房產(chǎn)居間管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范房產(chǎn)居間活動，維護(hù)房產(chǎn)市場秩序，保障房產(chǎn)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房產(chǎn)市場健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事房產(chǎn)居間活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)”）和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從事房產(chǎn)居間活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。2.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的居間服務(wù)為宗旨，切實(shí)維護(hù)交易當(dāng)事人的利益。3.信息真實(shí)原則確保所提供的房產(chǎn)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案1.設(shè)立條件有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；有足夠數(shù)量的專業(yè)人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.備案要求經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。備案時需提交營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明等相關(guān)材料。（二）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格從事房產(chǎn)居間活動的人員應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書。未取得職業(yè)資格證書的人員，不得從事房產(chǎn)居間服務(wù)。2.培訓(xùn)與繼續(xù)教育經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、交易流程、市場營銷、客戶服務(wù)等方面。（三）內(nèi)部管理1.建立健全內(nèi)部管理制度經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)流程規(guī)范、信息管理制度、財務(wù)管理制度、投訴處理制度等。2.明確崗位職責(zé)明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)工作有序開展。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行居間服務(wù)職責(zé)。三、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源信息管理1.房源信息采集房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)通過合法、合規(guī)的渠道采集房源信息，確保信息來源真實(shí)可靠。對采集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，包括房屋產(chǎn)權(quán)狀況、面積、戶型、裝修情況等。2.房源信息發(fā)布房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。在發(fā)布房源信息時，應(yīng)當(dāng)注明房屋的基本情況、價格、面積、戶型等關(guān)鍵信息，并提供清晰的房屋照片。不得發(fā)布未經(jīng)委托人書面同意的房源信息。（二）客戶接待與服務(wù)1.客戶接待房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶的需求和購房意向。為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于房產(chǎn)交易的疑問。2.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶需求，為客戶提供合適的房源信息，并陪同客戶實(shí)地看房。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，包括簽訂合同、辦理貸款、過戶等。在交易過程中，及時向客戶反饋交易進(jìn)展情況，保障客戶知情權(quán)。（三）居間合同簽訂1.合同簽訂前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)向交易當(dāng)事人說明居間服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，并書面告知委托人。對交易當(dāng)事人的身份、資格等進(jìn)行核實(shí)，確保合同簽訂主體合法有效。2.合同簽訂居間合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括房屋基本情況、價格、付款方式、交房時間、違約責(zé)任等條款。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在居間合同上簽字或蓋章，并加蓋公章。（四）交易資金監(jiān)管1.監(jiān)管原則房產(chǎn)交易資金應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)管制度，保障交易資金安全。監(jiān)管原則為專戶存儲、?？顚Ｓ?、收支兩條線。2.監(jiān)管方式交易當(dāng)事人可以自行選擇交易資金監(jiān)管銀行，并簽訂資金監(jiān)管協(xié)議。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得代收代付交易資金，不得擅自挪用交易資金。（五）禁止行為1.不得隱瞞或虛構(gòu)事實(shí)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得隱瞞房屋存在的質(zhì)量問題、產(chǎn)權(quán)糾紛等重要信息，不得虛構(gòu)房源信息或交易機(jī)會。2.不得違規(guī)收費(fèi)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取居間服務(wù)費(fèi)用，不得巧立名目亂收費(fèi)。3.不得強(qiáng)制交易不得強(qiáng)迫交易當(dāng)事人接受居間服務(wù)或指定交易對象，保障交易當(dāng)事人的自主選擇權(quán)。四、信息管理（一）信息收集與整理1.信息收集渠道通過網(wǎng)絡(luò)平臺、門店接待、同行交流等多種渠道收集房產(chǎn)信息和客戶信息。2.信息整理對收集到的信息進(jìn)行分類、整理和歸檔，建立完善的信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢和使用。（二）信息保密1.保密義務(wù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)對在業(yè)務(wù)活動中知悉的交易當(dāng)事人的個人信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露或非法使用。2.保密措施建立健全信息保密制度，采取加密存儲、限制訪問權(quán)限等措施，確保信息安全。（三）信息共享與利用1.內(nèi)部共享在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，根據(jù)工作需要，合理共享房源信息和客戶信息，提高工作效率。2.外部共享與其他合法合規(guī)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享時，應(yīng)當(dāng)簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保信息共享的合法性和安全性。五、監(jiān)督管理（一）主管部門職責(zé)1.建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的房產(chǎn)居間活動進(jìn)行監(jiān)督管理。2.履行監(jiān)督檢查職責(zé)時，有權(quán)采取查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員等措施。（二）行業(yè)自律組織作用1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動。2.對違反行業(yè)自律規(guī)范的會員單位和個人，進(jìn)行自律懲戒。（三）信用管理1.建立房產(chǎn)居間行業(yè)信用檔案，記錄經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的信用信息。2.對信用良好的機(jī)構(gòu)和個人給予表彰和獎勵，對信用不良的進(jìn)行警示和懲戒。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，方便交易當(dāng)事人投訴。2.對收到的投訴進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.調(diào)查核實(shí)接到投訴后，及時開展調(diào)查工作，核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性。通過查閱資料、詢問當(dāng)事人、實(shí)地走訪等方式，收集相關(guān)證據(jù)。2.處理決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定。對于投訴屬實(shí)的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任方限期整改，并處以相應(yīng)的處罰；對于投訴不屬實(shí)的，向投訴人說明情況。3.結(jié)果反饋將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。七、法律責(zé)任（一）行政責(zé)任經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人違反本辦法規(guī)定的，由建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以罰款，并可注銷其職業(yè)資格證書；對經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可處以停業(yè)整頓、降低資