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文檔簡介

政務(wù)雙微管理辦法一、總則(一)目的為加強(qiáng)公司政務(wù)雙微(微信公眾號、微博賬號)的管理,規(guī)范信息發(fā)布流程,提升政務(wù)雙微的傳播力、影響力和公信力,充分發(fā)揮其在信息公開、政策解讀、服務(wù)群眾、互動交流等方面的作用,結(jié)合公司實際,制定本辦法。(二)適用范圍本辦法適用于公司各部門及下屬單位利用政務(wù)雙微發(fā)布信息、開展互動交流等活動的管理。(三)基本原則1.合法性原則:政務(wù)雙微發(fā)布的內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)和政策要求,不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則:發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀,不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。3.及時性原則:及時發(fā)布各類政務(wù)信息,確保公眾能夠第一時間獲取相關(guān)資訊。4.服務(wù)性原則:以服務(wù)群眾為宗旨,積極回應(yīng)公眾關(guān)切,提供便捷高效的服務(wù)。5.規(guī)范性原則:嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和格式發(fā)布信息,確保政務(wù)雙微的運營管理規(guī)范有序。二、管理職責(zé)(一)公司辦公室1.負(fù)責(zé)政務(wù)雙微的統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀管理,制定相關(guān)管理制度和工作流程。2.審核重要信息發(fā)布內(nèi)容,協(xié)調(diào)解決政務(wù)雙微運營過程中出現(xiàn)的重大問題。3.對政務(wù)雙微的運行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評估。(二)各部門及下屬單位1.負(fù)責(zé)本部門及下屬單位相關(guān)政務(wù)信息的收集、整理和報送工作,確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時。2.按照規(guī)定的流程和要求,配合公司辦公室做好信息發(fā)布、互動交流等工作。3.負(fù)責(zé)回復(fù)和處理本部門及下屬單位政務(wù)雙微上的公眾留言和咨詢,及時反饋處理結(jié)果。(三)政務(wù)雙微運營團(tuán)隊1.負(fù)責(zé)政務(wù)雙微的日常運營維護(hù)工作,包括信息發(fā)布、內(nèi)容編輯、頁面設(shè)計、互動管理等。2.制定政務(wù)雙微的運營計劃和發(fā)布方案,確保信息發(fā)布的規(guī)律性和持續(xù)性。3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息,做好輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作。三、信息發(fā)布管理(一)發(fā)布內(nèi)容1.公司重要決策部署、工作動態(tài)、政策解讀等政務(wù)信息。2.與公眾密切相關(guān)的服務(wù)信息,如辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話等。3.社會熱點問題的回應(yīng)和解讀,引導(dǎo)公眾正確看待相關(guān)事件。4.企業(yè)文化建設(shè)、精神文明創(chuàng)建等方面的信息。5.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的其他信息。(二)信息審核1.信息發(fā)布前,須經(jīng)信息提供部門負(fù)責(zé)人審核簽字,確保信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法。2.涉及重要事項、敏感信息或可能引發(fā)輿情的信息,須經(jīng)公司辦公室負(fù)責(zé)人審核把關(guān),并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。3.政務(wù)雙微運營團(tuán)隊對審核通過的信息進(jìn)行編輯排版,確保發(fā)布內(nèi)容格式規(guī)范、美觀大方。(三)發(fā)布流程1.信息提供部門將擬發(fā)布的信息以電子文檔形式提交至公司辦公室。2.公司辦公室按照審核流程進(jìn)行審核,審核通過后將信息反饋給政務(wù)雙微運營團(tuán)隊。3.政務(wù)雙微運營團(tuán)隊在規(guī)定時間內(nèi)將信息發(fā)布至政務(wù)雙微平臺,并做好發(fā)布記錄。(四)發(fā)布頻率1.微信公眾號每周至少發(fā)布[X]條信息,其中原創(chuàng)內(nèi)容不少于[X]條。2.微博賬號每天發(fā)布信息不少于[X]條,及時回應(yīng)公眾關(guān)切和熱點話題。四、互動交流管理(一)留言回復(fù)1.安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)雙微上公眾留言和咨詢的收集整理工作,及時將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門。2.責(zé)任部門應(yīng)在收到留言后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù),回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、禮貌,不得推諉扯皮。3.政務(wù)雙微運營團(tuán)隊對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān),確?;貜?fù)質(zhì)量,并及時將回復(fù)結(jié)果發(fā)布至政務(wù)雙微平臺。(二)互動活動1.根據(jù)公司工作重點和公眾需求,適時策劃開展互動活動,如線上投票、問卷調(diào)查、知識競賽等。2.互動活動策劃方案須報公司辦公室審核批準(zhǔn)后實施,活動結(jié)束后及時總結(jié)經(jīng)驗,評估活動效果。3.做好互動活動的組織協(xié)調(diào)工作,確?;顒禹樌M(jìn)行,吸引公眾積極參與,增強(qiáng)政務(wù)雙微的互動性和影響力。五、安全管理(一)賬號安全1.妥善保管政務(wù)雙微賬號的用戶名和密碼,定期更換密碼,防止賬號被盜用。2.加強(qiáng)對賬號登錄設(shè)備的管理,避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號。3.如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況,應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理,并及時向公司辦公室報告。(二)信息安全1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī),加強(qiáng)對政務(wù)雙微發(fā)布信息的安全管理,防止信息泄露。2.對涉及公司機(jī)密、商業(yè)秘密等敏感信息,要按照保密規(guī)定進(jìn)行處理,嚴(yán)禁在政務(wù)雙微上發(fā)布。3.定期對政務(wù)雙微平臺進(jìn)行安全檢查和維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,確保平臺運行穩(wěn)定、安全可靠。六、監(jiān)督考核(一)監(jiān)督檢查1.公司辦公室定期對政務(wù)雙微的運營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,重點檢查信息發(fā)布、互動交流、安全管理等方面的工作落實情況。2.建立政務(wù)雙微運營管理情況通報制度,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報,并要求相關(guān)部門限期整改。(二)考核評估1.制定政務(wù)雙微考核評估指標(biāo)體系,從信息發(fā)布質(zhì)量、互動交流效果、粉絲增長數(shù)量、影響力提升等方面對各部門及下屬單位政務(wù)雙微運營情況進(jìn)行考核評估。2.考核

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