社群營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)主講人：李婷社群營(yíng)銷概述什么是社群？01早期社群（2002-2005）以QQ群為典型代表，基于熟人關(guān)系建立，借助于互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)及人群聚集。02發(fā)展中的社群（2006-2014）論壇、BBS、SNS、微博、微信等多種互聯(lián)網(wǎng)交流媒介形態(tài)涌現(xiàn)，此階段的社群主要基于細(xì)分領(lǐng)域及興趣等多個(gè)標(biāo)簽建立。03社群成熟期（2015至今）社群內(nèi)容更加豐富多元化，結(jié)合線上線下，整合多向資源并借助5G等新科技發(fā)力。社群的五大構(gòu)成元素社群構(gòu)成的第一因素-同好即相同的愛(ài)好和興趣，并對(duì)某些事物或行為有著共同的價(jià)值觀和追求。這也是組成社群的動(dòng)力和核心要素。Interest同好社群的五大構(gòu)成元素社群的結(jié)構(gòu)是決定社群存活的關(guān)鍵要素。一個(gè)社群建立起來(lái)后，如何保持他的正常運(yùn)營(yíng)，交流，活躍度，是社群健康穩(wěn)定的關(guān)鍵。很多一開(kāi)始抱著美好初衷建立起來(lái)的社群，最后淪為廣告群或者無(wú)人發(fā)言都是因?yàn)樵诮⒅鯖](méi)有構(gòu)建良好的社群生態(tài)。結(jié)構(gòu)Structure社群的五大構(gòu)成元素社群的輸出決定了社群的價(jià)值，是社群持續(xù)運(yùn)營(yíng)的核心源動(dòng)力。這也是社群成員核心的利益訴求。一個(gè)好的社群一定是可以持續(xù)輸出有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，例如知名的問(wèn)答社區(qū)知乎，里面常常有垂直領(lǐng)域的專家就某些專業(yè)問(wèn)題作出回答，讓人們足不出戶，動(dòng)動(dòng)手機(jī)，泡泡論壇就可以得到非常豐富的內(nèi)容素材。輸出Output社群的五大構(gòu)成元素儀式感進(jìn)入群需要有相關(guān)群內(nèi)人員邀請(qǐng)，進(jìn)群后要有簡(jiǎn)單的自我介紹，要有群規(guī)的制定、宣講，如果違反了群規(guī)要有相應(yīng)的懲罰措施。運(yùn)營(yíng)Operate社群的五大構(gòu)成元素歸屬感雖然目前的一些社群的交流主要還是局限于線上溝通，但為了增加群成員的凝聚力、歸屬感和認(rèn)同感，可以適時(shí)的將線上和線下活動(dòng)相結(jié)合，例如讀書會(huì)可以組織一些線下的分享。運(yùn)營(yíng)Operate社群的五大構(gòu)成元素參與感如何在組織中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、展現(xiàn)自我，對(duì)群成員說(shuō)也是必不可少的環(huán)節(jié)，社群在運(yùn)營(yíng)、組織活動(dòng)時(shí)，需要盡量考慮到成員的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員更多的人參與到整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，他們才會(huì)更有收獲。運(yùn)營(yíng)Operate社群的五大構(gòu)成元素社群的規(guī)模究竟是小而美，還是大而全，這是做社群需要考慮的關(guān)鍵因素。對(duì)于小的圈子和社群來(lái)說(shuō)，話題內(nèi)容相對(duì)集中，人員較少，互相熟悉認(rèn)識(shí)，認(rèn)知度高，更容易有活躍的氣氛。Copy復(fù)制什么是社群營(yíng)銷？社群營(yíng)銷是一種營(yíng)銷方式即把顧客變粉絲，把粉絲變朋友的一個(gè)過(guò)程。社群營(yíng)銷的特點(diǎn)1.垂直化定位垂直細(xì)分社群具有更強(qiáng)的生命力和活躍度。以酒店業(yè)為例，可以考慮創(chuàng)建或者參與親子社群、美食社群、旅游社群等。社群營(yíng)銷的特點(diǎn)2.場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)要聚焦于特定的場(chǎng)景，用戶只會(huì)為特定的場(chǎng)景買單。社群營(yíng)銷的特點(diǎn)3.規(guī)則化管理1引入規(guī)則3交流規(guī)則2入群規(guī)則4淘汰規(guī)則社群營(yíng)銷的特點(diǎn)4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)旅游和酒店企業(yè)在線下服務(wù)規(guī)?；挠脩簦梢越⒁粋€(gè)囊括所有用戶的超級(jí)大群，但更要基于用戶分類建立多個(gè)小群，將人數(shù)控制在35-150人左右，維護(hù)每個(gè)社群的用戶體驗(yàn)。對(duì)于每一個(gè)建立的社群，企業(yè)都需要確定好合適的管理者和互動(dòng)規(guī)則。社群營(yíng)銷的實(shí)施步驟1.確定建立社群的目的為了給目標(biāo)客戶提供服務(wù)，聚集人氣與共鳴，從而加強(qiáng)和客戶的溝通和互動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶的留存和推薦。社群營(yíng)銷的實(shí)施步驟2.確定成立社群