客用電梯管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)客用電梯的管理，確保電梯安全運(yùn)行，保障乘客的人身安全和正常使用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有客用電梯的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、安全檢查等相關(guān)管理活動(dòng)。（三）管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)客用電梯的日常運(yùn)行管理，包括電梯操作人員的安排與管理。監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的工作，確保維護(hù)保養(yǎng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。處理電梯運(yùn)行過程中的突發(fā)情況，及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行搶修。2.維護(hù)保養(yǎng)單位按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)客用電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯性能良好，安全裝置有效。對(duì)電梯出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修，提供24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)。向物業(yè)管理部門提供電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄和相關(guān)技術(shù)資料。3.安全管理部門負(fù)責(zé)制定客用電梯安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。組織對(duì)電梯操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)。定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)督促整改。4.其他相關(guān)部門配合物業(yè)管理部門、安全管理部門做好客用電梯的管理工作，如在電梯維修保養(yǎng)時(shí)提供必要的協(xié)助等。教育本部門員工正確使用電梯，遵守電梯使用規(guī)定。二、電梯運(yùn)行管理（一）操作人員要求1.電梯操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書，方可上崗操作。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，不得擅自離崗、串崗。3.工作期間應(yīng)穿戴整齊，不得酒后操作電梯。（二）運(yùn)行時(shí)間規(guī)定根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況和乘客流量，合理確定客用電梯的運(yùn)行時(shí)間。運(yùn)行時(shí)間應(yīng)提前向乘客公示，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知。（三）運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控1.物業(yè)管理部門應(yīng)通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀態(tài)，包括電梯的運(yùn)行位置、速度、開關(guān)門狀態(tài)等。2.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行檢查和維修。（四）乘客使用規(guī)范1.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼乘客使用電梯的安全注意事項(xiàng)，如禁止超載、禁止吸煙、保持轎廂清潔等。2.引導(dǎo)乘客正確使用電梯，提醒乘客遵守使用規(guī)范，如有序進(jìn)出轎廂、不倚靠電梯門等。3.對(duì)于違反電梯使用規(guī)范的乘客，操作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)管理部門備案。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排等，確保電梯得到全面、及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)客用電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，并存檔備查。3.在維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理部門，并提出整改建議。（三）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、電梯運(yùn)行狀況、安全裝置有效性等。2.對(duì)于維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求的，物業(yè)管理部門應(yīng)責(zé)令維護(hù)保養(yǎng)單位限期整改；整改仍不合格的，應(yīng)終止維護(hù)保養(yǎng)合同，并重新選擇合格的維護(hù)保養(yǎng)單位。四、電梯安全檢查管理（一）定期安全檢查1.安全管理部門應(yīng)組織物業(yè)管理部門、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)人員定期對(duì)客用電梯進(jìn)行安全檢查，檢查周期不少于每月一次。2.安全檢查內(nèi)容應(yīng)包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置、運(yùn)行狀況等，確保電梯符合安全運(yùn)行要求。3.安全檢查應(yīng)填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)詳細(xì)記錄，并明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。（二）專項(xiàng)安全檢查1.在以下情況下，應(yīng)組織對(duì)客用電梯進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查：電梯發(fā)生故障或事故后。電梯停用一段時(shí)間后重新啟用前。國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化后。其他需要進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查的情況。2.專項(xiàng)安全檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，檢查內(nèi)容應(yīng)更加全面、深入，確保電梯安全運(yùn)行。（三）安全隱患整改1.對(duì)于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給安全管理部門。3.安全管理部門應(yīng)對(duì)安全隱患的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改到位。對(duì)于整改不力的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.安全管理部門應(yīng)制定客用電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯突發(fā)事故的應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)、應(yīng)急救援措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急救援隊(duì)伍1.成立電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，由物業(yè)管理部門、維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)人員組成。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，熟悉電梯應(yīng)急救援流程和技能，具備快速響應(yīng)和處置電梯突發(fā)事故的能力。（三）應(yīng)急處置流程1.電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，操作人員應(yīng)立即通過電梯內(nèi)的緊急報(bào)警裝置通知物業(yè)管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如安撫乘客、保持轎廂內(nèi)通風(fēng)等。2.物業(yè)管理部門接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。3.應(yīng)急救援隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速對(duì)事故情況進(jìn)行評(píng)估，采取有效的救援措施，如解救被困乘客、搶修電梯故障等。4.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、電梯檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.客用電梯的檔案應(yīng)包括電梯的基本信息、安裝資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、應(yīng)急救援記錄等。2.電梯基本信息應(yīng)包括電梯型號(hào)、制造廠家、安裝位置、使用年限等。3.安裝資料應(yīng)包括電梯安裝合同、安裝圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。4.維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等。5.安全檢查記錄應(yīng)包括定期安全檢查記錄、專項(xiàng)安全檢查記錄、安全隱患整改記錄等。6.應(yīng)急救援記錄應(yīng)包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援演練記錄、事故應(yīng)急處置記錄等。（二）檔案管理要求1.物業(yè)管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)客用電