衛(wèi)生用品的消費(fèi)者滿意度調(diào)查與分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度的調(diào)查與分析，評(píng)估學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析以及報(bào)告撰寫(xiě)等知識(shí)的掌握程度，并培養(yǎng)其批判性思維和問(wèn)題解決能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是滿意度調(diào)查的基本要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.服務(wù)態(tài)度

D.市場(chǎng)占有率

2.進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種調(diào)查方法最適用于快速了解消費(fèi)者意見(jiàn)？（）

A.電話調(diào)查

B.郵寄問(wèn)卷

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談

3.在設(shè)計(jì)衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則？（）

A.明確性

B.簡(jiǎn)潔性

C.創(chuàng)新性

D.無(wú)歧義性

4.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，信度指的是？（）

A.調(diào)查結(jié)果的一致性

B.調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

C.調(diào)查結(jié)果的可靠性

D.調(diào)查結(jié)果的有效性

5.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.交叉分析

D.聯(lián)合概率分析

6.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度報(bào)告時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.滿意度得分

B.不滿意率

C.消費(fèi)者投訴數(shù)量

D.產(chǎn)品銷量

7.衛(wèi)生用品品牌在提高消費(fèi)者滿意度方面，以下哪項(xiàng)措施最為重要？（）

A.降低價(jià)格

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.增加廣告投入

8.在衛(wèi)生用品市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法可以收集大量定性數(shù)據(jù)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.文案分析

9.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.個(gè)人偏好

10.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪種圖表最適合展示滿意度趨勢(shì)？（）

A.折線圖

B.餅圖

C.柱狀圖

D.散點(diǎn)圖

11.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的局限性？（）

A.調(diào)查成本較高

B.數(shù)據(jù)收集難度大

C.調(diào)查結(jié)果可能受樣本偏差影響

D.調(diào)查結(jié)果具有普遍性

12.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式較為合理？（）

A.問(wèn)題過(guò)多

B.問(wèn)題選項(xiàng)過(guò)于簡(jiǎn)單

C.問(wèn)題內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)

D.問(wèn)題選項(xiàng)不全面

13.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方法最適用于收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

14.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是滿意度得分的影響因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.品牌知名度

15.以下哪種方法在衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中不常用？（）

A.交叉分析

B.因子分析

C.主成分分析

D.相關(guān)性分析

16.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式容易引起消費(fèi)者疲勞？（）

A.問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了

B.問(wèn)題選項(xiàng)數(shù)量適中

C.問(wèn)題內(nèi)容冗長(zhǎng)

D.問(wèn)題類型豐富多樣

17.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的樣本？（）

A.購(gòu)買(mǎi)過(guò)衛(wèi)生用品的消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者

C.衛(wèi)生用品行業(yè)的專家

D.所有衛(wèi)生用品消費(fèi)者

18.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪種圖表最適合展示不同產(chǎn)品類別之間的滿意度差異？（）

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖

19.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方法最適用于收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀的反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

20.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是滿意度得分的影響因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.品牌形象

C.售后服務(wù)

D.產(chǎn)品價(jià)格

21.以下哪種方法在衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中不常用？（）

A.因子分析

B.主成分分析

C.相關(guān)性分析

D.交叉分析

22.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式容易引起消費(fèi)者誤解？（）

A.問(wèn)題選項(xiàng)明確

B.問(wèn)題內(nèi)容簡(jiǎn)單

C.問(wèn)題選項(xiàng)模糊

D.問(wèn)題類型多樣

23.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方法最適用于收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝的反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

24.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是滿意度得分的影響因素？（）

A.產(chǎn)品性能

B.品牌知名度

C.售后服務(wù)

D.消費(fèi)者收入水平

25.以下哪種方法在衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中不常用？（）

A.因子分析

B.主成分分析

C.交叉分析

D.聯(lián)合概率分析

26.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式容易引起消費(fèi)者疲勞？（）

A.問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了

B.問(wèn)題選項(xiàng)數(shù)量適中

C.問(wèn)題內(nèi)容冗長(zhǎng)

D.問(wèn)題類型豐富多樣

27.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方法最適用于收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性的反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

28.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是滿意度得分的影響因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.售后服務(wù)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

