景區(qū)公告管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)公告管理，規(guī)范公告發(fā)布行為，確保景區(qū)信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地傳達(dá)給游客及相關(guān)利益方，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有公告的制定、審核、發(fā)布、更新及存檔等管理活動(dòng)。景區(qū)內(nèi)各部門(mén)、經(jīng)營(yíng)單位及相關(guān)工作人員在涉及景區(qū)公告相關(guān)工作時(shí)均應(yīng)遵守本辦法。（三）基本原則1.合法性原則：景區(qū)公告的內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)或侵犯他人權(quán)益的信息。2.準(zhǔn)確性原則：公告所傳達(dá)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免模糊不清或歧義性表述，確保游客能夠準(zhǔn)確理解公告意圖。3.及時(shí)性原則：對(duì)于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的重要事件、政策調(diào)整、服務(wù)變更等信息，應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告，以便游客及時(shí)了解景區(qū)動(dòng)態(tài)，合理安排行程。4.規(guī)范性原則：公告的格式、語(yǔ)言表達(dá)、發(fā)布渠道等應(yīng)保持規(guī)范統(tǒng)一，便于游客識(shí)別和查詢(xún)，提升景區(qū)形象和管理水平。二、公告內(nèi)容規(guī)范（一）公告類(lèi)別及涵蓋范圍1.景區(qū)基本信息公告：包括景區(qū)名稱(chēng)、地理位置、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格、景區(qū)特色介紹、主要景點(diǎn)分布等。此類(lèi)公告旨在讓游客在游覽前對(duì)景區(qū)有全面的了解，為其規(guī)劃行程提供基礎(chǔ)信息。2.安全提示公告：針對(duì)景區(qū)內(nèi)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如地形復(fù)雜區(qū)域、危險(xiǎn)設(shè)施、惡劣天氣預(yù)警等，發(fā)布安全注意事項(xiàng)及防范措施，以保障游客人身安全。3.活動(dòng)公告：介紹景區(qū)內(nèi)舉辦的各類(lèi)文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、主題展覽等信息，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等，吸引游客參與，豐富游客體驗(yàn)。4.服務(wù)變更公告：當(dāng)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、游覽路線(xiàn)、餐飲住宿等服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)發(fā)布公告告知游客，以便游客做好相應(yīng)準(zhǔn)備。5.政策法規(guī)公告：傳達(dá)國(guó)家及地方有關(guān)景區(qū)管理的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等信息，引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，維護(hù)景區(qū)良好秩序。6.緊急通知公告：在景區(qū)遇到突發(fā)事件、自然災(zāi)害或其他緊急情況時(shí)，發(fā)布應(yīng)急處理措施、游客疏散指引等緊急通知，確保游客能夠及時(shí)了解情況并配合景區(qū)做好應(yīng)急處置工作。（二）公告內(nèi)容要求1.表述清晰準(zhǔn)確：公告語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式，確保游客能夠輕松理解公告內(nèi)容。對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或特殊要求，應(yīng)進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明。2.信息完整全面：各項(xiàng)公告應(yīng)涵蓋關(guān)鍵信息，不得遺漏重要內(nèi)容。如活動(dòng)公告應(yīng)明確活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象、注意事項(xiàng)等；安全提示公告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相應(yīng)的防范措施。3.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)合理：公告內(nèi)容的組織應(yīng)符合邏輯順序，先介紹核心信息，再逐步展開(kāi)相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)于多項(xiàng)內(nèi)容的公告，應(yīng)進(jìn)行合理分類(lèi)和排序，便于游客查閱。4.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤：涉及門(mén)票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間、活動(dòng)人數(shù)限制等數(shù)據(jù)信息必須準(zhǔn)確可靠，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更新公告，并說(shuō)明變動(dòng)原因。（三）公告格式規(guī)范1.標(biāo)題：應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地概括公告主題，突出公告的核心內(nèi)容，便于游客快速識(shí)別公告類(lèi)型。標(biāo)題字體應(yīng)適當(dāng)加大、加粗，與正文區(qū)分明顯。2.正文：采用規(guī)范的字體和字號(hào)，一般為宋體小四號(hào)字，行距適中，便于閱讀。段落應(yīng)清晰劃分，每段開(kāi)頭空兩格。對(duì)于重要內(nèi)容或需要強(qiáng)調(diào)的部分，可采用加粗、下劃線(xiàn)等方式突出顯示。3.落款：注明公告發(fā)布部門(mén)及發(fā)布日期，發(fā)布部門(mén)應(yīng)明確具體，發(fā)布日期應(yīng)精確到年、月、日。落款位置一般在正文右下角。三、公告審核機(jī)制（一）審核流程1.起草部門(mén)初審：景區(qū)內(nèi)各部門(mén)負(fù)責(zé)起草涉及本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍的公告初稿。初稿完成后，起草部門(mén)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，確保公告內(nèi)容符合本部門(mén)工作要求及景區(qū)整體管理規(guī)定，對(duì)公告的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性進(jìn)行初步把關(guān)。2.相關(guān)部門(mén)會(huì)審：對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)的公告，由牽頭部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)審。