寶貴時間

62:“個人需要與團體需要處在中等水平，任務需要很高”，這是團體發(fā)展的（D）階段日勺

特點。（D）成熟

63:六頂思索帽措施中，小一樣顏色的帽子代表小一樣的思索方式，其中，中立與客觀是

（B）日勺帽子代表日勺思索方式。（B）白色

64：方總作為團體H勺領導，常常要處理團體內(nèi)發(fā)生的沖突。近來他采用了（B）H勺方式來

處理沖突，這種措施雖不能很好地處理問題，但近是能有所收獲的，是一種中等程度H勺合

作。（B）折中

65:下列選項中所采用的措施，對防止或處理團體沖突沒有協(xié)助的是（C）o

（C）在發(fā)生沖突后，王總嚴禁團體組員再議論這件事

66:決策的過程中需要保證獲得對處理問題有協(xié)助口勺信息，獲得

信息之后，決策階段的下一步是（A）。（A）提出多種處理方案

67：至尚企業(yè)的銷售部門和技術部門之間常常進行交流，以理解

對方團體日勺目日勺和計劃，兩個團體相處融洽。有關團體之間融洽相處歐I措施不對時的是

（B）。

（B）對本團體的|工作和目的嚴格保密

68:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適H勺

措施對團體組員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展措施取決于諸多原因，其中不包括（C）o（Q領

導者的意愿

69：脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行

發(fā)展的好措施，不屬于脫產(chǎn)培訓措施的是（D）。

（D）崗位輪換

70:李總常常參與團體的學習活動，對團體日勺學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來日勺

成果不包括（C）o（C）增長員工之間的競爭

71:有關評估，說法小對的日勺是(A)o(A)評估就是審查

72:小段近來參與了企業(yè)組織的I溝通技能訓練，教練常常在必要之處予以他協(xié)助和指導,

這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的(A)o(A)督導和檢查

73：某企業(yè)在項目開始時，需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些企業(yè)急需的資

源是(A)o(A)設施

74:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對口勺的選擇是(D)。

(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

75:孫林剛被企業(yè)任命為某團體領導，上任之際，他想更多地理解該團體組員的狀況。對

于孫林來說，在與團體組員交流的過程中最應當強調(diào)的是(B)o(B)傾聽

76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作

出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了(C)日勺措施來提高鼓

勵水平。(C)工作充實

77；當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得

到處理時，對H勺的做法是(B)o

(B)把團體的意見反應給上級管理人員

78:由于每個人喜歡的文化不一樣，在團體內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突日勺狀況，團

體領導處理這種文化沖突的措施對的的是(A)o(A)重視傾聽

79:授權重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是(C)。(C)打好基礎

80：吳經(jīng)理為了協(xié)助團體組員更好地完畢工作，為他們安排了正式H勺訓練和培訓。這體現(xiàn)

了吳經(jīng)理在團體授權的過程中(A)。(A)為團體組員提供必要的工具

電大?？啤秱€人與團體管理》機考單項選擇試題第三套

1華陽建筑企業(yè)的建筑工地分散在諸多地方，各工地領導之間需要對建筑材

料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告

欄

2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特性是（D）。D.重要并且緊迫

3團體與團體之間的融洽相處可以增進雙方的共同發(fā)展。團體之間融洽相處的措

施不對日勺的是（B）oB.對自己團體的工作目的和任務嚴格保密

4團體之間會由于多種原因產(chǎn)生沖

突，這些原因不包括（A）oA.分享信息

5企業(yè)領導者為了提高工作效率采

用了諸多措施，不可以協(xié)助他的是（DM

D.工作時間拒絕接聽任何

6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋增進協(xié)調(diào)日勺作

用”階段做法對的日勺是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，一般需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種措施

得到這些反饋信息，一般應用的反饋措施不包括（A）oA.反思

8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)

勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（A）........A.競爭對手發(fā)展壯大

9在處理員工不滿情緒日勺時候，假如事情

不能處理，對時的做法是（D）。

D.把團體的意見反應給上級管理人員

10團體決策一般可以分為兩種類型,

良好的決策需要在這兩種類型中到達一定H勺平衡。"沖破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。

A.管理性

11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋

信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作匯報口勺形式是（A）o

A.平級形式

13王經(jīng)理剛調(diào)入一種新時部門，他想對部門的現(xiàn)實狀況進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外

