旅店行業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)旅店行業(yè)管理，規(guī)范旅店經(jīng)營行為，保障旅客合法權(quán)益，促進(jìn)旅店行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事旅店經(jīng)營活動(dòng)的各類旅店，包括但不限于酒店、賓館、旅社、客棧等?；驹瓌t旅店行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。經(jīng)營資質(zhì)與許可開辦條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模、項(xiàng)目相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所，其建筑、消防設(shè)施、出入口和通道等應(yīng)符合國家有關(guān)安全、消防規(guī)定，并經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格。2.有必要的經(jīng)營設(shè)備和設(shè)施，包括但不限于床鋪、桌椅、衛(wèi)生潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.有相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)合格。4.有健全的安全管理制度，包括但不限于治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的制度。許可程序1.申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，并提交相關(guān)證明材料。2.申請(qǐng)人持名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書等材料，向縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)?zhí)胤N行業(yè)許可證。公安機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的予以核發(fā)。3.申請(qǐng)人持特種行業(yè)許可證等材料，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營業(yè)執(zhí)照。4.取得營業(yè)執(zhí)照后，申請(qǐng)人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。許可證管理1.特種行業(yè)許可證實(shí)行年度審驗(yàn)制度，旅店應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交年度審驗(yàn)申請(qǐng)及相關(guān)材料。2.公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)旅店的經(jīng)營情況、安全制度執(zhí)行情況等進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)不符合條件的，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，吊銷特種行業(yè)許可證。3.旅店變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后及時(shí)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。服務(wù)規(guī)范住宿服務(wù)1.旅店應(yīng)提供干凈、整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好、齊全，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。2.應(yīng)按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自提高價(jià)格或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)向旅客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息，包括但不限于客房類型、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等。餐飲服務(wù)1.旅店提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.餐飲場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品污染和食物中毒事故的發(fā)生。3.應(yīng)向旅客提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的食品，不得銷售變質(zhì)、過期、假冒偽劣食品。其他服務(wù)1.旅店提供的其他服務(wù)項(xiàng)目，如停車、洗衣、娛樂等，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并按照約定提供服務(wù)。2.應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理旅客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。安全管理治安安全1.旅店應(yīng)建立健全治安管理制度，配備必要的治安保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)旅店內(nèi)部及周邊區(qū)域的治安防范。2.應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋旅店出入口、通道、客房等重點(diǎn)部位，并保存監(jiān)控記錄不少于[X]天。3.應(yīng)按照規(guī)定登記旅客信息，包括姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)。4.不得留宿無有效身份證件的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。消防安全1.旅店應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各部門和人員的消防安全職責(zé)。2.應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。3.應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。4.應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。衛(wèi)生安全1.旅店應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)客房、餐廳、公共區(qū)域等場(chǎng)所的衛(wèi)生管理。2.應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)客房、床上用品、餐具等進(jìn)行清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備、垃圾處理設(shè)施等，并保持其正常運(yùn)行。4.應(yīng)按照規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。環(huán)保安全1.旅店應(yīng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，采取有效措施減少環(huán)境污染。2.應(yīng)合理使用能源和資源，推廣使用清潔能源和節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗。3.應(yīng)妥善處理污水、垃圾等廢棄物，防止對(duì)周邊環(huán)境造成污染。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.旅店應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)等欺詐行為。價(jià)格調(diào)整1.旅店調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前[X]天在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示，并告知已預(yù)訂客房的旅客。2.因不可抗力等特殊原因需要臨時(shí)調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)及時(shí)向旅客說明情況，并取得旅客的同意。價(jià)格投訴處理1.旅店應(yīng)建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客的價(jià)格投訴。2.對(duì)旅客的價(jià)格投訴，應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果告知旅客。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)旅店的治安安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處各類治安違法行為。2.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)旅店的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處各類消防違法行為。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)旅店的衛(wèi)生安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處各類衛(wèi)生違法行為。4.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)旅店的經(jīng)營資質(zhì)、價(jià)格、廣告等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處各類違法經(jīng)營行為。檢查方式1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)旅店進(jìn)行聯(lián)合檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.檢查人員應(yīng)出示有效證件，按照法定程序進(jìn)行檢查，并如實(shí)記錄檢查情況。整改要求1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各相關(guān)部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令旅店限期整改。2.旅店應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。法律責(zé)任違法行為1.旅店違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依法予以取締，并沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.旅店違反治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.旅店違反價(jià)格管理規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法予以處罰。處罰措施1.對(duì)