校園輿情管理辦法一、總則（一）目的為加強校園輿情管理，有效預(yù)防、及時控制和妥善處置校園輿情事件，維護校園和諧穩(wěn)定，保障師生的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校范圍內(nèi)發(fā)生的各類輿情事件的監(jiān)測、預(yù)警、處置及管理工作。（三）工作原則1.及時主動原則：密切關(guān)注校園輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷輿情信息，主動采取措施進行應(yīng)對，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地對待輿情事件，不偏袒、不隱瞞，確保信息真實、準(zhǔn)確、全面。3.科學(xué)有效原則：運用科學(xué)的方法和手段，對輿情信息進行分析、評估和處置，提高應(yīng)對工作的針對性和實效性。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門在校園輿情管理工作中的職責(zé)，分級負(fù)責(zé)，協(xié)同配合，共同做好輿情處置工作。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體學(xué)校成立輿情監(jiān)測工作小組，由宣傳部牽頭，各職能部門、二級學(xué)院指定專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作，形成覆蓋全校的輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。（二）監(jiān)測范圍1.校內(nèi)媒體：學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，校內(nèi)報刊、廣播、宣傳欄等傳統(tǒng)媒體。2.校外媒體：各級各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客等。3.師生員工及家長：通過問卷調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集師生員工及家長對學(xué)校工作的意見和建議，關(guān)注他們在網(wǎng)絡(luò)上的言論和動態(tài)。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.學(xué)校政策法規(guī)：對學(xué)校出臺的各項政策、規(guī)章制度、改革措施等進行監(jiān)測，了解師生員工及社會公眾的反應(yīng)。2.教學(xué)科研：關(guān)注學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、科研成果、學(xué)科建設(shè)等方面的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.校園安全：對校園安全事故、食品安全、消防安全等方面的輿情進行監(jiān)測，確保校園安全穩(wěn)定。4.師生權(quán)益：關(guān)注師生員工在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難和問題，以及他們對學(xué)校管理、服務(wù)等方面的意見和建議。5.社會熱點：對與學(xué)校相關(guān)的社會熱點事件進行監(jiān)測，及時了解社會公眾對學(xué)校的看法和評價。（四）監(jiān)測方式1.人工監(jiān)測：安排專人每天定時瀏覽各類媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，收集輿情信息，并做好記錄。2.技術(shù)監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。3.信息報送：輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)及時填寫《校園輿情信息報告單》，報送至學(xué)校輿情監(jiān)測工作小組辦公室。三、輿情預(yù)警（一）預(yù)警分級根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將輿情預(yù)警分為四個級別：1.一級預(yù)警：輿情事件可能引發(fā)重大社會影響，對學(xué)校聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害，需要立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案。2.二級預(yù)警：輿情事件可能引發(fā)較大社會關(guān)注，對學(xué)校工作產(chǎn)生較大影響，需要及時采取措施進行應(yīng)對。3.三級預(yù)警：輿情事件可能引發(fā)一定范圍的關(guān)注，對學(xué)校局部工作造成一定影響，需要密切關(guān)注并適時進行處置。4.四級預(yù)警：輿情事件處于萌芽狀態(tài)，尚未引起廣泛關(guān)注，需要加強監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險。（二）預(yù)警指標(biāo)1.瀏覽量：輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等指標(biāo)較高，表明該信息受到了廣泛關(guān)注。2.關(guān)注度：輿情信息在社交媒體平臺上的關(guān)注度、熱度指數(shù)等指標(biāo)較高，表明該信息引發(fā)了網(wǎng)民的熱議。3.趨勢變化：輿情信息的傳播趨勢呈現(xiàn)快速上升、持續(xù)發(fā)酵等態(tài)勢，表明該信息的影響力在不斷擴大。4.敏感程度：輿情信息涉及學(xué)校的敏感問題、重大事件、負(fù)面評價等，可能引發(fā)師生員工及社會公眾的強烈反應(yīng)。（三）預(yù)警發(fā)布學(xué)校輿情監(jiān)測工作小組辦公室收到輿情監(jiān)測人員報送的《校園輿情信息報告單》后，應(yīng)及時對輿情信息進行分析評估，根據(jù)預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)確定預(yù)警級別，并發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括輿情事件的基本情況、預(yù)警級別、可能產(chǎn)生的影響、應(yīng)對措施等內(nèi)容。