支行積分管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)支行內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，特制定本積分管理辦法。通過(guò)積分量化員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作的全面、客觀評(píng)價(jià)，促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于支行全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評(píng)價(jià)過(guò)程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、客觀、公平，不受人為因素干擾。2.全面性原則：積分涵蓋員工工作的各個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，全面反映員工的綜合表現(xiàn)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)積分管理，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，推動(dòng)支行整體業(yè)績(jī)提升，形成良好的工作氛圍和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。4.動(dòng)態(tài)管理原則：積分根據(jù)員工的工作表現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映員工工作狀態(tài)的變化，確保激勵(lì)的及時(shí)性和有效性。二、積分構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)積分1.存款業(yè)務(wù)積分個(gè)人儲(chǔ)蓄存款新增：根據(jù)每月新增個(gè)人儲(chǔ)蓄存款金額，按照一定比例計(jì)算積分。新增金額越高，積分越高。例如，新增金額在[X1]元以下，積分為[Y1]分；新增金額在[X1][X2]元之間，積分為[Y2]分；新增金額超過(guò)[X2]元，積分為[Y3]分。對(duì)公存款新增：對(duì)公存款新增積分計(jì)算方式與個(gè)人儲(chǔ)蓄存款類似，但積分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)對(duì)公業(yè)務(wù)的重要性和難度進(jìn)行調(diào)整。2.貸款業(yè)務(wù)積分貸款發(fā)放金額：按照每月成功發(fā)放的貸款金額給予積分。發(fā)放金額越大，積分越高。具體積分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度和收益水平進(jìn)行設(shè)定。貸款質(zhì)量：根據(jù)貸款的逾期情況、不良貸款率等指標(biāo)進(jìn)行積分調(diào)整。貸款質(zhì)量越高，積分越高；反之，積分相應(yīng)扣減。例如，當(dāng)月貸款逾期率低于[Z1]%，積分為[W1]分；逾期率在[Z1][Z2]%之間，積分為[W2]分；逾期率超過(guò)[Z2]%，積分扣減[W3]分。3.中間業(yè)務(wù)積分信用卡發(fā)卡量：每成功發(fā)行一張信用卡給予一定積分。理財(cái)產(chǎn)品銷售額：根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品的銷售額計(jì)算積分，銷售額越高，積分越高。電子銀行業(yè)務(wù)交易量：包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的交易筆數(shù)和金額，按照一定比例計(jì)算積分。（二）工作質(zhì)量積分1.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性：在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，如賬務(wù)處理、客戶信息錄入等，無(wú)差錯(cuò)的給予相應(yīng)積分；出現(xiàn)差錯(cuò)的，根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度扣減積分。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴等方式對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度高、無(wú)服務(wù)投訴的員工獲得較高積分；出現(xiàn)服務(wù)投訴的，根據(jù)投訴的性質(zhì)和影響程度扣減積分。3.工作成果質(zhì)量：如撰寫的業(yè)務(wù)報(bào)告、營(yíng)銷方案等工作成果，質(zhì)量?jī)?yōu)秀的給予積分獎(jiǎng)勵(lì)；質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在明顯缺陷的，扣減積分。（三）工作態(tài)度積分1.出勤情況：全勤的員工每月給予一定積分；遲到、早退、曠工等按照規(guī)定扣減積分。2.工作積極性：主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)、積極解決工作中遇到的問(wèn)題的員工，根據(jù)表現(xiàn)給予積分獎(jiǎng)勵(lì)；工作消極怠工、推諉責(zé)任的，扣減積分。3.責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)完成工作任務(wù)且保證工作質(zhì)量的，給予積分；因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作失誤或延誤的，扣減積分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作積分1.團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、與同事密切配合，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的員工，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)給予積分。2.跨部門協(xié)作：在跨部門工作中表現(xiàn)出色，為其他部門提供有效支持和幫助的，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。三、積分管理流程（一）積分記錄1.日常記錄：各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門員工的積分記錄工作，對(duì)員工每日的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)完成情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括事件描述、涉及金額、完成時(shí)間等關(guān)鍵信息。2.定期匯總：每月末，各部門積分記錄員將本部門員工當(dāng)月的積分情況進(jìn)行匯總整理，形成積分匯總表，并提交至人力資源部門。（二）積分審核1.初審：人力資源部門收到各部門提交的積分匯總表后，對(duì)積分記錄的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括積分計(jì)算是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄信息是否齊全等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)。2.終審：初審?fù)ㄟ^(guò)后，積分匯總表提交至支行管理層進(jìn)行終審。管理層對(duì)積分結(jié)果進(jìn)行全面審查，確保積分管理的公平公正。如對(duì)積分結(jié)果有異議，可要求相關(guān)部門進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（三）積分公示積分審核通過(guò)后，在支行內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有異議，可向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)及時(shí)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。（四）積分應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：積分與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)員工的積分排名確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。積分排名靠前的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)相應(yīng)提高；積分排名靠后的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)適當(dāng)降低。2.晉升晉級(jí)：在員工晉升晉級(jí)時(shí)，積分作為重要的參考依據(jù)之一。同等條件下，積分高的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)積分排名靠前的員工，給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀員工”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在支行內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。四、積分調(diào)整（一）定期調(diào)整每年末，對(duì)員工的積分進(jìn)行一次全面梳理和調(diào)整。根據(jù)員工全年的綜合表現(xiàn)，對(duì)積分進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p，確保積分能夠準(zhǔn)確反映員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。（二）特殊調(diào)整1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議或方案，經(jīng)支行評(píng)估并采納后，給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工在工作中做出重大貢獻(xiàn)，如成功拓展重要客戶、解決重大業(yè)務(wù)難題等，經(jīng)支行研究決定，給予額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.違規(guī)違紀(jì)扣分：?jiǎn)T工如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，按照相關(guān)規(guī)定扣減積分。違規(guī)違紀(jì)行為包括但不限于違反規(guī)章制度、工作失誤給支行造成損失、違反職業(yè)道德等。五、積分查詢與申訴（一）積分查詢員工可通過(guò)支行內(nèi)部辦公系統(tǒng)或向人力資源部門查詢自己的積分情況。人力資源部門應(yīng)及時(shí)為員工提供積分查詢服務(wù)，并解答員工關(guān)于積分的疑問(wèn)。（二）申訴員工如對(duì)積分結(jié)果有異議，可在積分公示期內(nèi)或公示結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)應(yīng)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。人力資源部門收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴員