質(zhì)量管理體系外部評(píng)審準(zhǔn)備與支持考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)質(zhì)量管理體系外部評(píng)審準(zhǔn)備與支持工作的理解與掌握程度，包括評(píng)審流程、準(zhǔn)備工作、支持措施等方面，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系外部評(píng)審的目的是什么？

A.檢查組織的質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況

B.評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系的有效性

C.改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系

D.以上都是

2.外部評(píng)審?fù)ǔＳ梢韵履膫€(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行？

A.組織內(nèi)部人員

B.客戶

C.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

3.在準(zhǔn)備外部評(píng)審前，組織應(yīng)該首先做什么？

A.確定評(píng)審的范圍和目的

B.制定評(píng)審計(jì)劃

C.進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)

D.確定評(píng)審團(tuán)隊(duì)

4.以下哪個(gè)不是外部評(píng)審的常見(jiàn)評(píng)審方法？

A.文件審查

B.視覺(jué)觀察

C.抽樣檢查

D.問(wèn)卷調(diào)查

5.外部評(píng)審的啟動(dòng)會(huì)議通常由誰(shuí)主持？

A.評(píng)審組長(zhǎng)

B.組織代表

C.質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人

D.審計(jì)員

6.評(píng)審過(guò)程中，以下哪個(gè)文件不需要評(píng)審員審核？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作記錄

D.內(nèi)部審計(jì)報(bào)告

7.外部評(píng)審結(jié)束時(shí)，評(píng)審組應(yīng)該做什么？

A.編制評(píng)審報(bào)告

B.提交評(píng)審結(jié)果

C.確認(rèn)糾正措施

D.評(píng)審后續(xù)活動(dòng)

8.以下哪個(gè)不是評(píng)審過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)？

A.文件不完整

B.過(guò)程不清晰

C.員工培訓(xùn)不足

D.組織目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)

9.組織在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該提供哪些支持？

A.評(píng)審場(chǎng)地和設(shè)施

B.評(píng)審員食宿

C.必要的文件和記錄

D.以上都是

10.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何跟進(jìn)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)？

A.直接進(jìn)行糾正

B.確定糾正措施

C.制定預(yù)防措施

D.以上都是

11.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵守的原則？

A.客觀性

B.獨(dú)立性

C.公正性

D.利益沖突

12.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員應(yīng)該如何處理信息保密問(wèn)題？

A.嚴(yán)格保密

B.公開信息

C.詢問(wèn)組織

D.隨意處理

13.外部評(píng)審?fù)ǔ０男┎糠郑?/p>

A.文件審查

B.過(guò)程觀察

C.訪談

D.以上都是

14.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵區(qū)域？

A.管理職責(zé)

B.資源

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.客戶關(guān)系

15.評(píng)審過(guò)程中，以下哪個(gè)不是評(píng)審員可能提出的問(wèn)題？

A.組織的質(zhì)量目標(biāo)是什么？

B.組織如何確保員工具備必要的技能？

C.組織如何處理不合格品？

D.組織如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？

16.外部評(píng)審?fù)ǔ６嗑眠M(jìn)行一次？

A.每年一次

B.每?jī)赡暌淮?/p>

C.每三年一次

D.每五年一次

17.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何向管理層報(bào)告評(píng)審結(jié)果？

A.提交書面報(bào)告

B.進(jìn)行口頭匯報(bào)

C.兩者都要

D.不需要報(bào)告

18.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵循的程序？

A.審核準(zhǔn)備

B.評(píng)審活動(dòng)

C.評(píng)審總結(jié)

D.評(píng)審報(bào)告撰寫

19.外部評(píng)審?fù)ǔ０男┰u(píng)審類型？

A.認(rèn)證評(píng)審

B.監(jiān)督評(píng)審

C.跟蹤評(píng)審

D.以上都是

20.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？

A.評(píng)審員偏見(jiàn)

B.信息不對(duì)稱

C.評(píng)審員疲勞

D.組織配合度不高

21.評(píng)審過(guò)程中，以下哪個(gè)不是評(píng)審員應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題？

A.管理體系的一致性

B.管理體系的有效性

C.管理體系的靈活性

D.管理體系的適應(yīng)性

22.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的管理體系要素？

A.質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.管理職責(zé)