部環(huán)境分析時，他可采用的措施是（A）。A.PEST分析法

15假如缺乏所需日勺資源，任何計劃都無法開展，某

客戶服務中心需要一批具有人際溝通、處理問題和信息技術等能力日勺員工，此時他們急需

獲取的是（B）資源。B.人力

17消除員工不滿情緒的措施有諸多，其中不包括

（B）o

B.規(guī)定員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

18有關發(fā)展目的和組織目的，說法不對的口勺是（B）。B.發(fā)展目的和組織目的沒差異

19有關工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的的是（D）

D.在非正式評估中，無需讓團體組員懂得

運作規(guī)則

20有關信息技術提供的溝通形式與其特點,

說法不對的日勺是（C）o

c.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋

和交流

21小張在進行個人SWOT分

析時，發(fā)現(xiàn)自己可以應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的I（C）。

C.優(yōu)勢

22KOLB學習周期的環(huán)節(jié)不包括（A）。A.認真分析

23屬于正式學習機會向是（A）。A.研討會

24有關制定計劃的某些觀點和意見，不對於Jm、J是（D）。D.計劃限制了行動的自由度

25假如你是一種自信堅決的人，你

認為（C）。C.你日勺權利卻需求同他人同樣重要

26一種組織的領導真正做到授權,

會表目前諸多方間，其中小包括（D）。

D.不停地對員工進行干涉和指責

27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)絡是最簡樸有效口勺措施，不屬于口頭語言溝通長處的是

（C）oC.可以提供永久記錄

28企業(yè)開展計劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（C）。C.服務信息

29成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。C.個人能力

30木應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的

（C）oC.對時日勺人員

31有關訓練活動時實行要點，說法不對時時是（C）C.人們互相交流從書本上學到的經(jīng)驗

32夏女士常常在企業(yè)作工作匯報，每次她都要花很長時間準備。準備材料的措施不對的日勺

是（D）。D.將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經(jīng)理為了協(xié)助團體組員更好地

完畢工作，為他們安排了正式H勺訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團體授權過程中（C，

C.為團體組員提供必要的工具

35王總企業(yè)口勺銷售部門與生產(chǎn)部門

常常發(fā)生矛盾.，銷售部門但愿產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則但愿能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要

處理他們之間的矛盾，做法不合適啊是（D）。

D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

36農(nóng)民埋怨說，農(nóng)產(chǎn)品H勺價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購置力又迫使他們削減利潤

額度。這種狀況闡明（。。C.買方具有很強的討價還價日勺能力

37評估可以使團體及其組員清晰地認識到他們工作體現(xiàn)日勺優(yōu)劣，下面

不屬于正式評估措施的是（D）。D.私下聊天

38有關組織目日勺、團體目日勺和個人目的，說法不對日勺的是（A）。

A.團體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

39目的管理計劃包括八個環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（B）oB.制定組織的整體目的和戰(zhàn)略

40會議中會出現(xiàn)爭論歡J現(xiàn)象，時于這種現(xiàn)象做法不對口勺的是（D）。D.

不予理會

42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點H勺是（A）,

A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的

43Mars企業(yè)為了提高市場擁有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個企

業(yè)運用日勺市場方略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)