會(huì)審過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)從自身業(yè)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)和建議，確保公告內(nèi)容全面涵蓋各相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、相互矛盾或遺漏重要信息的情況。3.法務(wù)部門(mén)審核：所有公告初稿經(jīng)內(nèi)部審核后，提交至景區(qū)法務(wù)部門(mén)進(jìn)行合法性審核。法務(wù)部門(mén)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保公告不存在違法違規(guī)條款，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。4.領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核通過(guò)的公告，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從景區(qū)整體利益出發(fā)，對(duì)公告的必要性、合理性、影響力等進(jìn)行綜合評(píng)估，做出最終審批決定。對(duì)于重要公告或涉及重大事項(xiàng)的公告，應(yīng)經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。（二）審核要點(diǎn)1.合法性審核：重點(diǎn)審查公告內(nèi)容是否符合國(guó)家法律法規(guī)、政策要求以及景區(qū)與相關(guān)方簽訂的合同協(xié)議等規(guī)定，確保公告不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。2.準(zhǔn)確性審核：核實(shí)公告中的信息是否真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，表述是否清晰明確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性或歧義性?xún)?nèi)容。3.完整性審核：檢查公告是否涵蓋了所有必要信息，是否對(duì)可能影響游客決策或權(quán)益的關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行了充分說(shuō)明，防止出現(xiàn)信息遺漏。4.規(guī)范性審核：審查公告的格式、語(yǔ)言表達(dá)、排版等是否符合本辦法規(guī)定的規(guī)范要求，確保公告具有良好的可讀性和可視性。（三）審核記錄與存檔1.建立公告審核記錄檔案，詳細(xì)記錄每一份公告的審核過(guò)程，包括起草部門(mén)、初審意見(jiàn)、會(huì)審參與部門(mén)及意見(jiàn)、法務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等信息。審核記錄應(yīng)采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保存，以便日后查閱和追溯。2.對(duì)于審核過(guò)程中提出的修改意見(jiàn)和建議，起草部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改完善，并將修改后的公告再次提交審核，直至審核通過(guò)。審核通過(guò)后的公告應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行編號(hào)存檔，以便于管理和查詢(xún)。四、公告發(fā)布與更新（一）發(fā)布渠道1.景區(qū)官網(wǎng)：在景區(qū)官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置公告專(zhuān)欄，按照公告類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)展示，方便游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)查閱景區(qū)最新公告。公告內(nèi)容應(yīng)在網(wǎng)站發(fā)布后及時(shí)推送至網(wǎng)站首頁(yè)顯眼位置，確保游客能夠第一時(shí)間看到。2.景區(qū)微信公眾號(hào)：利用微信公眾號(hào)的廣泛傳播性，定期發(fā)布景區(qū)公告。公告應(yīng)制作成圖文并茂的形式，增強(qiáng)可讀性和吸引力。同時(shí)，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)功能，方便游客通過(guò)關(guān)鍵詞搜索特定類(lèi)型的公告。3.景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)公告欄：在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、主要景點(diǎn)等顯著位置設(shè)置公告欄，及時(shí)張貼重要公告。公告欄應(yīng)定期清理和更新，確保公告內(nèi)容清晰、完整，便于游客現(xiàn)場(chǎng)查看。4.景區(qū)廣播系統(tǒng)：通過(guò)景區(qū)內(nèi)的廣播系統(tǒng)，定時(shí)播放重要公告信息，尤其是緊急通知公告，確保游客在景區(qū)內(nèi)任何位置都能及時(shí)獲取相關(guān)信息。廣播內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)速適中，重復(fù)播放次數(shù)應(yīng)根據(jù)公告重要性和游客接收情況合理確定。5.電子顯示屏：在景區(qū)入口、停車(chē)場(chǎng)、游客密集區(qū)域等安裝電子顯示屏，滾動(dòng)播放景區(qū)公告、活動(dòng)信息、安全提示等內(nèi)容。電子顯示屏應(yīng)具備良好的顯示效果和穩(wěn)定性，確保信息清晰可見(jiàn)。（二）發(fā)布時(shí)間與頻率1.對(duì)于景區(qū)基本信息、政策法規(guī)等相對(duì)穩(wěn)定的公告，應(yīng)在景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)長(zhǎng)期固定展示，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.安全提示公告應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、景區(qū)實(shí)際情況及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)發(fā)布和更新。例如，在雨季來(lái)臨前發(fā)布關(guān)于防汛安全的提示公告，在冬季針對(duì)冰雪天氣發(fā)布防滑、保暖等安全提示。3.活動(dòng)公告應(yīng)提前[X]天發(fā)布，以便游客有足夠的時(shí)間了解活動(dòng)詳情并安排行程?；顒?dòng)期間，如活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)發(fā)布變更公告，并通過(guò)多種渠道通知已報(bào)名或關(guān)注活動(dòng)的游客。4.服務(wù)變更公告應(yīng)在變更實(shí)施前[X]天發(fā)布，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因及對(duì)游客的影響，同時(shí)提供相應(yīng)的替代方案或解決措施，盡量減少對(duì)游客游覽體驗(yàn)的影響。5.緊急通知公告應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布，確保游客能夠迅速獲取信息并采取相應(yīng)措施。