ICS35.240.60CCSA10DB4409茂名市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4409/T42—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心提出。本文件由茂名市商務局歸口。本文件起草單位：茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心、化州市化橘紅產業(yè)協(xié)會、茂名市電子商務協(xié)會。本文件主要起草人：梁遠進、裴靜柔、梁鋒、麥周斌、戴耀武、李昕、林建清、賴柏宏、謝思奇。DB4409/T42—20231化橘紅電子商務質量管理規(guī)范本文件規(guī)定了化橘紅電子商務的基本要求、網上交易服務及管理服務的要求。本標準適用于茂名地區(qū)化橘紅的電子商務銷售，化橘紅的跨境電子商務銷售可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4806.1食品安全國家標準食品接觸材料及制品通用安全要求GB/T32873電子商務主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務產品質量信息規(guī)范GB/T35408電子商務質量管理術語GB/T35411電子商務平臺產品信息展示要求GB/T37147跨境電子商務電子訂單基礎信息描述GBT37148跨境電子商務電子報關單基礎信息描述GB/T39676跨境電子商務物流信息申報和支付信息申報電子單證GB/T40105跨境電子商務交易要求GB/T40292跨境電子商務電子運單規(guī)范GB/T41128跨境電子商務出口商品信息描述規(guī)范DB4409/T06地理標志產品化橘紅DB4409/T33化橘紅干果倉儲規(guī)范3術語和定義DB4409/T06界定的及下列術語和定義適用于本文件。3.1電子商務e-commerce通過信息網絡進行產品和服務交易的經營活動。3.2跨境電子商務cross-bordere-commerce分屬不同關境的交易主體，通過互聯(lián)網達成交易、進行支付結算，并通過華景物流送達商品、完成交易的經營活動。2DB4409/T42—20233.3電子商務質量管理e-commerce在電子商務中關于產品和服務質量的管理。4基本要求4.1產品包裝化橘紅產品包裝應保護化橘紅的品質，便于銷售流通。內包裝材料應當無毒、清潔，符合GB4806.1的規(guī)定。4.2產品分級化橘紅產品應當按照質量進行分級，按照等級分類進行銷售。4.3倉儲化橘紅產品應按照入庫日期、年份、種類等進行分類儲存，倉儲條件可參照DB4409/T33的規(guī)定。5銷售5.1銷售過程對于化橘紅產品電子商務交易過程交易前、交易中、交易后應當符合GB/T31782的規(guī)定。5.2銷售信息公開產品信息公開應真實并獲得相關品牌或知識產權方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992、GB/T35411、GB/T40105、GB/T41128的規(guī)定。5.3產品價格5.3.1銷售商所銷售的化橘紅產品應明碼標價。5.3.2在交易確認前，應明示化橘紅產品的銷售金額、包裝費及配送服務費等所有費用。5.4接單5.4.1接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。5.4.2及時更新系統(tǒng)訂單的確認、審核、發(fā)貨等處理狀態(tài)。5.4.3訂單確認和服務相應時間應在顯著位置顯示。5.4.4商品訂單應在承諾的時間內完成。5.5發(fā)貨5.5.1應核對化橘紅產品的品種、等級、數(shù)量等購銷信息，并在承諾的時間內發(fā)貨。5.5.2物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物質混運。DB4409/T42—202335.5.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務方的聯(lián)系方式。5.5.4應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。5.6派送收件人可當場驗貨，并在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認，貨物損壞、消費者拒收、退貨等異常情況應進行處理。5.7跨境電子商務化橘紅產品跨境電子商務應滿足跨境電子商務交易要求，符合GB/T37147、GB/T37148、GB/T39676、GB/T40105、GB/T41128、GB/T40292的規(guī)定。6售后6.1交易服務6.1.1提供退換貨服務，公布退換貨制度，內容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。6.1.2應保存好在平臺上發(fā)生的化橘紅產品網上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。6.2權益保護6.2.1設立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內協(xié)調并解決消費者的投訴或建議，處理流程應公開，處理過程應記錄保存。6.2.2在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權益受到損害時，