44領導者是一種團體中最重要的角色，他對團體的發(fā)展負有重要責任，有關領導者的說

法不對H勺的是（A）。A.領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

45有關書面溝通，說法對的的是（C）.C.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的

46許多組織均有自己的價值原則和行為理念，家樂福承諾：”完全承擔我們的行為對我們

的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）oD.責

任

47某組織口勺一種目的是”每天至少可以接待25名需要征詢的客戶“，這個組織目的可以生

成若干個也許的發(fā)展目的，與此有關的發(fā)展目的大包括（B）oB.成為行業(yè)的領軍者

48李總規(guī)定小張寫一種有關怎樣增進團體組員學習的I方案，小張在方案中鳧出的措施不

合理的是（A）。A.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團體組員自行想措施處理

49有關審查和評估，說法不對日勺的是（D）。D.審查就是評估的一部分

50在工作中，團體組員間的互相信任能帶來諸多好處，屬于充足信任時體現(xiàn)是（A）。

A.團體組員可以自由地刊登不一樣意見

51控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實際績

效。對口勺的環(huán)節(jié)是（D）。D.③①②

52有關準備工作匯報應注意的事項，說法不對的的是（D）。

D.工作匯報的重要論點自行決定，無需考慮團體組員的理解程度

53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對『、用勺是（A）A.忽視障礙的存在

54有關電子頭腦風暴法，說法不對的的是（A）。A.社會互動增長

56談判成果日勺類型中，一輸一贏的特點不包括（A）oA.強調(diào)雙向溝通

57小何受企業(yè)委托新成立了一種團體，團體中包括消費者和供應者,這個團體日勺類型是（B）。

B.供銷團體

58工作匯報是組織進行工作溝通的有效渠道，工咋匯報H勺三種形式不包括（D）。

D.中間形式

59有關工作分解構(gòu)造，說法不對的口勺是（C）,

C.工作分解構(gòu)造只合用于執(zhí)行項目類任務的分解

60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段

構(gòu)成，下列說法中不對口勺的是（Oo

C.四個階段中前兩個階段最重要

61授權時要有效地向組

員下達指令，下達指令要到達的效果不包括（D）。

D.問詢組員愿不樂意做

63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用「軟、硬兩種監(jiān)督指標，有關這兩種指

標日勺論述，不對的日勺是（A）。A.軟指標比硬指標更有效

64小趙每天被某些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不懂得哪些工作該

優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.協(xié)助團體組員處理

重要問題

65人們常常找某些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的

是（B）o

B.小強雖然很忙，不過還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

66到達協(xié)議的方式有諸多利。其中“投票叩勺方式是指（C）oD.所有組員都一致接受協(xié)議

67運用電子頭腦風暴法，雖然參與者不在同一和地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭

腦風暴法（D）的J長處。D.同步性

70發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明臨時停止或搜尋對的H勺詞語，這屬于副語言

溝通要素中H勺（AhA.聲音補白

71小倪近來參與了企業(yè)組織的溝通技能訓練，教

練常常在必要之處予以協(xié)助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中n勺（c）oc.督導和檢查

72會議協(xié)調(diào)階段中，對于”協(xié)助全組作出決定”階

段闡明對的的是（A）。

A.組織大家對意見進行分析、整頓、歸納

73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，有關溝通目的，說

法不對日勺歐J是法不

D.溝通的方式措施和溝通的目的沒有什么關系

74協(xié)作是間臨沖突時可采用日勺方式之一。有關協(xié)作的方式，說法對

的日勺是（C）

C.可以得到最佳的處理成果和很高的團體承諾，但也許較耗時

75對于團體領導來說，想要團體組員感受到自己受重視，在與團體組員交流U勺過程中最

應當強調(diào)（B）。B.注意傾聽

77決策過程的第一步是（C）oC.闡明問題

78為處理突發(fā)問題，企業(yè)領導提議大家提出多種各樣的想法，想法越多越好。這個提議體

現(xiàn)了頭腦風暴法H勺（C）的特點。C.鼓勵“自由想象”

電大?？啤秱€人與團體管理》機考單項選擇試題第四套

1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作匯報

的形式是（B）oB.平級形式

2.訓練包括五個環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（A）。

A.計劃和建立

3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋增進協(xié)調(diào)的

作用”階段做法對的的是（B）。

B.為全體與會人員服務，不是包攬會議

4.授權重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（D）。D.打好基礎

5.有關電子頭腦風暴法，說法不對的的是（B）oB.社會互動增長

6.運用電子頭腦風暴法，雖然參與者不在同一種地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦

風暴法（A）時長處。A.同步性

7.團體決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要

在這兩種類型中到達一定的平衡?！睕_破壁壘和阻礙”屬于（C）決策。C.發(fā)

明性

8.小張是一家企業(yè)於J職工，他的大部分工作都是為他

人服務，或者在需要的時候做某些應急的事情。假如小張想做一種工作計戈”，描述最恰當

的是（D）o

D.盡量對有關的或反復性的工作進行計劃

9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工日勺工作，采用了軟、

硬兩種監(jiān)督指標，有關這兩種指標日勺論述，不對的日勺是（B）oB.軟指標

比硬指標更有效

10.商務文獻不一樣于一般信函和文學寫作，它有著自己

H勺特點，不屬于它的特點的是（R）o

B.豐富詳實、熱情洋溢

11.有關審查學習效果的方式，說法不對的口勺是（D）。

D.非正式審查形式比較隨意，用處不大

12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的H勺是（A）。A.不予理會

13.劉先生剛從總部調(diào)到分企業(yè)擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工時不

滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善企業(yè)環(huán)境和工作條件，消除了員工日勺不滿。劉

先生所采用日勺措施根據(jù)了（A）理論。A.雙原因

14.胡經(jīng)理在團體里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為到達了預期日勺效果,

工作輪換的作用小包括（C）oC.加長員工工作時間

15.要克服學習過程中存在的種種障礙,

做法不對的日勺是（B）。B.忽視障礙H勺存在

16.六頂思索帽是處理團體組員之間分

歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（B）o

B.情感與感覺

17.有關組織目的、團體目的和個人目的，說法不對日勺的是（B）。

B.團體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

18.假如缺乏所需日勺資源，任何計劃都無法開展，央客戶服務中心需要一批具有人際溝通、

處理問題和信息技術等能力日勺員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。C.人力

19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身日勺優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的

是（B）....B.競爭對手發(fā)展壯大

20.有關信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不對的H勺是（D）。D.可以隨意更改或補充

21.某組織的一種目口勺是”每天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生

成若干個也許的發(fā)展目口勺，與此有關的發(fā)展目的k包括（OoC.成為行業(yè)的領軍者

22.某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來

看，那么該家企業(yè)的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術

23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被鼓勵,

是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理日勺觀點傾向于（A）。A.Y理論

24.根據(jù)PEST分析法，文化老式和價值觀屬于組織日勺（C）環(huán)境。C.社會文化

25.對日勺處理沖突日勺措施有（OoC.其他選項都對

26.對于組織中市場部門的基本職責，描述對的時是（B）o

B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售方略制定與執(zhí)行

27.談判成果的類型中，一輸一贏H勺特點不包括（B）oB.強調(diào)雙向溝通

28.口頭語言溝通的方式中溝通的I長處是（A）。A.即時回應,

可及時溝通

29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B）o

B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的

30.劉總的項目團體非常重視利益有關者對于

企業(yè)決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益有關者指的是（C）。C.影響企業(yè)目的日勺實現(xiàn)或者

受企業(yè)實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團體

31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權

力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。

D.企業(yè)文化

32.李總規(guī)定小張寫一種有關怎樣增進團體組員學習的方

案，小張在方案中提出口勺措施不合理的是（B）oB.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團

體組員自行想措施處理

33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段構(gòu)成，下列

說法中不對日勺的是（D）。

D.四個階段中前兩個階段最重要

34.為處理突發(fā)問題，企業(yè)領導提議大家提出多種各樣的想法，想法越多越好。這個提議體

現(xiàn)了頭腦風暴法日勺（D）的特點。D.鼓勵"自由想象

35.小何在企業(yè)的匯報會上簡介新項目的狀況，他在匯報中使用rPPT等視覺輔助手段。小

何這樣做的重要目代I是（A）。A.吸引聽眾的|參與

36.決策過程日勺第一步是（D）。D.闡明問題

37.六種思索帽的措施將人的思索

方式提成了/'、種不一樣口勺類型，其中綠色的帽子代表（D）。

D.創(chuàng)新和變化

38.一般來講，中期目的日勺時間段是（A）年。A3—5

39.伴隨科技的發(fā)展，團體召開會議的方式也變得多

種多樣。小李所在日勺企業(yè)員工常常用、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）o

B.網(wǎng)絡會議

40.工作匯報是組織進行工作溝通日勺有效渠道，工作

匯報的三種形式不包括（A）。

A.中間形式

41.小蘇工作壓力很大，他想懂得怎樣才

能減輕壓力，防止壓力過度口勺措施不對的的是（B）o

B.工作堅持事必躬親

42.企業(yè)領導者為了提高工作效率

采用了諸多措施，不可以協(xié)助他的是（A）。

A.工作時間拒絕接聽任何

43.銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團體組員討

論處理日勺方案，如“午飯時間額外雇傭一名出納”J變化員工午餐休息日勺時間”等。這屬于團

體決策階段中的(A)。A.提出多種處理方案

44.為了共享思想和見解，口

頭聯(lián)絡是最簡樸有效的措施，不屬