29.以下哪種方法在衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中不常用？（）

A.因子分析

B.主成分分析

C.交叉分析

D.相關(guān)性分析

30.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪種問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式容易引起消費(fèi)者誤解？（）

A.問(wèn)題選項(xiàng)明確

B.問(wèn)題內(nèi)容簡(jiǎn)單

C.問(wèn)題選項(xiàng)模糊

D.問(wèn)題類型多樣

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的包括哪些？（）

A.評(píng)估產(chǎn)品性能

B.了解消費(fèi)者需求

C.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

2.設(shè)計(jì)衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意以下哪些原則？（）

A.問(wèn)題清晰

B.選項(xiàng)互斥

C.邏輯性

D.文化敏感性

3.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪些方法可以用于數(shù)據(jù)收集？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話訪談

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.實(shí)地觀察

4.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以作為參考？（）

A.滿意度得分

B.不滿意率

C.客戶保留率

D.產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率

5.衛(wèi)生用品品牌提高消費(fèi)者滿意度的策略包括哪些？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.降價(jià)促銷

6.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度？（）

A.產(chǎn)品功能

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.品牌形象

7.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪些是問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)需要避免的問(wèn)題？（）

A.問(wèn)題重復(fù)

B.問(wèn)題引導(dǎo)性

C.問(wèn)題主觀性

D.問(wèn)題復(fù)雜性

8.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪些圖表類型可以幫助展示數(shù)據(jù)？（）

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖

9.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括哪些？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.推論性統(tǒng)計(jì)分析

C.因子分析

D.主成分分析

10.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的潛在局限性？（）

A.樣本偏差

B.調(diào)查成本

C.數(shù)據(jù)解釋的主觀性

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

11.設(shè)計(jì)衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪些是問(wèn)題類型？（）

A.開(kāi)放式問(wèn)題

B.封閉式問(wèn)題

C.量表問(wèn)題

D.選擇題

12.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.選擇調(diào)查樣本

D.數(shù)據(jù)分析

13.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪些是滿意度得分的影響因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.售后服務(wù)

C.品牌認(rèn)知度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

14.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的調(diào)查方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.焦點(diǎn)小組討論

15.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.聯(lián)合概率分析

16.設(shè)計(jì)衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪些是問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則？（）

A.問(wèn)題明確

B.選項(xiàng)全面

C.邏輯性

D.文化適應(yīng)性

17.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的局限性？（）

A.調(diào)查成本高

B.數(shù)據(jù)收集難度大

C.調(diào)查結(jié)果可能受樣本偏差影響

D.調(diào)查結(jié)果具有普遍性

18.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.滿意度得分

B.不滿意率

C.客戶流失率

D.產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率

19.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.消費(fèi)者個(gè)人偏好

20.以下哪些是衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式？（）

A.文字報(bào)告

B.圖表展示

C.數(shù)據(jù)表格

D.影像資料

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的首要步驟是______。

2.滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，量表問(wèn)題通常采用______或______的形式。

3.在設(shè)計(jì)衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題內(nèi)容______。

4.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的信度是指調(diào)查結(jié)果的______。

5.描述性統(tǒng)計(jì)分析在消費(fèi)者滿意度調(diào)查中用于______。

6.因子分析可以幫助識(shí)別消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生用品的______。

7.在進(jìn)行衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，樣本選擇應(yīng)遵循______原則。

8.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______。

9.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等圖表展示數(shù)據(jù)。

10.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的局限性包括______、______和______。

11.衛(wèi)生用品品牌可以通過(guò)______、______和______等方式提高消費(fèi)者滿意度。

12.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的開(kāi)放性問(wèn)題可以讓消費(fèi)者_(dá)_____。

13.問(wèn)卷調(diào)查中的封閉式問(wèn)題通常采用______、______和______等形式。

14.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的是為了______和______。

15.在分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

16.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括______、______和______。

17.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的步驟包括______、______、______和______。

18.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的樣本大小取決于______和______。

19.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題之間的______。

20.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)注重______和______。

21.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的外部因素包括______、______和______。

22.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的內(nèi)部因素包括______、______和______。

