旅游用車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織旅游用車管理，規(guī)范旅游用車行為，保障旅游活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，維護(hù)游客及公司/組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所開展的各類旅游業(yè)務(wù)中涉及的用車活動(dòng)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游等用車安排。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全放在首位，確保旅游用車符合安全標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員具備安全駕駛能力和資質(zhì)。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家道路交通安全、運(yùn)輸管理等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)主管部門的各項(xiàng)規(guī)定。3.規(guī)范管理原則：建立健全旅游用車管理制度，明確各部門職責(zé)，規(guī)范用車流程，加強(qiáng)對(duì)車輛和駕駛員的日常管理。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為游客提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)，樹立良好的公司/組織形象。二、車輛管理（一）車輛采購1.根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需求，制定車輛采購計(jì)劃，優(yōu)先選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)、性能良好、節(jié)能環(huán)保的車輛。2.在采購車輛時(shí)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保車輛來源合法、質(zhì)量可靠。要求供應(yīng)商提供車輛的相關(guān)證書、檢驗(yàn)報(bào)告等資料，并進(jìn)行實(shí)地考察。3.簽訂車輛采購合同，明確車輛型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款，保障公司/組織的合法權(quán)益。（二）車輛登記與檔案管理1.新購車輛應(yīng)及時(shí)辦理注冊(cè)登記手續(xù)，取得合法有效的行駛證、營運(yùn)證等證件。2.建立車輛檔案，詳細(xì)記錄車輛的基本信息、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)情況、安全檢查記錄等內(nèi)容。車輛檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。3.定期對(duì)車輛檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照車輛使用說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄臺(tái)賬，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)作為車輛檔案的重要組成部分。3.加強(qiáng)對(duì)車輛日常檢查，駕駛員在每次出車前、行車中、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。4.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和檢測，每年至少進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)和安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）車輛保險(xiǎn)1.為所有旅游用車購買足額的交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等。2.及時(shí)辦理車輛保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，確保保險(xiǎn)期間不間斷。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，如發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)合同約定辦理理賠手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)車輛保險(xiǎn)的管理，了解保險(xiǎn)條款和理賠流程，合理使用保險(xiǎn)資源，降低公司/組織的保險(xiǎn)費(fèi)用支出。（五）車輛報(bào)廢與更新1.建立車輛報(bào)廢評(píng)估機(jī)制，根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，定期對(duì)車輛進(jìn)行評(píng)估。達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。2.按照車輛報(bào)廢更新計(jì)劃，及時(shí)購置新車輛，確保旅游用車的數(shù)量和質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。新購車輛應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行管理。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證準(zhǔn)駕車型資格，具有一定年限的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，無重大交通責(zé)任事故記錄。2.對(duì)應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括但不限于查詢駕駛證信息、交通違法記錄、犯罪記錄等。同時(shí)，進(jìn)行面試和實(shí)際駕駛技能測試，確保駕駛員具備良好的駕駛技能和服務(wù)意識(shí)。3.與招聘的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等條款。（二）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員參加交通安全法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)、服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。2.鼓勵(lì)駕駛員參加行業(yè)主管部門組織的各類培訓(xùn)和考核，對(duì)取得相關(guān)資格證書的駕駛員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。3.根據(jù)旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)和季節(jié)變化，適時(shí)開展針對(duì)性的培訓(xùn)，如夏季高溫天氣安全行車培訓(xùn)、冬季冰雪天氣防滑培訓(xùn)等。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括但不限于出勤情況、安全駕駛記錄、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、游客滿意度等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.設(shè)立駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)違反交通安全法律法規(guī)、公司/組織規(guī)章制度或服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括但不限于警告、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等。3.建立駕駛員獎(jiǎng)懲記錄檔案，將駕駛員的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為駕駛員考核、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。四、用車流程管理（一）用車申請(qǐng)1.各部門根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需求，提前填寫用車申請(qǐng)表，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、行程安排等信息。2.用車申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司/組織的旅游用車管理部門。3.旅游用車管理部門對(duì)用車申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)車輛狀況、駕駛員安排等情況，合理調(diào)配車輛，并及時(shí)反饋審核結(jié)果。（二）派車安排1.旅游用車管理部門根據(jù)審核通過的用車申請(qǐng)，安排合適的車輛和駕駛員，并填寫派車單。2.派車單應(yīng)明確車輛信息、駕駛員信息、用車時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排、乘車人員名單等內(nèi)容。派車單經(jīng)用車管理部門負(fù)責(zé)人簽字后，交駕駛員執(zhí)行。3.駕駛員接到派車單后，應(yīng)提前與用車部門聯(lián)系，確認(rèn)用車時(shí)間、地點(diǎn)和乘車人員等信息，并做好出車前的準(zhǔn)備工作。（三）車輛調(diào)度1.在旅游旺季或用車高峰期，旅游用車管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)度車輛，確保旅游用車需求得到滿足。2.建立車輛調(diào)度信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握車輛的運(yùn)行狀態(tài)和位置信息，以便及時(shí)調(diào)整車輛調(diào)度計(jì)劃。3.對(duì)于臨時(shí)增加的用車需求，旅游用車管理部門應(yīng)根據(jù)車輛和駕駛員的實(shí)際情況，盡量予以滿足。如無法滿足，應(yīng)及時(shí)與用車部門溝通協(xié)調(diào)，說明情況并尋求解決方案。（四）車輛交接1.駕駛員在出車前，應(yīng)與車輛管理人員辦理車輛交接手續(xù)，檢查車輛的外觀、內(nèi)飾、性能等情況，確認(rèn)車輛狀況良好。2.車輛管理人員應(yīng)向駕駛員提供車輛行駛證、營運(yùn)證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件，并告知車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況和注意事項(xiàng)。3.駕駛員在收車后，應(yīng)將車輛停放在指定的停車場，并與車輛管理人員再次辦理車輛交接手續(xù)，報(bào)告車輛運(yùn)行情況和有無異常情況。（五）費(fèi)用結(jié)算1.旅游用車費(fèi)用按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際用車情況，包括用車時(shí)間、里程、人數(shù)等因素進(jìn)行計(jì)算。2.駕駛員應(yīng)在每次出車結(jié)束后，及時(shí)填寫用車費(fèi)用結(jié)算單，經(jīng)用車部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司/組織的財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)用車費(fèi)用結(jié)算單進(jìn)行審核，審核無誤后按照規(guī)定的流程進(jìn)行付款。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與旅游用車管理部門核對(duì)用車費(fèi)用結(jié)算情況，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全旅游用車安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。3.加強(qiáng)對(duì)安全管理制度的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工熟悉安全制度內(nèi)容，提高安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（二）安全檢查與隱患排查1.旅游用車管理部門應(yīng)定期組織對(duì)車輛和駕駛員進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的安全性能、駕駛員的資質(zhì)和狀態(tài)等。2.建立安全隱患排查治理機(jī)制，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛和駕駛員處于安全狀態(tài)。3.對(duì)安全隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)車輛的使用，并采取有效的防范措施。（三）應(yīng)急處置1.制定旅游用車應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織駕駛員和相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在旅游用車過程中，如發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保障乘客的生命安全，并及時(shí)報(bào)告公司/組織和相關(guān)部門。公司/組織應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織救援和處置工作。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織設(shè)立專門的旅游用車監(jiān)督管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)旅游用車管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對(duì)車輛管理、駕駛員管理、用車流程等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄檔案，對(duì)檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為考核評(píng)價(jià)旅