C.資源管理

D.法律法規(guī)遵守

23.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何評(píng)估評(píng)審的有效性？

A.通過(guò)評(píng)審員的反饋

B.通過(guò)糾正措施的實(shí)施

C.通過(guò)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

D.以上都是

24.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的組織文化因素？

A.誠(chéng)信和正直

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.創(chuàng)新能力

D.員工滿意度

25.外部評(píng)審?fù)ǔＰ枰嗌贂r(shí)間來(lái)完成？

A.一天

B.兩到三天

C.一周

D.數(shù)周

26.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵循的評(píng)審準(zhǔn)則？

A.ISO19011

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO45001

27.評(píng)審過(guò)程中，以下哪個(gè)不是評(píng)審員應(yīng)該關(guān)注的管理體系過(guò)程？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)

28.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的管理體系輸出？

A.產(chǎn)品和服務(wù)

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.管理體系文件

29.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何確保評(píng)審結(jié)果得到有效利用？

A.制定糾正措施

B.實(shí)施預(yù)防措施

C.開展持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的管理體系風(fēng)險(xiǎn)？

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系外部評(píng)審時(shí)，組織應(yīng)該進(jìn)行以下哪些工作？

A.審核現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件

B.確保所有員工了解評(píng)審要求

C.確保評(píng)審所需的所有記錄和文件準(zhǔn)備就緒

D.進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以確保體系的適宜性和有效性

E.準(zhǔn)備評(píng)審所需的場(chǎng)地和設(shè)施

2.外部評(píng)審中，評(píng)審員可能會(huì)關(guān)注的組織內(nèi)部溝通機(jī)制包括哪些？

A.管理層與員工之間的溝通

B.跨部門之間的溝通

C.客戶與供應(yīng)商之間的溝通

D.內(nèi)部審計(jì)與外部評(píng)審之間的溝通

E.員工之間的溝通

3.組織在準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)，以下哪些文件應(yīng)該包括在評(píng)審材料中？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.糾正措施記錄

D.預(yù)防措施記錄

E.內(nèi)部審計(jì)報(bào)告

4.外部評(píng)審中，以下哪些因素可能影響評(píng)審員對(duì)組織質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)？

A.體系文件的完善程度

B.員工對(duì)體系的理解和應(yīng)用程度

C.管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和承諾

D.組織的資源狀況

E.客戶的滿意度

5.在外部評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員可能會(huì)提問(wèn)以下哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和指標(biāo)

B.體系的實(shí)施過(guò)程和控制措施

C.不符合項(xiàng)的糾正措施

D.預(yù)防措施的制定和實(shí)施

E.質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)

6.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該采取哪些措施來(lái)改進(jìn)質(zhì)量管理體系？

A.分析評(píng)審報(bào)告中的不符合項(xiàng)

B.制定糾正和預(yù)防措施

C.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)

D.評(píng)審質(zhì)量管理體系文件的有效性

E.開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

7.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核文件時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.文件的完整性

B.文件的一致性

C.文件的及時(shí)性

D.文件的適用性

E.文件的可理解性

8.組織在準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)，以下哪些是必要的準(zhǔn)備工作？

A.確定評(píng)審的范圍和目的

B.成立評(píng)審準(zhǔn)備工作小組

C.準(zhǔn)備評(píng)審所需的文件和記錄

D.確定評(píng)審團(tuán)隊(duì)成員

E.安排評(píng)審的場(chǎng)地和設(shè)施

9.外部評(píng)審中，以下哪些是不符合項(xiàng)的分類？

A.簡(jiǎn)單不符合

B.重要不符合

C.嚴(yán)重不符合

D.潛在不符合

E.重大不符合

10.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保糾正和預(yù)防措施的有效實(shí)施？

A.制定糾正和預(yù)防措施計(jì)劃

B.跟蹤措施的實(shí)施進(jìn)度

C.評(píng)估措施的效果

D.更新相關(guān)文件和記錄

E.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)

11.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核過(guò)程時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.過(guò)程的符合性

