景區(qū)商場管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)商場管理，規(guī)范商場經(jīng)營秩序，提升服務質(zhì)量，保障消費者權益，促進景區(qū)商場健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有商場及其經(jīng)營活動的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保商場經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.服務至上原則以游客和消費者需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。3.統(tǒng)一管理原則實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督，確保商場整體形象和運營秩序。4.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，鼓勵商場之間良性競爭。二、經(jīng)營主體管理（一）準入條件1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證照。2.具備與經(jīng)營項目相適應的經(jīng)營場地、設施設備和專業(yè)人員。3.遵守景區(qū)規(guī)劃和相關管理規(guī)定，服從景區(qū)統(tǒng)一管理。（二）登記備案1.新進入景區(qū)商場的經(jīng)營主體，應在開業(yè)前向景區(qū)管理部門提交相關資料進行登記備案，包括營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、經(jīng)營項目說明等。2.景區(qū)管理部門應在收到備案資料后[X]個工作日內(nèi)完成審核，符合條件的予以備案，并發(fā)放備案證明。（三）變更與注銷1.經(jīng)營主體發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等變更的，應在變更后[X]個工作日內(nèi)到景區(qū)管理部門辦理變更備案手續(xù)。2.經(jīng)營主體終止經(jīng)營活動的，應提前[X]日向景區(qū)管理部門提交注銷申請，并完成相關清算工作。景區(qū)管理部門在審核通過后，收回備案證明，辦理注銷手續(xù)。三、商品與服務管理（一）商品管理1.商品質(zhì)量商場銷售的商品應符合國家相關質(zhì)量標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品。經(jīng)營主體應建立商品進貨查驗制度，索證索票，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。2.商品價格商品價格應明碼標價，標價內(nèi)容應真實、準確、清晰，不得進行價格欺詐。景區(qū)管理部門有權對商場商品價格進行監(jiān)督檢查，對價格違法行為依法予以查處。3.商品陳列商品應分類分區(qū)陳列，擺放整齊，美觀有序。不得在商場內(nèi)隨意堆放雜物，影響購物環(huán)境。（二）服務管理1.服務規(guī)范商場工作人員應遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務，使用文明用語。提供的服務應符合行業(yè)標準和承諾，確保消費者滿意。2.售后服務建立健全售后服務體系，及時處理消費者投訴和退換貨要求。對于消費者提出的合理訴求，應在[X]個工作日內(nèi)給予答復和處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.商場內(nèi)外環(huán)境整潔，地面無垃圾、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.公共區(qū)域應定期進行清掃和消毒，保持空氣清新。3.垃圾桶應及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，不得在商場內(nèi)焚燒垃圾。（二）環(huán)境衛(wèi)生責任1.經(jīng)營主體負責其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，配備必要的清潔設備和人員，確保環(huán)境整潔。2.景區(qū)管理部門負責商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對不符合衛(wèi)生標準的經(jīng)營主體下達整改通知，督促其限期整改。五、安全管理（一）安全制度1.商場應建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。（二）設施設備安全1.商場內(nèi)的消防、電梯、電氣等設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保正常運行。2.消防設施設備應符合國家相關標準，配備齊全，完好有效，疏散通道和安全出口應保持暢通。（三）人員安全1.加強對商場工作人員的安全管理，為其提供必要的勞動保護用品。2.注意游客和消費者的人身安全，在商場內(nèi)設置安全警示標志，提醒注意安全事項。3.制定應急預案，對可能發(fā)生的安全事故進行預防和應急處置，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行救援。六、營銷活動管理（一）活動備案1.商場舉辦促銷、展銷等營銷活動，應提前[X]日向景區(qū)管理部門提交活動方案進行備案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。2.景區(qū)管理部門應在收到備案資料后[X]個工作日內(nèi)進行審核，對符合要求的活動予以備案，并告知相關注意事項。（二）活動規(guī)范1.營銷活動應符合法律法規(guī)和社會公德，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。2.活動現(xiàn)場應秩序井然，不得影響景區(qū)正常秩序和游客通行。3.活動結(jié)束后，經(jīng)營主體應及時清理現(xiàn)場，恢復原狀。七、監(jiān)督檢查（一）檢查主體景區(qū)管理部門負責對景區(qū)商場進行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期組織專項檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營主體的證照情況、經(jīng)營行為是否規(guī)范。2.商品質(zhì)量、價格、服務等是否符合要求。3.環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等是否達標。（三）檢查方式1.現(xiàn)場檢查：檢查人員直接到商場現(xiàn)場進行實地查看、詢問等。2.資料查閱：查閱經(jīng)營主體的相關證照、臺賬、記錄等資料。（四）檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，景區(qū)管理部門應下達整改通知書，責令經(jīng)營主體限期整改。2.對整改不力或拒不整改的經(jīng)營主體，景區(qū)管理部門將依法依規(guī)進行處理，直至取消其經(jīng)營資格。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或現(xiàn)場投訴受理點，方便游客和消費者投訴。2.在商場顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理1.景區(qū)管理部門接到投訴后，應及時受理，并詳細記錄投訴內(nèi)容。2.對于能夠當場處理的投訴，應立即進行處理；對于需要調(diào)查核實的投訴，應在[X]個工作日內(nèi)安排專人進行調(diào)查。（三）投訴處理1.