23.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的圖表展示應(yīng)清晰、______和______。

24.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果報(bào)告應(yīng)包括______、______和______。

25.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的最終目的是為了______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，樣本數(shù)量越多，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確。（）

2.滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短，避免冗長(zhǎng)。（）

3.在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題可以混用。（）

4.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定市場(chǎng)策略。（）

5.描述性統(tǒng)計(jì)分析在滿意度調(diào)查中主要用于了解數(shù)據(jù)的分布情況。（）

6.因子分析可以幫助我們識(shí)別消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生用品的多個(gè)滿意度維度。（）

7.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的信度測(cè)試通常使用克朗巴赫系數(shù)。（）

8.問(wèn)卷調(diào)查是收集衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)最經(jīng)濟(jì)的方法。（）

9.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)。（）

10.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該避免引導(dǎo)性問(wèn)題。（）

11.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法中，電話調(diào)查比網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更準(zhǔn)確。（）

12.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的是為了提高產(chǎn)品銷量。（）

13.滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)該盡量保持中立，避免主觀判斷。（）

14.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的樣本選擇應(yīng)該完全隨機(jī)進(jìn)行。（）

15.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

16.消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該關(guān)注單個(gè)問(wèn)題的得分。（）

17.衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的報(bào)告應(yīng)該包含調(diào)查方法和樣本描述。（）

18.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估廣告宣傳的效果。（）

19.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該確保所有問(wèn)題都有明確的答案選項(xiàng)。（）

20.消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查在市場(chǎng)研究中的重要性，并說(shuō)明其對(duì)企業(yè)決策的影響。

2.設(shè)計(jì)一份衛(wèi)生用品滿意度調(diào)查問(wèn)卷的初步框架，包括問(wèn)卷的開(kāi)頭、主體和結(jié)尾部分，并說(shuō)明每個(gè)部分的主要內(nèi)容。

3.分析衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能遇到的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何將衛(wèi)生用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用于產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某衛(wèi)生用品公司推出了一款新型女性衛(wèi)生巾，為了了解消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的滿意度，公司進(jìn)行了一次消費(fèi)者滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的吸水性表示滿意，但仍有部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的舒適度表示不滿。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中可能存在哪些問(wèn)題？

（2）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，該公司應(yīng)采取哪些措施來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度？

2.案例題：

一家知名衛(wèi)生紙品牌為了了解其在不同年齡段的消費(fèi)者中的市場(chǎng)表現(xiàn)，進(jìn)行了一次針對(duì)不同年齡層消費(fèi)者的滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，年輕消費(fèi)者對(duì)品牌的創(chuàng)新性和環(huán)保性較為關(guān)注，而中年消費(fèi)者則更注重產(chǎn)品的性價(jià)比。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）該品牌如何根據(jù)不同年齡層消費(fèi)者的滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整其市場(chǎng)策略？

（2）在未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣中，該品牌應(yīng)如何平衡不同年齡層消費(fèi)者的需求？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.B

8.B

9.D

10.A

11.D

12.A

13.C

14.D

15.C

16.C

17.D

18.A

19.A

20.B

21.D

22.C

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.確定調(diào)查目標(biāo)

2.量表問(wèn)題量表問(wèn)題

3.清晰

4.一致性

5.描述

6.滿意度維度

7.隨機(jī)原則

8.問(wèn)卷調(diào)查電話訪談網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

9.圖表展示數(shù)據(jù)表格文字報(bào)告

10.樣本偏差調(diào)查成本數(shù)據(jù)解釋的主觀性

11.提升產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化售后服務(wù)強(qiáng)化品牌宣傳

12.提供更多信息

13.封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題量表問(wèn)題

14.評(píng)估產(chǎn)品性能了解消費(fèi)者需求

15.產(chǎn)品功能售后服務(wù)品牌認(rèn)知度

16.描述性統(tǒng)計(jì)分析推論性統(tǒng)計(jì)分析因子分析主成分分析

17.確定調(diào)查目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷選擇調(diào)查樣本數(shù)據(jù)分析

18.樣本大小調(diào)查目的

19.邏輯性全面性

20.信度效度

21.經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

22.產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)品牌形象

23.清晰易懂一致性可視