旅游街區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強旅游街區(qū)管理，提升旅游街區(qū)品質(zhì)，保障游客和經(jīng)營者合法權(quán)益，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本旅游街區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本旅游街區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括街區(qū)內(nèi)的街道、廣場、景點、商戶經(jīng)營場所等及其周邊相關(guān)區(qū)域。管理原則旅游街區(qū)管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、屬地管理、公眾參與、科學規(guī)范的原則，以營造安全、有序、整潔、文明、舒適的旅游環(huán)境為目標。管理職責管理機構(gòu)設(shè)立旅游街區(qū)管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為旅游街區(qū)管理的領(lǐng)導機構(gòu)，全面負責旅游街區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理等工作。管委會成員由政府相關(guān)部門負責人、街區(qū)經(jīng)營代表、居民代表等組成。管委會職責1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游及相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)、方針政策，制定并組織實施旅游街區(qū)管理的各項規(guī)章制度。2.組織編制旅游街區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。3.負責旅游街區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護和管理，保障街區(qū)的正常運行。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加強旅游街區(qū)的安全管理、市場監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生管理、交通秩序管理等工作。5.組織開展旅游街區(qū)的宣傳推廣活動，提升街區(qū)知名度和美譽度。6.指導、監(jiān)督街區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營單位和從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)活動，維護市場秩序。7.處理游客投訴和舉報，維護游客合法權(quán)益。8.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。相關(guān)部門職責1.旅游部門：負責旅游街區(qū)旅游市場的行業(yè)指導和監(jiān)管，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，受理旅游投訴。2.城管部門：負責旅游街區(qū)的市容市貌管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、戶外廣告、店招店牌、亂搭亂建等方面的監(jiān)督管理。3.公安部門：負責旅游街區(qū)的治安管理、交通秩序維護，打擊各類違法犯罪行為，保障游客和居民的人身財產(chǎn)安全。4.市場監(jiān)管部門：負責旅游街區(qū)市場經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，查處假冒偽劣、不正當競爭等違法行為，維護市場秩序。5.消防部門：負責旅游街區(qū)的消防安全監(jiān)督管理，指導、督促經(jīng)營單位落實消防安全責任，消除火災(zāi)隱患。6.其他相關(guān)部門：按照各自職責，協(xié)同做好旅游街區(qū)的管理工作。規(guī)劃建設(shè)與設(shè)施管理規(guī)劃編制旅游街區(qū)規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，注重保護歷史文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)風貌，體現(xiàn)地域特色和旅游功能。規(guī)劃編制過程中應(yīng)廣泛征求社會各界意見，確保規(guī)劃的科學性和可行性。建設(shè)管理1.旅游街區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目應(yīng)嚴格按照規(guī)劃要求進行建設(shè)，辦理相關(guān)審批手續(xù)。建設(shè)單位應(yīng)文明施工，采取有效措施減少施工對周邊環(huán)境和居民生活的影響。2.加強對建設(shè)工程質(zhì)量和安全的監(jiān)督管理，確保建設(shè)工程質(zhì)量和施工安全。建設(shè)工程竣工后，應(yīng)按照規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可交付使用。設(shè)施維護1.建立健全旅游街區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的維護管理制度，定期對設(shè)施進行檢查、維護和更新，確保設(shè)施正常運行。2.加強對旅游標識、指示牌、路燈、垃圾桶等公共設(shè)施的管理，保持設(shè)施完好、整潔、美觀。對損壞的設(shè)施應(yīng)及時修復或更換，確保游客正常使用。