旅游信息管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游信息管理，規(guī)范旅游信息的收集、整理、存儲(chǔ)、使用和傳播，保障旅游信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和安全性，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.合法性原則：旅游信息管理應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。2.真實(shí)性原則：旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.準(zhǔn)確性原則：旅游信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤、歧義或誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。4.完整性原則：旅游信息應(yīng)當(dāng)全面完整，涵蓋旅游產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)方面，不得隱瞞重要信息。5.安全性原則：旅游信息管理應(yīng)當(dāng)采取必要的安全措施，保障信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。二、旅游信息的收集（一）收集主體1.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行收集與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的旅游信息，包括但不限于旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)設(shè)施信息、價(jià)格信息、行程安排信息等。2.旅游從業(yè)人員在提供旅游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如實(shí)收集與旅游服務(wù)相關(guān)的信息，如游客需求、反饋意見(jiàn)等。3.涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人，如旅游行政管理部門(mén)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法收集與旅游行業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)的信息。（二）收集方式1.旅游企業(yè)可以通過(guò)多種方式收集旅游信息，如市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)采集、合作伙伴信息共享等。2.旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在與游客溝通交流過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、記錄游客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給企業(yè)。3.相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息系統(tǒng)等方式收集旅游信息。（三）收集要求1.收集旅游信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得侵犯他人的合法權(quán)益。2.收集旅游信息應(yīng)當(dāng)明確收集目的、范圍和方式，并告知信息提供者相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。3.收集旅游信息應(yīng)當(dāng)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得虛構(gòu)、篡改或隱瞞信息。4.收集旅游信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性。三、旅游信息的整理（一）整理主體旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)收集到的旅游信息進(jìn)行整理。（二）整理內(nèi)容1.對(duì)旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行分類(lèi)整理，包括旅游線路、景點(diǎn)介紹、住宿餐飲、交通安排等，確保信息清晰、準(zhǔn)確。2.對(duì)旅游服務(wù)設(shè)施信息進(jìn)行梳理，如酒店設(shè)施、景區(qū)設(shè)施、交通工具狀況等，及時(shí)更新設(shè)施信息。3.對(duì)價(jià)格信息進(jìn)行核對(duì)和整理，確保價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照規(guī)定進(jìn)行公示。4.對(duì)行程安排信息進(jìn)行優(yōu)化，合理安排旅游行程，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。5.對(duì)游客反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析整理，總結(jié)游客需求和關(guān)注點(diǎn)，為改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。（三）整理要求1.整理旅游信息應(yīng)當(dāng)遵循系統(tǒng)性、規(guī)范性原則，建立健全信息整理流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)整理后的旅游信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.整理后的旅游信息應(yīng)當(dāng)按照一定的格式和分類(lèi)進(jìn)行存儲(chǔ)，便于查詢(xún)和使用。四、旅游信息的存儲(chǔ)（一）存儲(chǔ)主體旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)整理后的旅游信息進(jìn)行存儲(chǔ)。（二）存儲(chǔ)方式1.旅游企業(yè)可以根據(jù)自身情況，選擇合適的存儲(chǔ)方式，如自建數(shù)據(jù)庫(kù)、使用云存儲(chǔ)服務(wù)等。2.旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將收集到的游客信息及時(shí)反饋給企業(yè)，由企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)。3.相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，將收集到的旅游信息存儲(chǔ)在指定的信息系統(tǒng)中。（三）存儲(chǔ)要求1.存儲(chǔ)旅游信息應(yīng)當(dāng)保證信息的安全性和保密性，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改或丟失。2.存儲(chǔ)旅游信息應(yīng)當(dāng)建立備份機(jī)制，定期對(duì)信息進(jìn)行備份，確保信息的可恢復(fù)性。3.存儲(chǔ)旅游信息應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，不得擅自刪除或銷(xiāo)毀信息。五、旅游信息的使用（一）使用主體旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人可以在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或管理工作中合理使用旅游信息。（二）使用范圍1.旅游企業(yè)可以將旅游信息用于產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.旅游從業(yè)人員可以根據(jù)游客需求，合理使用旅游信息，為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。3.相關(guān)單位和個(gè)人可以將旅游信息用于行業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)分析、政策制定等工作，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。（三）使用要求1.使用旅游信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得超出授權(quán)范圍使用信息。2.使用旅游信息應(yīng)當(dāng)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.使用旅游信息應(yīng)當(dāng)保護(hù)信息提供者的合法權(quán)益，不得泄露、出售或非法使用信息。4.旅游企業(yè)在使用游客信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，征得游客同意，并明確告知游客信息使用的目的、范圍和方式。六、旅游信息的傳播（一）傳播主體旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)多種渠道傳播旅游信息。（二）傳播方式1.旅游企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、旅游電商平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道傳播旅游信息。2.旅游從業(yè)人員可以通過(guò)口頭介紹、宣傳資料等方式向游客傳播旅游信息。3.相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)政府網(wǎng)站、行業(yè)媒體、新聞發(fā)布會(huì)等渠道傳播旅游信息。（三）傳播要求1.傳播旅游信息應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、合法的原則，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性信息。2.傳播旅游信息應(yīng)當(dāng)注明信息來(lái)源，確保信息的可追溯性。3.旅游企業(yè)在傳播旅游信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳。4.傳播旅游信息應(yīng)當(dāng)注重信息的時(shí)效性，及時(shí)更新信息內(nèi)容。七、旅游信息的安全管理（一）安全管理制度1.旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)建立健全旅游信息安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和措施。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括信息安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員安全管理、信息系統(tǒng)安全管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息安全審計(jì)等內(nèi)容。（二）安全技術(shù)措施1.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的安全技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，保障旅游信息的安全。2.旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客信息的保護(hù)意識(shí)，不得隨意泄露游客信息。3.相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（三）應(yīng)急處置機(jī)制1.旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)制定旅游信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生旅游信息安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，防止事件擴(kuò)大，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.對(duì)旅游信息安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)完善安全管理制度和技術(shù)措施。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅游信息管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.旅游信息的收集、整理、存儲(chǔ)、使用和傳播是否符合本辦法的規(guī)定。2.旅游信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和安全性是否得到保障。3.旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員是否遵守國(guó)家有關(guān)旅游信息管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）檢查方式1.旅游行政管理部門(mén)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)旅游信息管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)單位和個(gè)人限期整改。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的單位和個(gè)人，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。九、法律責(zé)任（一）行政責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及涉及旅游信息管理的相關(guān)單位和個(gè)人，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以警告、罰款等行政處罰