房企信用管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)信用管理，規(guī)范企業(yè)信用行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、中介服務(wù)等活動(dòng)的各類房地產(chǎn)企業(yè)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信用管理活動(dòng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保信用信息的采集、評(píng)價(jià)、使用等環(huán)節(jié)合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，公正地評(píng)價(jià)企業(yè)信用狀況，確保信用信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)企業(yè)信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)，反映企業(yè)信用變化情況。4.公開透明原則：信用信息公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督，保障相關(guān)利益主體的知情權(quán)。（四）職責(zé)分工1.信用管理部門：負(fù)責(zé)制定和完善企業(yè)信用管理制度，組織開展信用信息采集、整理、分析和評(píng)價(jià)工作，建立企業(yè)信用檔案，發(fā)布企業(yè)信用信息，對(duì)企業(yè)信用行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)信用信息的收集、報(bào)送和更新工作，配合信用管理部門開展信用評(píng)價(jià)和管理工作，對(duì)涉及本部門的企業(yè)信用問題進(jìn)行調(diào)查和處理。3.風(fēng)險(xiǎn)管理部門：根據(jù)企業(yè)信用狀況，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，為企業(yè)決策提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見。4.法務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)信用管理工作中的法律問題進(jìn)行審查和指導(dǎo)，確保信用管理活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，處理與信用管理相關(guān)的法律糾紛。二、信用信息采集（一）采集內(nèi)容1.企業(yè)基本信息：包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式等。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息：如房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)情況、銷售業(yè)績(jī)、納稅情況等。3.資質(zhì)與榮譽(yù)信息：企業(yè)取得的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)等級(jí)、各類榮譽(yù)證書等。4.合同履行信息：與購(gòu)房人、供應(yīng)商、合作伙伴等簽訂合同的履行情況，包括是否按時(shí)交房、付款、提供服務(wù)等。5.投訴與糾紛信息：涉及企業(yè)的投訴、舉報(bào)、仲裁、訴訟等情況，以及處理結(jié)果。6.行政管理信息：工商、稅務(wù)、建設(shè)、國(guó)土等行政管理部門的處罰記錄、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息。7.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)信息：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、問卷調(diào)查等方式收集的社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和反饋。（二）采集渠道1.內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)：各業(yè)務(wù)部門在日常業(yè)務(wù)操作過程中，及時(shí)將相關(guān)信用信息錄入企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。2.行政管理部門：與工商、稅務(wù)、建設(shè)、國(guó)土等行政管理部門建立信息共享機(jī)制，定期獲取企業(yè)的行政管理信息。3.行業(yè)協(xié)會(huì)與第三方機(jī)構(gòu)：與房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，獲取行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息和專業(yè)評(píng)級(jí)報(bào)告。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與媒體：通過網(wǎng)絡(luò)搜索、新聞媒體報(bào)道等方式，收集企業(yè)的社會(huì)公眾評(píng)價(jià)信息和相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)。5.投訴舉報(bào)渠道：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接收社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的投訴和舉報(bào)信息。（三）采集要求1.真實(shí)性：采集的信用信息必須真實(shí)可靠，提供信息的部門和人員應(yīng)對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.完整性：確保采集的信用信息全面、完整，涵蓋企業(yè)信用狀況的各個(gè)方面。3.及時(shí)性：及時(shí)采集和更新信用信息，保證信息的時(shí)效性，以便準(zhǔn)確反映企業(yè)當(dāng)前信用狀況。4.合法性：采集信用信息應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得侵犯企業(yè)和個(gè)人的合法權(quán)益。三、信用評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.企業(yè)基本素質(zhì)（20分）：包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)年限、股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理層素質(zhì)等方面。2.經(jīng)營(yíng)能力（25分）：如房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)能力、銷售能力、資金運(yùn)作能力等。3.財(cái)務(wù)狀況（25分）：考察企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率、盈利能力、現(xiàn)金流狀況等財(cái)務(wù)指標(biāo)。4.信用記錄（20分）：重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在合同履行、納稅、信貸等方面的信用表現(xiàn)。5.社會(huì)責(zé)任（10分）：如企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益等方面的貢獻(xiàn)。（二）評(píng)價(jià)方法1.定量分析：對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化打分，根據(jù)設(shè)定的權(quán)重計(jì)算企業(yè)信用得分。2.