政務(wù)工作管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織政務(wù)工作的規(guī)范化、科學化管理，提高政務(wù)工作效率和質(zhì)量，確保各項政務(wù)工作有序開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及政務(wù)工作的部門及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：政務(wù)工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保各項工作合法合規(guī)。2.高效準確原則：以提高工作效率為核心，確保政務(wù)信息傳遞及時、準確，各項工作處理高效、無誤。3.保密安全原則：嚴格遵守保密制度，確保政務(wù)信息安全，防止信息泄露。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為公司/組織內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。二、政務(wù)工作內(nèi)容及職責分工（一）文件管理1.文件起草各部門根據(jù)工作需要，負責起草本部門職責范圍內(nèi)的文件。文件起草應(yīng)主題明確、內(nèi)容準確、邏輯清晰、語言規(guī)范。涉及多個部門的文件，由牽頭部門負責組織相關(guān)部門共同起草，或由綜合管理部門協(xié)調(diào)起草。2.文件審核一般性文件由部門負責人審核，重要文件需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，涉及全局性、政策性等重大文件須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核。審核內(nèi)容包括文件的合法性、合規(guī)性、準確性、完整性以及格式規(guī)范性等。3.文件印發(fā)經(jīng)審核通過的文件，由綜合管理部門統(tǒng)一編號、排版、印發(fā)。文件印發(fā)應(yīng)嚴格控制份數(shù)，確保文件發(fā)放范圍準確、合理。4.文件歸檔文件印發(fā)后，綜合管理部門負責將文件原稿、印發(fā)件及相關(guān)資料進行整理歸檔，確保文件資料的完整性和可查性。各部門應(yīng)及時將本部門承辦文件的相關(guān)資料移交綜合管理部門歸檔。（二）會議管理1.會議組織綜合管理部門負責公司/組織各類會議的統(tǒng)籌安排，包括會議時間、地點、參會人員、議程等。會議組織部門應(yīng)提前做好會議通知、資料準備、場地布置等工作，確保會議順利進行。2.會議記錄會議組織部門應(yīng)指定專人負責會議記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準確、完整，包括會議主題、時間、地點、主持人、參會人員、會議議程、發(fā)言要點及決議事項等。會議記錄應(yīng)及時整理，形成會議紀要，并經(jīng)會議主持人審核后印發(fā)給參會人員及相關(guān)部門。3.會議決議執(zhí)行跟蹤各部門負責落實本部門相關(guān)的會議決議事項，明確責任人和時間節(jié)點。綜合管理部門負責對會議決議執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行進展，確保會議決議得到有效落實。（三）信息管理1.信息收集各部門應(yīng)指定專人負責收集本部門工作動態(tài)、業(yè)務(wù)信息等，確保信息來源準確、及時。鼓勵員工積極提供有價值的信息線索，拓寬信息收集渠道。2.信息整理與審核綜合管理部門負責對收集到的信息進行整理、篩選和分類，確保信息內(nèi)容真實、準確、有價值。信息整理后，需經(jīng)部門負責人審核，重要信息報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。3.信息發(fā)布經(jīng)審核通過的信息，根據(jù)信息性質(zhì)和發(fā)布范圍，由綜合管理部門通過公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、工作簡報等渠道進行發(fā)布。涉及對外發(fā)布的信息，需按照公司/組織對外宣傳管理規(guī)定進行審核和發(fā)布。（四）檔案管理1.檔案收集各部門應(yīng)及時將本部門在工作中形成的具有保存價值的文件、資料、圖表、聲像等材料收集齊全，移交綜合管理部門。綜合管理部門負責對各部門移交的檔案進行統(tǒng)一接收和整理。2.檔案整理與分類綜合管理部門按照檔案形成的時間、來源、內(nèi)容等要素，對檔案進行科學分類、編號和編目，確保檔案整理規(guī)范、有序。檔案分類應(yīng)遵循便于保管和利用的原則，一般分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、人事檔案、財務(wù)檔案等類別。3.檔案保管與利用綜合管理部門應(yīng)配備專門的檔案保管場所和設(shè)施設(shè)備，確保檔案安全存放。建立健全檔案查閱、借閱制度，嚴格履行審批手續(xù)，確保檔案利用過程可追溯、可監(jiān)控。（五）印章管理1.印章種類及保管公司/組織印章分為公章、合同專用章、財務(wù)專用章、法人章等。公章由綜合管理部門指定專人保管，合同專用章由法務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門指定專人保管，財務(wù)專用章由財務(wù)部門指定專人保管，法人章由法定代表人或其授權(quán)人保管。2.印章使用審批印章使用必須嚴格履行審批手續(xù)，填寫《印章使用申請表》，注明用印事項、用印范圍、用印份數(shù)等內(nèi)容。一般性用印由部門負責人審批，重要事項用印須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.印章使用登記印章保管人應(yīng)建立印章使用登記簿，對每一次印章使用情況進行詳細登記，包括用印時間、用印事項、審批人、用印人等信息。印章使用登記簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。（六）保密管理1.保密制度建設(shè)公司/組織應(yīng)建立健全保密制度，明確保密工作責任，規(guī)定保密范圍、保密措施、保密監(jiān)督檢查等內(nèi)容。保密制度應(yīng)涵蓋文件管理、會議管理、信息管理、檔案管理、計算機網(wǎng)絡(luò)管理等各個方面。2.保密教育培訓定期組織員工參加保密教育培訓，提高員工的保密意識和技能。保密教育培訓內(nèi)容包括保密法律法規(guī)、保密制度、保密技術(shù)等方面。3.保密措施落實加強對涉密場所、設(shè)備、文件資料等的管理，采取必要的保密技術(shù)防范措施，如加密存儲、訪問控制、防火墻等。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密等重要信息，嚴格按照保密規(guī)定進行處理和傳遞。（七）信訪管理1.信訪接待設(shè)立專門的信訪接待場所，安排專人負責信訪接待工作。