旅店信息管理辦法一、總則（一）目的為加強旅店信息管理，規(guī)范旅店信息的收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等行為，保護旅客及旅店的合法權(quán)益，維護旅店行業(yè)的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的各類旅店，包括但不限于酒店、賓館、客棧、民宿等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：旅店信息管理應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯旅客的合法權(quán)益，不得違反國家關(guān)于信息安全和隱私保護的規(guī)定。2.準(zhǔn)確完整原則：旅店應(yīng)當(dāng)確保所收集、存儲的旅客信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息或故意錄入虛假信息。3.安全保密原則：旅店應(yīng)采取必要的安全措施，保障旅客信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。對涉及旅客隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)旅客同意，不得向任何第三方披露。4.最小化原則：旅店收集、使用旅客信息應(yīng)遵循最小化原則，僅收集與提供住宿服務(wù)直接相關(guān)的必要信息，避免過度收集旅客信息。二、信息收集（一）收集范圍旅店在辦理旅客入住登記時，應(yīng)當(dāng)收集以下必要信息：1.基本身份信息：包括姓名、性別、國籍、出生日期、身份證件號碼、聯(lián)系方式等。2.住宿信息：入住時間、退房時間、房間號、住宿費用等。（二）收集方式1.當(dāng)面采集：旅店工作人員應(yīng)與旅客當(dāng)面核實并采集信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。2.電子采集：鼓勵旅店采用合法、安全、便捷的電子方式采集旅客信息，但應(yīng)事先告知旅客相關(guān)信息收集的目的、范圍和方式，并取得旅客的同意。（三）信息來源旅店收集的旅客信息應(yīng)來源于旅客本人提供或合法有效的身份證件、相關(guān)預(yù)訂平臺等，不得通過非法手段獲取旅客信息。（四）告知義務(wù)旅店在收集旅客信息前，應(yīng)當(dāng)以清晰、易懂的方式向旅客告知以下事項：1.信息收集的目的、范圍和方式。2.旅店將如何使用、存儲、保護旅客信息。3.旅客對其信息享有的權(quán)利，如查詢、更正、刪除等。4.信息共享的情況，包括共享的對象、共享的信息內(nèi)容和共享的目的。（五）旅客同意旅店收集旅客信息應(yīng)當(dāng)取得旅客的明確同意。同意方式可以是書面形式（如在入住登記表上簽字確認）、電子形式（如通過勾選在線預(yù)訂平臺上的相關(guān)同意條款）或其他能夠證明旅客自愿提供信息的方式。三、信息存儲（一）存儲期限旅店應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的要求存儲旅客信息。一般情況下，旅客退房后，住宿信息應(yīng)至少保存[X]年，基本身份信息應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的期限進行保存。（二）存儲方式1.安全存儲：旅店應(yīng)采用安全可靠的存儲方式，如數(shù)據(jù)庫存儲、紙質(zhì)檔案存儲等，確保旅客信息的安全。對于電子存儲的旅客信息，應(yīng)采取加密、備份等措施，防止信息丟失或損壞。2.存儲環(huán)境：存儲旅客信息的場所應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，確保信息存儲的安全性。（三）存儲設(shè)備管理1.專人負責(zé)：旅店應(yīng)指定專人負責(zé)旅客信息存儲設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運行和信息安全。2.訪問控制：對存儲旅客信息的設(shè)備應(yīng)設(shè)置訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作相關(guān)信息。3.定期維護：定期對存儲設(shè)備進行維護和檢查，確保設(shè)備性能良好，數(shù)據(jù)存儲完整。四、信息使用（一）使用目的旅店使用旅客信息應(yīng)僅限于提供住宿服務(wù)及與住宿服務(wù)相關(guān)的必要用途，如辦理入住、退房手續(xù)，結(jié)算住宿費用，提供客房服務(wù)，處理投訴糾紛等。（二）內(nèi)部使用限制1.限制訪問：旅店內(nèi)部工作人員只能在履行工作職責(zé)所需的范圍內(nèi)訪問旅客信息，不得擅自擴大訪問范圍。2.禁止濫用：嚴(yán)禁旅店工作人員利用工作之便，私自查詢、使用旅客信息謀取私利，或泄露旅客信息給無關(guān)人員。（三）第三方合作使用1.合作協(xié)議：旅店如需與第三方合作使用旅客信息，應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方在信息使用、存儲、保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。2.信息安全保障：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的信息安全保障能力，確保旅客信息的安全。旅店應(yīng)對第三方使用旅客信息的情況進行監(jiān)督和管理。五、信息傳輸（一）傳輸方式旅店在傳輸旅客信息時，應(yīng)采用安全可靠的傳輸方式，如加密傳輸、專線傳輸?shù)龋_保信息在傳輸過程中的安全性和完整性。（二）傳輸安全保障1.加密技術(shù)：對傳輸?shù)穆每托畔⑦M行加密處理，防止信息在傳輸過程中被竊取或篡改。