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.制定旅游街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標準，明確清掃保潔范圍、頻次和質(zhì)量要求。2.配備足夠的清掃保潔人員和設(shè)備，按照標準對街區(qū)內(nèi)的街道、廣場、景點等區(qū)域進行定時清掃、巡回保潔，確保路面干凈整潔，無垃圾雜物。3.加強對衛(wèi)生死角的清理，定期組織集中整治，消除衛(wèi)生隱患。垃圾分類處理1.在旅游街區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導游客和居民進行垃圾分類投放。2.建立垃圾分類運輸和處理體系，按照分類標準對垃圾進行收集、運輸和處理，實現(xiàn)垃圾減量化、資源化、無害化。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.管委會負責對旅游街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.鼓勵游客和居民對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予適當獎勵。市場經(jīng)營管理經(jīng)營準入1.制定旅游街區(qū)經(jīng)營項目準入標準，明確經(jīng)營項目的經(jīng)營范圍、經(jīng)營條件、安全要求等。2.凡在旅游街區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)依法辦理相關(guān)證照，符合準入標準，并按照規(guī)定在指定地點經(jīng)營。經(jīng)營規(guī)范1.經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信，明碼標價，不得欺詐宰客、強買強賣。2.加強對經(jīng)營場所的管理，保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。不得在店外經(jīng)營、占道經(jīng)營，不得亂堆亂放物品。3.餐飲、住宿等服務(wù)行業(yè)應(yīng)嚴格遵守食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和食品安全。市場秩序維護1.加強對旅游街區(qū)市場秩序的巡查監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護市場公平競爭環(huán)境。2.建立健全投訴處理機制，及時受理和處理游客投訴，維護游客合法權(quán)益。對游客投訴較多、經(jīng)營行為不規(guī)范的經(jīng)營者，依法予以處理。安全管理安全制度1.建立健全旅游街區(qū)安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全應(yīng)急預(yù)案。2.與街區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位簽訂安全責任書，督促經(jīng)營單位落實安全主體責任，加強安全管理。安全檢查1.定期組織開展旅游街區(qū)安全檢查，重點檢查消防、食品、游樂設(shè)施、電氣安全等方面，及時消除安全隱患。2.加強對街區(qū)內(nèi)人員密集場所的安全監(jiān)管，確保疏散通道暢通，安全設(shè)施完好有效。應(yīng)急處置1.制定完善的旅游街區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進行救援和處置，并及時向上級報告。交通秩序管理交通規(guī)劃1.科學規(guī)劃旅游街區(qū)交通線路，合理設(shè)置停車設(shè)施，保障交通順暢。2.根據(jù)旅游街區(qū)實際情況，劃定機動車、非機動車停放區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序。交通疏導1.在旅游高峰期或重要活動期間，加強交通疏導，確保交通秩序井然。2.配合公安交警部門，依法查處各類交通違法行為，保障交通安全。文化與旅游活動管理活動策劃1.鼓勵在旅游街區(qū)舉辦各類文化與旅游活動，豐富游客體驗?；顒硬邉潙?yīng)注重文化內(nèi)涵和旅游特色，符合街區(qū)整體定位。2.活動舉辦單位應(yīng)提前向管委會提交活動方案，經(jīng)審核同意后方可舉辦?；顒臃桨笐?yīng)包括活動內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模、安全保障措施等?；顒庸芾?.加強對文化與旅游活動的現(xiàn)場管理，維護活動秩序，確?；顒影踩樌M行。2.活動舉辦單位應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動，不得影響街區(qū)正常秩序和居民生活。宣傳推廣與營銷宣傳策劃1.制定旅游街區(qū)宣傳推廣計劃，明確宣傳目標、內(nèi)容、渠道和方式。2.結(jié)合旅游街區(qū)特色和市場需求，策劃開展形式多樣的宣傳活動，提升街區(qū)知名度和美譽度。營銷合作1.加強與旅行社、在線旅游平臺等旅游企業(yè)的合作，拓展客源市場。2.開展旅游營銷活動，推出優(yōu)惠政策和特色旅游產(chǎn)品，吸引游客前來旅游消費。投訴處理與監(jiān)督考核投訴處理1.設(shè)立旅游街區(qū)投訴受理渠道，公布投訴電話、郵箱等，方便游客投訴。2.對游客投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給游客。對游客反映的問題，應(yīng)認真整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督考核1.建立旅游街區(qū)管理監(jiān)督考核機制，對管委會各部門及相關(guān)責任單位的管理工作進行考核評價。