（四）預(yù)警處置1.一級預(yù)警：學(xué)校立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)輿情事件的處置工作。同時，及時向上級主管部門報告輿情事件的情況，積極爭取支持和指導(dǎo)。2.二級預(yù)警：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員對輿情事件進行調(diào)查核實，制定應(yīng)對措施，并及時向?qū)W校輿情監(jiān)測工作小組辦公室報告處置情況。3.三級預(yù)警：責(zé)任部門應(yīng)密切關(guān)注輿情動態(tài)，加強與師生員工及社會公眾的溝通交流，及時做好解釋說明工作，化解矛盾，消除不良影響。4.四級預(yù)警：輿情監(jiān)測人員應(yīng)加強對輿情信息的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，并向相關(guān)部門通報情況，共同做好輿情防控工作。四、輿情處置（一）處置原則1.快速反應(yīng)原則：在輿情事件發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急處置機制，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情進一步擴散。2.正面引導(dǎo)原則：堅持正確的輿論導(dǎo)向，通過發(fā)布正面信息、開展宣傳教育等方式，引導(dǎo)師生員工及社會公眾客觀、理性地看待輿情事件，營造良好的輿論氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)處置輿情事件，維護學(xué)校和師生員工的合法權(quán)益。4.協(xié)同配合原則：各部門應(yīng)在學(xué)校輿情監(jiān)測工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成輿情處置工作合力。（二）處置流程1.事件核實：輿情事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即組織人員對事件進行調(diào)查核實，了解事件的真相和背景，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.制定方案：根據(jù)事件核實情況，制定輿情處置工作方案，明確處置目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任分工，確保處置工作有序進行。3.信息發(fā)布：按照“及時、準(zhǔn)確、公開、透明”的原則，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，避免謠言傳播。4.輿論引導(dǎo)：加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極主動地提供新聞線索和素材，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報道輿情事件。同時，通過開展線上線下宣傳教育活動，引導(dǎo)師生員工及社會公眾正確看待輿情事件，增強對學(xué)校的信任和支持。5.跟蹤反饋：對輿情處置工作進行跟蹤評估，及時了解輿情動態(tài)和處置效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整處置措施，確保輿情事件得到妥善處置。（三）信息發(fā)布要求1.內(nèi)容準(zhǔn)確：發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得隱瞞、歪曲事實真相。2.語言規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，表達清晰、簡潔、明了，避免使用模糊、歧義、誤導(dǎo)性的語言。3.形式多樣：根據(jù)輿情事件的特點和受眾需求，選擇合適的信息發(fā)布形式，如新聞通稿、公告、聲明、視頻等，增強信息的傳播效果。4.及時更新：及時發(fā)布輿情事件的最新進展情況，保持信息的連貫性和時效性，滿足師生員工及社會公眾的知情權(quán)。五、輿情應(yīng)對保障（一）組織保障學(xué)校成立輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，校長任副組長，各職能部門、二級學(xué)院負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳部，負(fù)責(zé)輿情管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和日常工作。各部門、二級學(xué)院要成立相應(yīng)的輿情管理工作小組，明確專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測、預(yù)警和處置工作，形成學(xué)校、部門、學(xué)院三級輿情管理工作網(wǎng)絡(luò)。（二）隊伍保障加強輿情管理工作隊伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、責(zé)任心強的人員擔(dān)任輿情監(jiān)測員、評論員和信息員。定期組織輿情管理工作培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對能力。（三）技術(shù)保障加大對輿情監(jiān)測技術(shù)的投入，配備先進的輿情監(jiān)測軟件和設(shè)備，提高輿情監(jiān)測的效率和準(zhǔn)確性。建立輿情信息數(shù)據(jù)庫，對輿情信息進行分類整理、分析研究，為輿情處置工作提供數(shù)據(jù)支持。（四）經(jīng)費保障學(xué)校設(shè)立輿情管理專項經(jīng)費，用于輿情監(jiān)測設(shè)備購置、技術(shù)培訓(xùn)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置等工作，確保輿情管理工作的順利開展。六、責(zé)任追究（一）對在輿情監(jiān)測、預(yù)警、處置工作中存在下列情形之一的部門和個人，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評等處理；造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任：1.對輿情信息瞞報、