信訪接待人員應(yīng)熱情、耐心地接待來訪群眾，認真聽取群眾訴求，做好記錄，并及時反饋處理情況。2.信訪事項辦理對群眾來信來訪反映的問題，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時進行交辦、轉(zhuǎn)辦。承辦部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對信訪事項進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給信訪人。3.信訪工作分析與總結(jié)定期對信訪工作進行分析總結(jié)，查找信訪工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。針對信訪工作中反映的普遍性、傾向性問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取有效措施加以解決。三、政務(wù)工作流程（一）文件處理流程1.起草：部門經(jīng)辦人根據(jù)工作需要起草文件，經(jīng)部門負責人審核后提交綜合管理部門。2.審核：綜合管理部門對文件進行格式審核，重要文件送分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審核。3.修改完善：根據(jù)審核意見，經(jīng)辦人對文件進行修改完善。4.印發(fā)：審核通過后，綜合管理部門統(tǒng)一編號、排版、印發(fā)，并將文件原稿、印發(fā)件及相關(guān)資料進行歸檔。（二）會議組織流程1.會議申請：部門提出會議申請，填寫《會議申請表》，說明會議主題、時間、地點、參會人員、議程等內(nèi)容，報綜合管理部門。2.統(tǒng)籌安排：綜合管理部門根據(jù)會議申請，統(tǒng)籌安排會議時間、地點、參會人員等，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好會議準備工作。3.通知：綜合管理部門提前將會議通知發(fā)送給參會人員，通知內(nèi)容包括會議時間、地點、議程、需準備的資料等。4.會議準備：會議組織部門負責會議資料準備、場地布置、設(shè)備調(diào)試等工作。5.會議記錄：指定專人負責會議記錄，會議結(jié)束后及時整理形成會議紀要。6.決議執(zhí)行跟蹤：綜合管理部門對會議決議執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行進展。（三）信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門收集本部門工作信息，整理后提交綜合管理部門。2.整理與審核：綜合管理部門對信息進行整理、篩選和分類，經(jīng)部門負責人審核，重要信息報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。3.發(fā)布：審核通過后，綜合管理部門按照規(guī)定渠道進行信息發(fā)布，并做好發(fā)布記錄。（四）檔案管理流程1.收集：各部門定期將本部門檔案資料移交綜合管理部門。2.整理與分類：綜合管理部門對檔案進行整理、分類、編號和編目。3.保管：將整理好的檔案存入專門的保管場所，確保檔案安全。4.利用：嚴格履行檔案查閱、借閱審批手續(xù)，做好利用登記。（五）印章使用流程1.申請：使用部門填寫《印章使用申請表》，注明用印事項、范圍、份數(shù)等，經(jīng)審批人簽字后提交印章保管人。2.審批：按照審批權(quán)限進行審批，一般性用印由部門負責人審批，重要事項用印須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.用?。河≌卤９苋烁鶕?jù)審批后的申請表進行用印，并在印章使用登記簿上登記。4.歸檔：用印完畢后，將申請表及相關(guān)文件資料整理歸檔。（六）保密工作流程1.保密制度制定：綜合管理部門會同相關(guān)部門制定保密制度，報領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布實施。2.保密教育培訓：定期組織員工參加保密教育培訓，記錄培訓情況。3.保密措施落實：各部門按照保密制度要求，落實各項保密措施，綜合管理部門定期進行檢查。4.保密監(jiān)督檢查：對發(fā)現(xiàn)的保密問題及時進行整改，對違反保密規(guī)定的行為進行嚴肅處理。（七）信訪工作流程1.接待登記：信訪接待人員熱情接待來訪群眾，認真登記信訪事項。2.交辦轉(zhuǎn)辦：根據(jù)信訪事項性質(zhì)，及時交辦、轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理，并跟蹤辦理進度。3.調(diào)查核實：承辦部門對信訪事項進行調(diào)查核實，提出處理意見。4.反饋答復(fù)：將處理結(jié)果及時反饋給信訪人，并做好答復(fù)記錄。四、政務(wù)工作考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以政務(wù)工作實際表現(xiàn)為依據(jù)，全面、客觀、公正地進行考核評價。2.注重實績原則：重點考核政務(wù)工作的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等實績指標。3.激勵約束并重原則：通過考核，激勵先進，鞭策后進，促進政務(wù)工作水平整體提升。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核各部門及人員是否按時、高質(zhì)量地完成各項政務(wù)工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：包括文件起草質(zhì)量、會議組織效果、信息發(fā)布準確性、檔案管理規(guī)范性等方面。3.工作效率：考核政務(wù)工作流程的執(zhí)行情況，是否能夠及時、高效地處理各類政務(wù)事項。4.協(xié)作配合：考察各部門及人員在政務(wù)工作中與其他部門的協(xié)作配合情況。5.遵守規(guī)章制度情況：是否嚴格遵守本辦法及相關(guān)政務(wù)工作制度。（三）考核方式1.定期考核：每季度或每半年進行一次定期考核，由綜合管理部門組織實施。2.不定期抽查：對政務(wù)工作進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.自評與互評：各部門及人員進行自我評價，同時開展部門之間的互評，綜合評價結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定績效獎金發(fā)放系數(shù)，與員工績效獎金掛鉤。2.評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的部門和個人。3.崗位調(diào)整：對考核不合格的人員，視情況進行崗位調(diào)整或培訓。（五）獎勵與懲罰1.獎勵對在政務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。獎勵方式可根據(jù)實際情況進行選擇