開麻將房管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司麻將房的經(jīng)營管理，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)麻將房行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本管理辦法適用于本公司旗下所有開設(shè)的麻將房經(jīng)營場(chǎng)所。（三）基本原則1.合法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展麻將房經(jīng)營活動(dòng)。2.安全第一原則：確保麻將房經(jīng)營場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、人員安全等，為消費(fèi)者提供安全可靠的消費(fèi)環(huán)境。3.誠信服務(wù)原則：秉持誠信經(jīng)營理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。二、經(jīng)營資質(zhì)與證照管理（一）資質(zhì)要求1.本公司開設(shè)麻將房應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、消防許可證等。2.從事麻將房經(jīng)營活動(dòng)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證等。（二）證照辦理與年審1.麻將房開業(yè)前，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營業(yè)執(zhí)照，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、消防許可證等相關(guān)證照的辦理。2.每年定期對(duì)各類證照進(jìn)行年審，確保證照的有效性和合法性。如證照發(fā)生變更、延期等情況，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。三、場(chǎng)地與設(shè)施管理（一）場(chǎng)地選址與布局1.麻將房的選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、博物館、圖書館、檔案館、文物保護(hù)單位等建筑物內(nèi)，以及其他法律法規(guī)禁止開設(shè)的場(chǎng)所。2.麻將房的布局應(yīng)合理，設(shè)置足夠數(shù)量的麻將桌，并保證每桌之間有適當(dāng)?shù)木嚯x，以確保消費(fèi)者有足夠的活動(dòng)空間。同時(shí)，應(yīng)劃分出合理的通道、休息區(qū)、收銀區(qū)等功能區(qū)域。（二）設(shè)施設(shè)備要求1.麻將房應(yīng)配備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的麻將桌、椅子等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常使用和安全性能。2.應(yīng)安裝良好的通風(fēng)換氣設(shè)備、照明設(shè)備，保證室內(nèi)空氣清新、光線明亮。3.應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其處于完好有效狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，保證疏散通道暢通無阻。四、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.麻將房員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事相關(guān)工作的疾病。2.招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。3.對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)熱情、禮貌、周到，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突等行為。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。五、經(jīng)營管理（一）營業(yè)時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.麻將房的營業(yè)時(shí)間應(yīng)符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，不得擅自延長營業(yè)時(shí)間。如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門報(bào)備。2.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（二）消費(fèi)者管理1.對(duì)進(jìn)入麻將房的消費(fèi)者進(jìn)行身份登記，記錄消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。2.告知消費(fèi)者麻將房的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、禁止賭博等。3.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問題和投訴，確保消費(fèi)者的滿意度。（三）經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范1.麻將房內(nèi)禁止從事任何形式的賭博活動(dòng)，不得以任何方式誘導(dǎo)、組織消費(fèi)者進(jìn)行賭博。2.不得在麻將房內(nèi)從事色情、吸毒、販毒等違法犯罪活動(dòng)。3.加強(qiáng)對(duì)麻將房內(nèi)的治安管理，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序。如發(fā)現(xiàn)異常情況或違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。六、安全管理（一）安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.建立健全麻將房安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保安全管理工作落到實(shí)處。2.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量、種類合適的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁在麻將房內(nèi)吸煙和使用明火。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)麻將房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作使用進(jìn)行規(guī)范管理，員工應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，正確操作使用設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（四）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生意外事故。2.在麻將房內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒員工和消費(fèi)者注意安全。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。七、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度與標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全麻將房衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。2.制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持麻將房內(nèi)環(huán)境整潔，每日營業(yè)前、營業(yè)后應(yīng)對(duì)麻將房進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、墻面、門窗等部位的清潔。2.定期對(duì)麻將房內(nèi)的空氣進(jìn)行檢測(cè)，確?？諝赓|(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)及時(shí)采取通風(fēng)換氣等措施進(jìn)行改善。（三）設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.定期對(duì)麻將桌、椅子等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，確保其衛(wèi)生狀況良好。2.對(duì)麻將房內(nèi)的通風(fēng)換氣設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行定期清潔，保證其正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況。（四）用品用具衛(wèi)生管理1.為消費(fèi)者提供的麻將牌、茶杯、毛巾等用品用具應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做到一客一換一消毒。2.對(duì)用品用具的消毒過程進(jìn)行記錄，確保消毒效果。八、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在麻將房內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.安排專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的訴求，做好投訴記錄。（二）投訴處理1.對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，一般投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。2.分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似投訴再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷完善經(jīng)營管理工作。九、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲制度（一）監(jiān)督檢查1.定期對(duì)麻將房的經(jīng)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括資質(zhì)證照、場(chǎng)地設(shè)施、人員管理、經(jīng)營活動(dòng)、安全衛(wèi)生等方面的檢查。2.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)在麻將房經(jīng)營管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本管理辦法或相關(guān)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處