微機(jī)運(yùn)維管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司微機(jī)運(yùn)維管理工作，確保微機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有微機(jī)設(shè)備的運(yùn)維管理，包括但不限于辦公電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。（三）相關(guān)職責(zé)1.運(yùn)維管理部門負(fù)責(zé)微機(jī)設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)、故障排除等工作。制定并執(zhí)行微機(jī)運(yùn)維計(jì)劃，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)微機(jī)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。2.使用部門負(fù)責(zé)本部門微機(jī)設(shè)備的正確使用和日常保養(yǎng)。及時(shí)向運(yùn)維管理部門反饋設(shè)備故障和問(wèn)題。配合運(yùn)維管理部門進(jìn)行設(shè)備的維修、升級(jí)等工作。3.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)微機(jī)設(shè)備的采購(gòu)工作，確保所采購(gòu)設(shè)備符合公司需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助運(yùn)維管理部門進(jìn)行設(shè)備的選型和技術(shù)評(píng)估。4.安全管理部門負(fù)責(zé)微機(jī)設(shè)備的信息安全管理，制定并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)安全制度。對(duì)微機(jī)設(shè)備的安全漏洞進(jìn)行檢測(cè)和修復(fù)，防止信息泄露和安全事故的發(fā)生。二、微機(jī)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.采購(gòu)部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，制定微機(jī)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、配置要求、采購(gòu)預(yù)算等內(nèi)容。2.在采購(gòu)微機(jī)設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇具有良好性能、可靠性和安全性的產(chǎn)品，并確保所采購(gòu)設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款，確保公司權(quán)益得到保障。（二）設(shè)備驗(yàn)收1.微機(jī)設(shè)備到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)維管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、數(shù)量、配置、性能等方面。2.運(yùn)維管理部門應(yīng)按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保設(shè)備符合要求。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題或與合同不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或處理。3.驗(yàn)收合格后，運(yùn)維管理部門應(yīng)填寫設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由采購(gòu)部門、使用部門和運(yùn)維管理部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)作為設(shè)備入賬和后續(xù)管理的依據(jù)。（三）設(shè)備登記1.運(yùn)維管理部門應(yīng)對(duì)每臺(tái)微機(jī)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺(tái)賬。設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)包括設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、配置、購(gòu)買日期、使用部門、責(zé)任人等信息。2.設(shè)備登記信息應(yīng)及時(shí)更新，確保設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于設(shè)備的變更情況，如更換硬件、升級(jí)軟件等，應(yīng)在設(shè)備臺(tái)賬中進(jìn)行記錄。（四）設(shè)備標(biāo)識(shí)1.運(yùn)維管理部門應(yīng)在每臺(tái)微機(jī)設(shè)備上粘貼設(shè)備標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、使用部門等信息。2.設(shè)備標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、牢固，便于識(shí)別和管理。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或補(bǔ)充。（五）設(shè)備調(diào)配1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動(dòng)情況，運(yùn)維管理部門可對(duì)微機(jī)設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配。設(shè)備調(diào)配應(yīng)遵循以下原則：優(yōu)先滿足業(yè)務(wù)需求。確保設(shè)備的合理使用和充分利用。避免設(shè)備閑置和浪費(fèi)。2.設(shè)備調(diào)配時(shí)，運(yùn)維管理部門應(yīng)填寫設(shè)備調(diào)配申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，辦理設(shè)備交接手續(xù)。設(shè)備交接手續(xù)應(yīng)包括設(shè)備清單、設(shè)備狀態(tài)檢查、相關(guān)資料交接等內(nèi)容。（六）設(shè)備報(bào)廢1.微機(jī)設(shè)備因使用年限過(guò)長(zhǎng)、性能嚴(yán)重下降、損壞無(wú)法修復(fù)等原因，確已無(wú)法繼續(xù)使用的，可申請(qǐng)報(bào)廢。2.設(shè)備使用部門應(yīng)填寫設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備報(bào)廢原因，并提交運(yùn)維管理部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。3.運(yùn)維管理部門對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定后，如確認(rèn)設(shè)備已無(wú)法修復(fù)或無(wú)維修價(jià)值，應(yīng)出具鑒定報(bào)告，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，設(shè)備使用部門應(yīng)將報(bào)廢設(shè)備交回運(yùn)維管理部門統(tǒng)一處理。報(bào)廢設(shè)備的處理方式應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。三、微機(jī)系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)安裝與配置1.運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和微機(jī)設(shè)備配置情況，選擇合適的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝和配置。2.在安裝和配置微機(jī)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。同時(shí)，應(yīng)安裝必要的安全防護(hù)軟件，如殺毒軟件、防火墻等，防止病毒和惡意攻擊。3.系統(tǒng)安裝和配置完成后，運(yùn)維管理部門應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。測(cè)試內(nèi)容包括系統(tǒng)功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等方面。（二）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.運(yùn)維管理部門應(yīng)定期對(duì)微機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并提前通知相關(guān)部門和人員。升級(jí)和維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對(duì)于重要的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)工作，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和評(píng)估，確保升級(jí)和維護(hù)工作不會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)造成影響。如發(fā)現(xiàn)升級(jí)和維護(hù)后系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回滾操作，并查找原因進(jìn)行修復(fù)。（三）系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.運(yùn)維管理部門應(yīng)建立完善的系統(tǒng)備份機(jī)制，定期對(duì)微機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份方式可采用磁帶備份、磁盤備份、云備份等多種方式，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.系統(tǒng)備份應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)可正?；謴?fù)。同時(shí)，應(yīng)制定系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃，明確系統(tǒng)恢復(fù)的流程和步驟，以便在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。3.