B.過(guò)程的有效性

C.過(guò)程的效率

D.過(guò)程的可持續(xù)性

E.過(guò)程的透明度

12.組織在準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)，以下哪些是必要的文件和記錄？

A.質(zhì)量管理體系文件

B.生產(chǎn)過(guò)程文件

C.質(zhì)量記錄

D.供應(yīng)商文件

E.客戶文件

13.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在訪談時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.員工對(duì)質(zhì)量管理體系的理解

B.員工的技能和培訓(xùn)

C.員工對(duì)不符合項(xiàng)的認(rèn)識(shí)

D.員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度

E.員工對(duì)評(píng)審過(guò)程的配合度

14.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的開展？

A.制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

B.跟蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展

C.評(píng)估改進(jìn)活動(dòng)的效果

D.更新相關(guān)文件和記錄

E.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)

15.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在觀察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.設(shè)備和維護(hù)狀況

B.環(huán)境因素的控制

C.操作規(guī)程的遵守

D.記錄和文件的完整性

E.人員行為和態(tài)度

16.組織在準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)，以下哪些是必要的資源？

A.人力資源

B.物力資源

C.信息技術(shù)資源

D.質(zhì)量管理體系文件

E.客戶和供應(yīng)商資源

17.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核管理體系時(shí)可能關(guān)注的要素？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)

E.相關(guān)方的溝通

18.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保糾正措施的有效性？

A.制定糾正措施計(jì)劃

B.實(shí)施糾正措施

C.驗(yàn)證糾正措施

D.更新相關(guān)文件和記錄

E.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)

19.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核質(zhì)量記錄時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.記錄的完整性

B.記錄的準(zhǔn)確性

C.記錄的及時(shí)性

D.記錄的保密性

E.記錄的存儲(chǔ)條件

20.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保預(yù)防措施的有效性？

A.制定預(yù)防措施計(jì)劃

B.實(shí)施預(yù)防措施

C.驗(yàn)證預(yù)防措施

D.更新相關(guān)文件和記錄

E.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系外部評(píng)審的目的是為了評(píng)估組織的______。

2.外部評(píng)審?fù)ǔＳ蒧_____進(jìn)行。

3.在準(zhǔn)備外部評(píng)審前，組織應(yīng)該首先______。

4.外部評(píng)審的啟動(dòng)會(huì)議通常由______主持。

5.評(píng)審過(guò)程中，以下哪個(gè)文件不需要評(píng)審員審核______。

6.外部評(píng)審結(jié)束時(shí)，評(píng)審組應(yīng)該______。

7.組織在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該提供______。

8.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何跟進(jìn)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)______。

9.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵守的原則包括______。

10.外部評(píng)審?fù)ǔ０╛_____、______、______等部分。

11.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員可能會(huì)提出的問(wèn)題包括______、______、______等。

12.外部評(píng)審?fù)ǔ６嗑眠M(jìn)行一次______。

13.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何向管理層報(bào)告評(píng)審結(jié)果______。

14.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵循的程序包括______、______、______等。

15.外部評(píng)審?fù)ǔ０╛_____、______、______等評(píng)審類型。

16.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______等。

17.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員應(yīng)該關(guān)注的管理體系要素包括______、______、______等。

18.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該如何評(píng)估評(píng)審的有效性______。

19.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的管理體系輸出包括______、______、______等。

20.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保評(píng)審結(jié)果得到有效利用______。

21.外部評(píng)審中，以下哪些是不符合項(xiàng)的分類______、______、______等。

22.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保糾正措施的有效性______。

23.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核質(zhì)量記錄時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)______、______、______等。

24.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該如何確保預(yù)防措施的有效性______。

25.外部評(píng)審中，以下哪些是評(píng)審員在審核管理體系時(shí)可能關(guān)注的要素______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系外部評(píng)審的目的是為了確認(rèn)組織是否符合其自身的質(zhì)量管理體系要求。（）

2.外部評(píng)審?fù)ǔＳ山M織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）

3.準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)，組織無(wú)需進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。（）

4.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員可以隨意處理組織提供的信息。（）

5.外部評(píng)審的啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)該由評(píng)審組長(zhǎng)主持。（）