發(fā)布渠道應(yīng)優(yōu)先選擇景區(qū)廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等能夠即時(shí)傳達(dá)信息的方式，同時(shí)通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)同步發(fā)布詳細(xì)信息。（三）更新機(jī)制1.建立公告更新提醒制度，各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)關(guān)注本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息變化情況，當(dāng)出現(xiàn)需要發(fā)布或更新公告的事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)向公告管理部門(mén)提交申請(qǐng)。公告管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)提交的申請(qǐng)進(jìn)行匯總和審核，確保公告更新工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)于已發(fā)布的公告，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在錯(cuò)誤、遺漏或需要補(bǔ)充說(shuō)明的情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)布更正公告或補(bǔ)充公告。更正公告或補(bǔ)充公告應(yīng)明確說(shuō)明原公告的錯(cuò)誤之處及更正后的正確內(nèi)容，并在公告標(biāo)題中注明“更正”或“補(bǔ)充”字樣，以便游客能夠清晰識(shí)別。3.定期對(duì)景區(qū)公告進(jìn)行全面梳理和評(píng)估，根據(jù)景區(qū)發(fā)展變化、游客需求反饋及行業(yè)動(dòng)態(tài)等因素，及時(shí)調(diào)整公告內(nèi)容和發(fā)布方式，確保公告能夠更好地服務(wù)游客，滿(mǎn)足景區(qū)管理需要。五、公告存檔與查閱（一）存檔要求1.景區(qū)公告應(yīng)按照年度進(jìn)行分類(lèi)存檔，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。電子檔案應(yīng)采用統(tǒng)一的文件命名規(guī)則和存儲(chǔ)路徑，便于檢索和管理。紙質(zhì)檔案應(yīng)按照公告類(lèi)別和時(shí)間順序進(jìn)行裝訂成冊(cè)，并在檔案封面注明檔案年度、類(lèi)別及數(shù)量等信息。2.公告存檔內(nèi)容應(yīng)包括公告原件、審核記錄、發(fā)布記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性和關(guān)聯(lián)性。對(duì)于重要公告或涉及重大事項(xiàng)的公告，應(yīng)單獨(dú)建立檔案進(jìn)行重點(diǎn)保存。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)公告檔案進(jìn)行整理和備份，防止檔案丟失、損壞或數(shù)據(jù)丟失等情況發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)建立檔案查閱登記制度，記錄查閱人員、查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容等信息，以便對(duì)檔案查閱情況進(jìn)行追溯和管理。（二）查閱流程1.景區(qū)內(nèi)部工作人員因工作需要查閱公告檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《公告檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息，并經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，提交至檔案管理部門(mén)。2.檔案管理部門(mén)收到查閱申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核，核實(shí)查閱人員身份及查閱權(quán)限。對(duì)于符合查閱條件的申請(qǐng)，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定提供相應(yīng)的檔案資料，并做好查閱登記工作。3.查閱人員應(yīng)在檔案管理部門(mén)指定的地點(diǎn)查閱檔案，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱過(guò)程中應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案資料，不得涂改、損壞、抽取或丟失檔案內(nèi)容。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還檔案管理部門(mén)，并在查閱登記表上簽字確認(rèn)。4.對(duì)于涉及景區(qū)商業(yè)秘密、游客個(gè)人隱私等敏感信息的公告檔案，查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。如需復(fù)印或摘錄檔案內(nèi)容，應(yīng)另行填寫(xiě)申請(qǐng)，并經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)保密管理部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)成立公告管理監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、游客服務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)景區(qū)公告管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保公告管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)比對(duì)、游客反饋等方式，對(duì)公告的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布渠道、更新情況、存檔管理等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.鼓勵(lì)游客及社會(huì)公眾對(duì)景區(qū)公告管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，接受游客及社會(huì)公眾對(duì)公告內(nèi)容不準(zhǔn)確、發(fā)布不及時(shí)、格式不規(guī)范等問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核辦法1.建立公告管理工作考核制度，將公告管理工作納入景區(qū)各部門(mén)及相關(guān)工作人員的績(jī)效考核體系?？己藘?nèi)容包括公告發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性，審核工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，更新工作的落實(shí)情況，存檔管理的完整性等方面。2.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)及工作人員的公告管理工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核結(jié)果不合格的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。如因公告管理工作不力給景區(qū)造成不良影響或損失的，將依法依規(guī)追究相關(guān)部門(mén)和人