在進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)操作前，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)證，確保恢復(fù)后的系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行?；謴?fù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞。（四）系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化1.運(yùn)維管理部門應(yīng)建立系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)微機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。監(jiān)控內(nèi)容包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等方面。2.通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸和異常情況，并進(jìn)行分析和處理。對(duì)于性能問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，如調(diào)整系統(tǒng)配置、優(yōu)化應(yīng)用程序等，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。3.定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律和存在的問(wèn)題，為系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)使用情況，適時(shí)調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)控策略和性能優(yōu)化措施。四、網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.運(yùn)維管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常管理和維護(hù)，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等設(shè)備。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、配置情況、端口連接等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行更新，確保配置的安全性和完整性。同時(shí)，應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急處理流程和措施。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.安全管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，制定并完善網(wǎng)絡(luò)安全制度和策略。2.對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部非法入侵和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.定期對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全漏洞掃描和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。4.建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，防止事件擴(kuò)大化，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和安全策略，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。設(shè)置不同的用戶權(quán)限和訪問(wèn)級(jí)別，限制非授權(quán)人員對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)。2.對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行審核和管理，確保外部訪問(wèn)的合法性和安全性。對(duì)于需要遠(yuǎn)程訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)的人員，應(yīng)采用安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式，并進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄進(jìn)行審查和分析，發(fā)現(xiàn)異常訪問(wèn)行為及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和安全需求，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略。五、微機(jī)運(yùn)維服務(wù)管理（一）服務(wù)請(qǐng)求受理1.運(yùn)維管理部門應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)熱線或服務(wù)郵箱，接受公司員工的微機(jī)運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求。2.對(duì)員工提交的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)受理，并記錄相關(guān)信息，包括請(qǐng)求人、請(qǐng)求時(shí)間、請(qǐng)求內(nèi)容等。3.根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度和性質(zhì)，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類和分級(jí)，以便合理安排運(yùn)維人員進(jìn)行處理。（二）服務(wù)流程與處理1.運(yùn)維管理部門應(yīng)制定微機(jī)運(yùn)維服務(wù)流程，明確服務(wù)請(qǐng)求的處理步驟和時(shí)間要求。2.接到服務(wù)請(qǐng)求后，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)與請(qǐng)求人溝通，了解具體情況，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷。根據(jù)診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)維修等。3.在處理服務(wù)請(qǐng)求過(guò)程中，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)向請(qǐng)求人反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。如遇到復(fù)雜問(wèn)題或無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。4.服務(wù)請(qǐng)求處理完成后，運(yùn)維人員應(yīng)填寫服務(wù)記錄單，詳細(xì)記錄問(wèn)題描述、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息，并由請(qǐng)求人簽字確認(rèn)。服務(wù)記錄單應(yīng)作為運(yùn)維工作的重要文檔進(jìn)行保存。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.運(yùn)維管理部門應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)微機(jī)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、用戶滿意度等方面。2.對(duì)運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的運(yùn)維人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)維人員，進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，如仍不能改進(jìn)，可采取相應(yīng)的處罰措施。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高微機(jī)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。六、微機(jī)運(yùn)維人員管理（一）人員配備與培訓(xùn)1.根據(jù)公司微機(jī)運(yùn)維管理工作的需要，合理配備運(yùn)維人員。運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉微機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運(yùn)維管理。2.定期組織運(yùn)維人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全防護(hù)、運(yùn)維工具等方面。3.鼓勵(lì)運(yùn)維人員參加相關(guān)的職業(yè)資格考試和認(rèn)證，提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于取得相關(guān)職業(yè)資格證書的運(yùn)維人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。（二）人員考核與激勵(lì)1.建立運(yùn)維人員考核制度，對(duì)運(yùn)維人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。考核方式可采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力突出、服務(wù)質(zhì)量高的運(yùn)維人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)于工作表現(xiàn)不佳、業(yè)務(wù)能力不足、服務(wù)質(zhì)量差的運(yùn)維人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等處罰。3.設(shè)立運(yùn)維人員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)運(yùn)維人員積極創(chuàng)新、勇于探索，為公司微機(jī)運(yùn)維管理工作提出合理化建議和解決方案。對(duì)于提出有價(jià)值建議并取得良好效果的運(yùn)維人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）人員保密管理1.運(yùn)維人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，