微商管理辦法模式一、總則（一）目的為規(guī)范微商經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權益，促進微商行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理辦法模式。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事微商經(jīng)營活動的個人、企業(yè)及其他組織。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則微商經(jīng)營活動應當遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則微商應當誠實守信，保證商品和服務質(zhì)量，履行承諾，維護消費者合法權益。3.公平競爭原則微商應當遵循公平競爭原則，不得進行不正當競爭行為，擾亂市場秩序。二、微商主體管理（一）微商定義本辦法所稱微商，是指通過微信、微博、抖音等網(wǎng)絡社交平臺，以個人或企業(yè)為主體，從事商品銷售、服務提供等經(jīng)營活動，并以營利為目的的商業(yè)行為。（二）主體資格要求1.個人微商年滿十八周歲，具有完全民事行為能力。應當依法辦理工商登記，并取得營業(yè)執(zhí)照。從事食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品經(jīng)營的，應當取得相應的許可證書。2.企業(yè)微商應當依法注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照。從事食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品經(jīng)營的，應當取得相應的許可證書。（三）主體信息公示1.微商應當在其經(jīng)營活動頁面顯著位置公示以下信息：個人微商：姓名、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號、經(jīng)營項目等。企業(yè)微商：企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號、經(jīng)營范圍、法定代表人姓名等。2.從事食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品經(jīng)營的微商，還應當公示相應的許可證書編號。三、商品與服務管理（一）商品質(zhì)量要求1.微商銷售的商品應當符合國家法律法規(guī)和強制性標準的要求，不得銷售假冒偽劣商品。2.微商應當建立商品質(zhì)量查驗制度，對所銷售的商品進行質(zhì)量檢驗，確保商品質(zhì)量合格。（二）服務質(zhì)量要求1.微商提供的服務應當符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不得提供虛假服務或欺詐行為。2.微商應當建立服務質(zhì)量保障制度，對所提供的服務進行質(zhì)量監(jiān)督，確保服務質(zhì)量達標。（三）商品與服務宣傳1.微商對商品和服務的宣傳應當真實、準確、合法，不得進行虛假宣傳或夸大宣傳。2.微商不得利用網(wǎng)絡社交平臺發(fā)布虛假廣告或引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導消費者。3.微商對商品和服務的宣傳應當標明商品或服務的真實名稱、價格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、檢驗合格證明等信息。四、交易行為管理（一）交易規(guī)則1.微商應當與消費者明確約定商品或服務的價格、數(shù)量、質(zhì)量、交付方式、交付時間、售后服務等內(nèi)容，并按照約定履行義務。2.微商應當提供真實、準確的交易信息，不得隱瞞或欺詐消費者。3.微商應當保障消費者的知情權和選擇權，不得強制消費者購買商品或服務。（二）支付與結算1.微商應當選擇合法、安全的支付方式，保障消費者的支付安全。2.微商應當及時處理消費者的支付請求，不得無故拖延或拒絕。3.微商應當按照約定及時結算貨款，不得拖欠消費者款項。（三）售后服務1.微商應當建立售后服務制度，及時處理消費者的投訴和建議。2.微商應當按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，為消費者提供退換貨、維修、保養(yǎng)等售后服務。3.微商應當在規(guī)定的時間內(nèi)處理消費者的售后服務請求，不得推諉或拒絕。五、知識產(chǎn)權保護（一）商標保護1.微商應當尊重他人的商標權，不得侵犯他人的注冊商標專用權。2.微商不得在其經(jīng)營活動中使用與他人注冊商標相同或近似的商標，誤導消費者。（二）著作權保護1.微商應當尊重他人的著作權，不得侵犯他人的作品著作權。2.微商不得在其經(jīng)營活動中使用未經(jīng)授權的他人作品，如圖片、文字、視頻等。（三）專利保護1.微商應當尊重他人的專利權，不得侵犯他人的專利技術。2.微商不得在其經(jīng)營活動中銷售侵犯他人專利權的商品。六、消費者權益保護（一）消費者知情權1.微商應當向消費者提供真實、準確的商品和服務信息，不得隱瞞或欺詐消費者。2.微商應當在其經(jīng)營活動頁面顯著位置公示商品和服務的價格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、檢驗合格證明等信息。（二）消費者選擇權1.微商應當保障消費者的選擇權，不得強制消費者購買商品或服務。2.微商應當提供多種商品和服務供消費者選擇，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理消費者的訂單。（三）消費者求償權1.微商應當按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，為消費者提供退換貨、維修、保養(yǎng)等售后服務。2.微商應當在規(guī)定的時間內(nèi)處理消費者的投訴和建議，并按照約定賠償消費者的損失。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責對微商經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.食品藥品監(jiān)督管理部門負責對微商銷售的食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。3.其他相關部門按照各自職責，依法對微商經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。（二）投訴舉報處理1.工商行政管理部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等應當建立投訴舉報制度，及時受理和處理消費者的投訴舉報。2.對消費者的投訴舉報，應當在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給消費者。（三）信用管理1.工商行政管理部門應當建立微商信用檔案，記錄微商的經(jīng)營行為和信用狀況。2.對違法違規(guī)的微商，應當依法予以處罰，并將其列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信企業(yè)名單。八、法律責任（一）民事責任1.微商違反本辦法規(guī)定，給消費者造成損害的，應當依法承擔民事賠償責任。2.微商侵犯他人知識產(chǎn)權的，應當依法承擔停止侵權、消除影響、賠償損失等民事責任。（二）行政責任1.微商違反本辦法規(guī)定，由工商行政管理部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等依法予以處罰。2.對違法違規(guī)的微商，應當依法責令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。（三）刑事責任1.微商