機(jī)關(guān)公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本機(jī)關(guān)內(nèi)所有公廁的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保公廁管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和人員在公廁管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高公廁管理水平。二、管理職責(zé)（一）后勤管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)公廁管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。2.制定公廁管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、維修、更新等工作。4.協(xié)調(diào)解決公廁管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，包括地面、墻壁、門(mén)窗、便器、洗手池等的清潔。2.及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持公廁環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。4.檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。2.及時(shí)處理公廁設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。（四）使用人員1.自覺(jué)遵守公廁管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備。2.保持公廁內(nèi)清潔衛(wèi)生，便后及時(shí)沖水，將垃圾放入指定容器內(nèi)。3.發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施設(shè)備損壞或其他問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)關(guān)公廁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿(mǎn)足使用需求。2.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，方便使用者找到。3.公廁內(nèi)部應(yīng)布局合理，設(shè)置男、女衛(wèi)生間，無(wú)障礙衛(wèi)生間等。（二）設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備便器、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、烘手器等基本設(shè)施。2.根據(jù)實(shí)際需要，可配備除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維修人員應(yīng)及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，維修后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。3.保潔人員在日常保潔過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（四）更新改造1.隨著使用年限的增加或使用需求的變化，后勤管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.更新改造應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高公廁的使用功能和服務(wù)水平。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬。2.墻壁、門(mén)窗應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.便器應(yīng)定期清洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味。4.洗手池應(yīng)保持清潔，水龍頭無(wú)漏水，洗手液充足。5.公廁內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾容器應(yīng)定期清洗消毒。（二）消毒要求1.保潔人員應(yīng)每天對(duì)公廁進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手池等應(yīng)增加消毒次數(shù)。2.消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.消毒后應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱(chēng)、濃度等。（三）除臭措施1.后勤管理部門(mén)應(yīng)采取有效措施，減少公廁異味。2.可通過(guò)安裝除臭設(shè)備、加強(qiáng)通風(fēng)換氣、定期清理化糞池等方式進(jìn)行除臭。3.保潔人員應(yīng)及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持公廁環(huán)境整潔，減少異味產(chǎn)生。五、安全管理（一）設(shè)施安全1.后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.維修人員應(yīng)及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.保潔人員在日常保潔過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。（二）消防安全1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等。2.消防器材應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保完好有效。3.保潔人員和使用人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。4.嚴(yán)禁在公廁內(nèi)吸煙和使用明火，確保消防安全。（三）應(yīng)急管理1.后勤管理部門(mén)應(yīng)制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和公廁正常運(yùn)行。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全管理等。2.可通過(guò)日常巡查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.后勤管理部門(mén)應(yīng)制定公廁管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)和人員的公廁管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)應(yīng)采取定量與定性相結(jié)合的方式，綜合考慮環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等因素。3.考核結(jié)果應(yīng)與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)、郵箱或意見(jiàn)箱，方便使用者投訴。2.在公廁內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，后勤管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解