景區(qū)清場管理辦法一、總則（一）目的為了加強景區(qū)清場管理，確保景區(qū)安全、有序、整潔，為游客提供良好的游覽環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域及相關(guān)經(jīng)營活動的清場管理。（三）基本原則1.安全第一原則：清場工作必須以保障游客和工作人員的生命財產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.有序高效原則：清場過程應(yīng)組織有序，各部門協(xié)同配合，提高工作效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成清場任務(wù)。3.文明規(guī)范原則：清場工作人員應(yīng)文明禮貌，規(guī)范操作，避免對游客造成不必要的影響。二、清場準(zhǔn)備工作（一）人員安排1.成立清場工作小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括安保、保潔、設(shè)施維護(hù)等相關(guān)崗位人員。2.明確各成員的職責(zé)分工，確保清場工作責(zé)任到人。安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)清場秩序，引導(dǎo)游客有序離開；保潔人員負(fù)責(zé)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物；設(shè)施維護(hù)人員負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉各類設(shè)施設(shè)備。（二）物資準(zhǔn)備1.配備必要的清場工具，如掃帚、拖把、垃圾袋、照明設(shè)備等。2.準(zhǔn)備好應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。（三）信息通知1.在景區(qū)內(nèi)顯著位置提前發(fā)布清場通知，告知游客清場時間、范圍及注意事項。2.通過景區(qū)廣播系統(tǒng)定時播放清場通知，確保游客能夠及時了解相關(guān)信息。（四）設(shè)施設(shè)備檢查1.清場前，設(shè)施維護(hù)人員對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、照明設(shè)備、水電設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備處于安全關(guān)閉狀態(tài)。2.檢查景區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。三、清場流程（一）游客疏散1.清場工作開始后，安保人員在景區(qū)各主要出入口、通道口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)游客按照指定路線有序離開景區(qū)。2.對于仍在景區(qū)內(nèi)游玩的游客，安保人員應(yīng)禮貌地告知清場信息，提醒其盡快結(jié)束游玩，配合清場工作。3.在疏散過程中，安保人員要密切關(guān)注游客動態(tài)，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故。（二）垃圾清理1.游客疏散完畢后，保潔人員立即對景區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理。按照垃圾分類要求，將垃圾分別裝入垃圾袋，集中運至指定的垃圾處理地點。2.重點清理景區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、休息設(shè)施周圍、衛(wèi)生間等部位的垃圾，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）設(shè)施設(shè)備關(guān)閉1.設(shè)施維護(hù)人員按照操作規(guī)程關(guān)閉景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、照明設(shè)備、水電設(shè)施等。對于大型游樂設(shè)施，要進(jìn)行斷電、停機(jī)、制動等操作，并做好設(shè)備的防護(hù)措施。2.檢查各類設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉到位，確保無安全隱患。（四）安全巡查1.清場結(jié)束后，安保人員對景區(qū)進(jìn)行全面安全巡查。重點檢查景區(qū)內(nèi)是否還有滯留人員，門窗是否關(guān)閉鎖好，消防設(shè)施是否正常等。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。四、特殊情況處理（一）游客滯留1.如遇游客滯留情況，安保人員應(yīng)耐心做好解釋工作，安撫游客情緒。2.及時了解游客滯留原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取有效措施，幫助游客盡快離開景區(qū)。（二）突發(fā)安全事件1.在清場過程中，如發(fā)生突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、地震等，清場工作小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.安保人員負(fù)責(zé)組織游客疏散，引導(dǎo)游客到安全區(qū)域；保潔人員協(xié)助做好現(xiàn)場清理工作；設(shè)施維護(hù)人員配合相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急處置。3.及時向上級主管部門報告事件情況，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。（三）惡劣天氣1.遇惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）影響清場工作時，應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整清場計劃。2.加強對景區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查和防護(hù)，確保游客和工作人員的安全。待天氣好轉(zhuǎn)后，及時組織清場工作，盡快恢復(fù)景區(qū)正常運營。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)管理部門成立清場工作監(jiān)督小組，定期對清場工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查看記錄、聽取游客反饋等方式，對清場工作的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清場工作完成情況：包括是否按時完成清場任務(wù)、清場區(qū)域是否徹底等。2.安全保障情況：是否確保游客和工作人員的安全，有無發(fā)生安全事故。3.服務(wù)質(zhì)量情況：清場工作人員的服務(wù)態(tài)度是否文明規(guī)范，是否對游客造成不良影響。（三）獎懲措施1.對于清場工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對于未按照本辦法執(zhí)行清場工作，或因工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故、游客投訴等問題的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織清場工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其清場工作技能和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清場流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。（二）宣傳教育1.加強對游客的宣傳教育，通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄等渠道，向游客宣傳清場管理規(guī)定和注意事項。