2.傳輸驗證：建立信息傳輸驗證機制，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳輸?shù)侥康牡?。（三）與相關(guān)部門傳輸旅店按照法律法規(guī)要求，需要向公安、旅游等相關(guān)部門傳輸旅客信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和程序，確保信息傳輸?shù)暮戏ㄐ院蜏?zhǔn)確性。六、信息共享（一）共享原則旅店信息共享應(yīng)遵循合法、必要、授權(quán)的原則，不得隨意將旅客信息共享給第三方。（二）共享范圍1.公安部門：根據(jù)法律法規(guī)要求，旅店應(yīng)及時將旅客住宿信息傳輸給當(dāng)?shù)毓膊块T，用于治安管理等目的。2.旅游部門：在必要情況下，旅店可按照旅游部門的要求，提供旅客相關(guān)信息，用于旅游統(tǒng)計、市場監(jiān)管等工作。3.其他合法共享情形：如與保險公司、支付機構(gòu)等合作，在旅客明確授權(quán)的情況下，共享必要的信息用于相關(guān)服務(wù)的提供，但應(yīng)確保信息共享的安全性和合法性。（三）共享程序1.旅客授權(quán)：旅店在與第三方共享旅客信息前，應(yīng)事先取得旅客的明確授權(quán)。授權(quán)方式應(yīng)符合本辦法關(guān)于旅客同意的規(guī)定。2.簽訂協(xié)議：與第三方簽訂信息共享協(xié)議，明確共享信息的范圍、目的、期限、雙方的權(quán)利義務(wù)以及信息安全保障措施等。七、信息查詢與更正（一）旅客查詢權(quán)旅客有權(quán)在合理時間內(nèi)查詢自己的住宿信息及相關(guān)個人信息。旅店應(yīng)提供便捷的查詢渠道，如通過前臺查詢、在線平臺查詢等方式，滿足旅客的查詢需求。（二）信息更正1.旅客發(fā)現(xiàn)旅店所存儲的其個人信息存在錯誤或不準(zhǔn)確的情況，有權(quán)要求旅店及時更正。2.旅店收到旅客更正信息的請求后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行核實，并根據(jù)核實結(jié)果及時更正相關(guān)信息。八、信息刪除（一）刪除條件1.旅客退房后，在法律法規(guī)規(guī)定的存儲期限屆滿后，旅店應(yīng)及時刪除旅客的住宿信息。2.旅客提出刪除其個人信息的請求，且旅店核實該請求符合法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)及時刪除相關(guān)信息。（二）刪除程序1.旅店應(yīng)建立信息刪除流程，明確刪除的操作步驟和責(zé)任人。2.對于電子存儲的旅客信息，應(yīng)采取徹底刪除或匿名化處理等方式，確保信息無法恢復(fù)。對于紙質(zhì)檔案，應(yīng)按照規(guī)定進行銷毀處理。九、信息安全保障（一）安全管理制度1.旅店應(yīng)建立健全信息安全管理制度，明確信息安全管理的目標(biāo)、原則、流程和責(zé)任。2.定期對信息安全管理制度進行評估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，防止外部非法網(wǎng)絡(luò)攻擊，保護旅店信息系統(tǒng)的安全。2.數(shù)據(jù)加密：對旅客信息進行加密存儲和傳輸，確保信息在存儲和傳輸過程中的保密性和完整性。3.訪問控制：設(shè)置嚴(yán)格的用戶訪問權(quán)限，對不同崗位的工作人員授予相應(yīng)的信息訪問級別，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。（三）人員安全管理1.人員培訓(xùn)：定期對旅店工作人員進行信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識和操作技能。2.背景審查：對涉及旅客信息管理的關(guān)鍵崗位人員進行背景審查，確保人員具備良好的職業(yè)道德和信息安全意識。（四）應(yīng)急處理機制1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全事件發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織信息安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對信息安全事件的能力。十、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.旅店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對旅客信息管理工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責(zé)信息管理監(jiān)督工作，對信息收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。（二）外部檢查1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如公安部門、旅游部門等對旅店信息管理工作的檢查。2.積極配合相關(guān)部門的檢查工作，如實提供旅客信息管理的相關(guān)資料和情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。十一、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰旅店違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處[X]元以上[X]元以下罰款，并可依法吊銷相關(guān)經(jīng)營許可證：1.未按照規(guī)定收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除旅客信息的。2.未取得旅客同意擅自收集、使用