村級物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強村級物業(yè)管理，提升農(nóng)村居住環(huán)境質(zhì)量，規(guī)范村級物業(yè)相關(guān)活動，保障村民合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本村行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動，包括但不限于村莊環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護、秩序管理等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足村民對美好生活環(huán)境的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.村民自治原則：充分發(fā)揮村民的主體作用，鼓勵村民積極參與物業(yè)管理，通過民主決策、民主監(jiān)督等方式，實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。4.市場化運作原則：引入市場競爭機制，鼓勵社會力量參與村級物業(yè)管理，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。二、管理機構(gòu)與職責(zé)（一）村民委員會1.負(fù)責(zé)組織成立村級物業(yè)管理委員會（以下簡稱“物管會”），并指導(dǎo)其開展工作。2.制定本村物業(yè)管理的相關(guān)政策和制度，監(jiān)督物管會的工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。3.籌集物業(yè)管理資金，對物業(yè)管理費用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。4.組織村民參與物業(yè)管理活動，宣傳物業(yè)管理知識，提高村民的物業(yè)管理意識。（二）村級物業(yè)管理委員會1.由村民代表、黨員代表、業(yè)主代表等組成，設(shè)主任1名，副主任若干名，委員若干名。2.負(fù)責(zé)制定本村物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。3.組織選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體的服務(wù)質(zhì)量，定期對其工作進(jìn)行考核評價。5.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾糾紛，維護村民的合法權(quán)益。6.定期向村民委員會報告物業(yè)管理工作情況，接受村民的監(jiān)督。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護、秩序管理等。2.建立健全物業(yè)管理檔案，記錄物業(yè)管理服務(wù)活動和相關(guān)資料。3.定期公布物業(yè)管理費用收支情況，接受村民和物管會的監(jiān)督。4.加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。5.配合村民委員會和物管會做好其他相關(guān)工作。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.村內(nèi)道路、公共場所每天定時清掃，保持整潔干凈，無垃圾、雜物堆積。2.垃圾桶定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，做到密閉運輸，防止二次污染。3.公共廁所定期打掃，保持清潔衛(wèi)生，無異味。4.加強對村莊周邊環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時清理衛(wèi)生死角。（二）公共設(shè)施維護1.對村內(nèi)道路、橋梁、路燈、排水管道等公共設(shè)施進(jìn)行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施。2.建立公共設(shè)施維修檔案，記錄設(shè)施維修情況。3.對公共設(shè)施的更新改造，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和公示，確保資金使用合理、透明。（三）綠化養(yǎng)護1.對村內(nèi)公共綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持綠化景觀美觀。2.保護綠化設(shè)施，制止破壞綠化的行為。3.根據(jù)村莊發(fā)展需要，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積。（四）秩序管理1.加強村莊治安巡邏，維護村莊秩序，防范各類安全事故的發(fā)生。2.對車輛停放進(jìn)行規(guī)范管理，確保村內(nèi)道路暢通。3.配合相關(guān)部門做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施，消除安全隱患。四、物業(yè)管理費用的籌集與使用（一）費用籌集1.村民自籌：按照自愿原則，由村民繳納一定的物業(yè)管理費用，用于本村物業(yè)管理服務(wù)。2.村集體經(jīng)濟補貼：從村集體經(jīng)濟收益中拿出一定比例的資金，用于補貼物業(yè)管理費用。3.上級財政支持：積極爭取上級財政部門對村級物業(yè)管理的資金支持。4.其他渠道：鼓勵社會捐贈、贊助等方式籌集物業(yè)管理資金。（二）費用使用1.物業(yè)管理費用主要用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體的服務(wù)費用、公共設(shè)施維護費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序管理費用等。2.建立健全物業(yè)管理費用財務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定進(jìn)行收支核算，確保資金使用合理、透明。3.定期公布物業(yè)管理費用收支情況，接受村民和物管會的監(jiān)督。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.村民監(jiān)督：村民有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、費用使用情況等進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向物管會或村民委員會反映。2.物管會監(jiān)督：物管會定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.村民委員會監(jiān)督：村民委員會對物管會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。（二）考核評價1.建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核評價制度，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護、秩序管理等方面，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用支付掛鉤。3.對考核評價優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體，給予表彰和獎勵；對考核評價不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，終止物業(yè)服務(wù)合同。六、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.設(shè)立物業(yè)管理投訴電話和郵箱，接受村民的投訴和建議。2.對村民的投訴，要及時受理、調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。（二）糾紛調(diào)解1.成立村級物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)管理中的矛盾糾紛。2.糾紛調(diào)解委員會要及時了解糾紛情況，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，提出合理的解決方案。3.對調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，要制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行；對調(diào)解不成的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體要制定完善的物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪澇等自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體和村民的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練要包括火災(zāi)撲救、人員疏散、搶險救援等內(nèi)容，演練結(jié)束后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理服務(wù)主體要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置