房屋代理管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范房屋代理行為，維護(hù)房屋代理市場秩序，保障房屋交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房屋代理行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事房屋代理活動的各類機(jī)構(gòu)和個人。（三）基本原則房屋代理活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立1.設(shè)立房屋代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門申請登記，并在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后30日內(nèi)，向房地產(chǎn)管理部門備案。2.設(shè)立房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；有足夠數(shù)量的專業(yè)人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）人員資質(zhì)1.從事房屋代理業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書。2.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，定期組織培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。三、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）代理合同1.房屋代理機(jī)構(gòu)與委托人應(yīng)當(dāng)簽訂書面代理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.代理合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：委托人和代理人的姓名或者名稱、住所；代理事項(xiàng)、代理權(quán)限和代理期限；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式；違約責(zé)任和糾紛解決方式；雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。（二）房源信息管理1.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立房源信息管理制度，保證房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.房源信息應(yīng)當(dāng)包括房屋的基本情況、權(quán)屬狀況、抵押情況、租賃情況等。3.房屋代理機(jī)構(gòu)不得隱瞞真實(shí)情況或者提供虛假房源信息。（三）客戶信息管理1.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶信息管理制度，保護(hù)客戶的個人隱私和商業(yè)秘密。2.客戶信息應(yīng)當(dāng)包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、需求意向等。3.房屋代理機(jī)構(gòu)不得泄露客戶信息。（四）代理行為規(guī)范1.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照代理合同的約定，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向委托人報告有關(guān)房屋的真實(shí)情況，不得隱瞞或者虛報。3.房屋代理機(jī)構(gòu)不得利用委托代理關(guān)系，謀取不正當(dāng)利益。4.房屋代理機(jī)構(gòu)不得采取欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.房屋代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公開，不得高于國家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.房屋代理收費(fèi)可以按照成交價格的一定比例收取，也可以按照服務(wù)項(xiàng)目收取。（二）收費(fèi)方式1.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在代理合同中明確收費(fèi)方式和收費(fèi)金額。2.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照代理合同的約定收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目。（三）收費(fèi)公示1.房屋代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.房屋代理機(jī)構(gòu)不得在公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以外收取其他費(fèi)用。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)對房屋代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對房屋代理機(jī)構(gòu)的登記注冊和市場經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理。3.價格主管部門負(fù)責(zé)對房屋代理收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.房地產(chǎn)管理部門、工商行政管理部門和價格主管部門有權(quán)依法對房屋代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查部門有權(quán)采取下列措施：查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料；詢問有關(guān)人員；進(jìn)入經(jīng)營場所進(jìn)行檢查。（三）投訴處理1.房地產(chǎn)管理部門、工商行政管理部門和價格主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，受理對房屋代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報。2.對投訴舉報事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。六、法律責(zé)任（一）違規(guī)行為處罰1.房屋代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門、工商行政管理部門和價格主管部門按照各自職責(zé)依法予以處罰。2.違反本辦法規(guī)定，給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）信用管理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立房屋代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案，記錄其經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為。2.對有不良信用記錄的房屋代理機(jī)構(gòu)及