6.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員不需要審核組織的質(zhì)量手冊(cè)。（）

7.評(píng)審結(jié)束后，組織可以不提交評(píng)審結(jié)果給管理層。（）

8.組織在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該提供所有評(píng)審員需要的支持，包括食宿。（）

9.評(píng)審結(jié)束后，組織無(wú)需對(duì)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正。（）

10.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)該遵循的利益沖突原則是指不參與可能影響其客觀性和公正性的活動(dòng)。（）

11.外部評(píng)審?fù)ǔ０ㄎ募彶椤F(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談等。（）

12.評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審員不需要關(guān)注組織的管理層是否對(duì)質(zhì)量管理體系有足夠的承諾。（）

13.外部評(píng)審的目的是為了幫助組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。（）

14.評(píng)審結(jié)束后，組織應(yīng)該立即對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正。（）

15.外部評(píng)審?fù)ǔＣ績(jī)赡赀M(jìn)行一次。（）

16.評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中不需要考慮組織的法律法規(guī)遵守情況。（）

17.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該對(duì)評(píng)審報(bào)告進(jìn)行保密處理。（）

18.外部評(píng)審中，評(píng)審員發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)可以分為輕微、重要和嚴(yán)重三個(gè)等級(jí)。（）

19.組織在評(píng)審結(jié)束后應(yīng)該對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。（）

20.外部評(píng)審中，評(píng)審員應(yīng)該關(guān)注組織的管理體系是否能夠持續(xù)改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系外部評(píng)審的準(zhǔn)備階段需要做的主要工作，并說(shuō)明為什么這些工作是必要的。

2.闡述在質(zhì)量管理體系外部評(píng)審過(guò)程中，組織如何確保評(píng)審員能夠獲得準(zhǔn)確、全面的信息。

3.分析外部評(píng)審結(jié)束后，組織如何有效實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

4.討論在質(zhì)量管理體系外部評(píng)審中，組織如何與評(píng)審員進(jìn)行有效溝通，以確保評(píng)審過(guò)程的順利進(jìn)行。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某制造公司即將迎來(lái)其質(zhì)量管理體系的外部評(píng)審。在準(zhǔn)備階段，公司發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量管理體系文件存在多處不一致的地方，且部分記錄不完整。請(qǐng)分析公司在準(zhǔn)備外部評(píng)審時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

2.案例背景：

一家服務(wù)型組織在最近的外部評(píng)審中發(fā)現(xiàn)了多項(xiàng)不符合項(xiàng)，其中包括員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不足和客戶投訴處理流程不規(guī)范。請(qǐng)根據(jù)這些不符合項(xiàng)，為該組織制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并說(shuō)明如何確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.A

13.A

14.C

15.D

16.B

17.C

18.D

19.A

20.D

21.B

22.E

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.質(zhì)量管理體系

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

3.確定評(píng)審的范圍和目的

4.評(píng)審組長(zhǎng)

5.內(nèi)部審計(jì)報(bào)告

6.編制評(píng)審報(bào)告

7.必要的文件和記錄

8.確定糾正措施

9.客觀性、獨(dú)立性、公正性

10.文件審查、過(guò)程觀察、訪談

11.組織的質(zhì)量目標(biāo)是什么？、組織如何確保員工具備必要的技能？、組織如何處理不合格品？

12.每年一次

13.提交書面報(bào)告

14.審核準(zhǔn)備、評(píng)審活動(dòng)、評(píng)審總結(jié)

15.認(rèn)證評(píng)審、監(jiān)督評(píng)審、跟蹤評(píng)審

16.評(píng)審員偏見(jiàn)、信息不對(duì)稱、評(píng)審員疲勞

17.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

18.通過(guò)評(píng)審員的反饋、通過(guò)糾正措施的實(shí)施、通過(guò)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

19.產(chǎn)品和服務(wù)、糾正措施、預(yù)防措施

20.制定糾正措施、實(shí)施糾正措施、驗(yàn)證糾正措施

21.簡(jiǎn)單不符合、重要不符合、嚴(yán)重不符合

22.制定糾正措施計(jì)劃、實(shí)施糾正措施、驗(yàn)證糾正措施

23.記錄的完整性、記錄的準(zhǔn)確性