定性分析：結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、市場(chǎng)口碑、行業(yè)影響力等因素，對(duì)企業(yè)信用狀況進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量分析和定性分析結(jié)果相結(jié)合，得出企業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)結(jié)果。（三）評(píng)價(jià)周期企業(yè)信用評(píng)價(jià)周期為一年，每年[具體日期]對(duì)上一年度企業(yè)信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）評(píng)價(jià)等級(jí)劃分企業(yè)信用等級(jí)分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.AAA級(jí)：信用極好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況佳，盈利能力強(qiáng)，信用記錄良好，具有很強(qiáng)的償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。2.AA級(jí)：信用優(yōu)良，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，盈利能力較強(qiáng)，信用記錄較好，償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。3.A級(jí)：信用較好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定，盈利能力一般，信用記錄基本良好，具備一定的償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。4.BBB級(jí)：信用一般，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚可，盈利能力較弱，信用記錄存在一些瑕疵，償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力一般。5.BB級(jí)：信用較差，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定，盈利能力較差，信用記錄有較多不良記錄，償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。6.B級(jí)：信用欠佳，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳，盈利能力差，信用記錄較差，償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。7.CCC級(jí)：信用很差，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，盈利能力很弱，信用記錄很差，償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差。8.CC級(jí)：信用極差，企業(yè)已處于瀕臨破產(chǎn)邊緣，信用記錄極差，基本喪失償債能力。9.C級(jí)：無(wú)信用，企業(yè)已破產(chǎn)或嚴(yán)重違法違規(guī)，信用記錄為零。四、信用信息應(yīng)用（一）內(nèi)部應(yīng)用1.業(yè)務(wù)決策：在企業(yè)投資、開發(fā)、銷售等業(yè)務(wù)決策過程中，參考企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)先選擇信用等級(jí)高的合作企業(yè)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)管理：根據(jù)企業(yè)信用狀況，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)防控策略，對(duì)信用等級(jí)較低的企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.績(jī)效考核：將企業(yè)信用管理工作納入各部門績(jī)效考核體系，對(duì)在信用信息采集、評(píng)價(jià)、應(yīng)用等工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問責(zé)。（二）外部應(yīng)用1.市場(chǎng)公示：通過企業(yè)官網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、信用信息平臺(tái)等渠道，向社會(huì)公開企業(yè)信用信息和信用等級(jí)，接受社會(huì)監(jiān)督。2.合作推薦：向合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、購(gòu)房人等推薦信用等級(jí)高的企業(yè)，為其提供信用背書，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交易。3.行業(yè)自律：將企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為行業(yè)自律管理的重要依據(jù)，對(duì)信用等級(jí)低的企業(yè)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)部警示、限制或懲戒，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。五、信用信息管理與保密（一）信用檔案管理1.建立信用檔案：為每家企業(yè)建立獨(dú)立的信用檔案，詳細(xì)記錄企業(yè)信用信息采集、評(píng)價(jià)、應(yīng)用等情況。2.檔案內(nèi)容更新：及時(shí)更新信用檔案信息，確保檔案內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際信用狀況保持一致。3.檔案查詢與使用：嚴(yán)格規(guī)范信用檔案的查詢和使用權(quán)限，僅限于信用管理部門及相關(guān)授權(quán)人員因工作需要查詢和使用。（二）保密措施1.信息安全管理：采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障信用信息的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露、篡改和丟失。2.人員保密教育：對(duì)涉及信用信息管理的工作人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。3.信息使用限制：嚴(yán)格限制信用信息的使用范圍，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)企業(yè)書面同意，不得向任何第三方披露企業(yè)信用信息。六、異議處理與監(jiān)督管理（一）異議處理1.異議提出：企業(yè)或個(gè)人對(duì)信用信息存在異議的，可以在收到信用信息通知后的[具體期限]內(nèi)，向信用管理部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.異議核實(shí)：信用管理部門收到異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)涉及的信用信息進(jìn)行調(diào)查和查證。3.異議處理結(jié)果反饋：經(jīng)核實(shí)后，如異議成立，信用管理部門應(yīng)及時(shí)更正信用信息，并將處理結(jié)果反饋給異議申請(qǐng)人；如異議不成立，應(yīng)向異議申請(qǐng)人說(shuō)明理由。（二）監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全信用管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)信用信息采集、評(píng)價(jià)、應(yīng)用等工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.外部