民宿等級管理辦法一、總則（一）目的為加強民宿行業(yè)管理，規(guī)范民宿經營行為，提升民宿服務質量，保障消費者合法權益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內依法設立并經營的各類民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿經營活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經營，誠實守信。2.質量第一原則：以提供優(yōu)質的住宿服務為核心，不斷提升服務品質，滿足消費者多樣化需求。3.分級管理原則：根據民宿的設施設備、服務水平、安全保障等因素，對民宿進行分級評定，實施差異化管理。4.動態(tài)調整原則：對已評定等級的民宿進行定期復核和動態(tài)管理，根據實際情況調整等級。二、民宿等級劃分與評定（一）等級劃分民宿等級分為五個等級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。（二）評定標準1.一星民宿客房設施：客房數量不少于3間，房間裝修簡潔、衛(wèi)生，配備基本的生活設施，如床、桌椅、衣柜等。服務項目：提供24小時熱水、免費洗漱用品，每日客房清潔服務。安全保障：具備基本的消防設施和防盜措施。2.二星民宿客房設施：客房數量不少于5間，房間裝修較精致，設施較為齊全，有獨立衛(wèi)生間，配備電視、空調等設備。服務項目：提供早餐，增加叫醒服務、行李寄存服務等。安全保障：消防設施和防盜措施符合相關標準，有應急照明和疏散指示標志。3.三星民宿客房設施：客房數量不少于8間，房間裝修舒適，設施完備，有獨立的淋浴設施，部分房間可提供免費網絡。服務項目：提供多樣化的早餐選擇，提供洗衣服務，建立客戶投訴處理機制。安全保障：安裝監(jiān)控設備，配備專職或兼職安全管理人員，定期進行安全檢查。4.四星民宿客房設施：客房數量不少于12間，房間裝修高檔，設施豪華，有特色主題，房間內配備智能設備，提供免費高端洗漱用品。服務項目：提供個性化服務，如特色歡迎飲品、夜床服務等，有專業(yè)的管家服務團隊。安全保障：具備完善的安全防范系統(tǒng)，包括門禁系統(tǒng)、煙霧報警器等，定期進行安全培訓和演練。5.五星民宿客房設施：客房數量不少于15間，房間裝修極具特色，設施頂級，有高端定制的家具和用品，房間布局合理，空間寬敞。服務項目：提供全方位的高端服務，如私人訂制旅游線路、專屬餐廳服務等，服務人員具備專業(yè)的服務技能和素養(yǎng)。安全保障：擁有先進的安全技術設備，如人臉識別系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控等，建立完善的安全應急預案，確?？腿松敭a安全。（三）評定程序1.申請：民宿經營者向當地民宿等級評定機構提交等級評定申請，并提供相關資料。2.受理：評定機構對申請資料進行審核，符合要求的予以受理。3.現(xiàn)場檢查：評定機構組織專業(yè)人員對民宿進行現(xiàn)場檢查，按照評定標準進行打分。4.評定公示：評定機構根據現(xiàn)場檢查結果進行綜合評定，確定民宿等級，并進行公示，公示期為[X]個工作日。5.頒發(fā)證書和牌匾：公示無異議后，由評定機構向獲得相應等級的民宿頒發(fā)等級證書和牌匾。三、民宿經營規(guī)范（一）證照辦理民宿經營者應依法辦理相關證照，包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等，確保合法經營。（二）設施設備1.民宿應具備良好的通風、采光條件，客房內裝修應符合環(huán)保要求，無異味。2.各類設施設備應定期維護保養(yǎng)，確保正常運行，滿足客人使用需求。3.提供的食品、飲品應符合食品安全標準，有相應的儲存和加工條件。（三）服務質量1.民宿從業(yè)人員應具備良好的服務意識和專業(yè)技能，統(tǒng)一著裝，禮貌待客。2.建立完善的服務質量管理體系，及時處理客人投訴和建議，不斷改進服務質量。3.提供的服務應明碼標價，不得存在價格欺詐等違法行為。（四）安全管理1.民宿應建立健全安全管理制度，落實安全責任，加強安全防范措施。2.確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻，定期組織消防演練。3.加強食品衛(wèi)生安全管理，嚴格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)，防止食品安全事故發(fā)生。4.保障客人的人身和財產安全，對客人信息嚴格保密。（五）環(huán)境保護1.民宿應注重環(huán)境保護，合理利用資源，減少能源消耗和環(huán)境污染。2.加強對周邊環(huán)境的保護，不得破壞生態(tài)環(huán)境和自然景觀。四、等級復核與動態(tài)管理（一）復核周期對已評定等級的民宿，每年進行一次復核。（二）復核內容1.對照評定標準，檢查民宿的設施設備、服務質量、安全管理等方面是否保持相應等級水平。2.檢查民宿在經營過程中是否存在違法違規(guī)行為。（三）復核程序1.民宿經營者在規(guī)定時間內提交年度經營情況報告和等級復核申請。2.評定機構組織復核人員進行現(xiàn)場復核，填寫復核檢查表。3.評定機構根據復核結果進行等級調整，對不符合原等級標準的民宿，降低其等級或取消等級稱號。（四）動態(tài)管理1.建立民宿等級管理檔案，記錄民宿的評定、復核、日常經營等情況。2.對受到消費者投訴、媒體曝光、行政處罰等不良影響的民宿，及時進行調查處理，并根據情節(jié)輕重調整其等級。3.鼓勵民宿不斷提升服務質量，對在服務創(chuàng)新、品牌建設等方面表現(xiàn)突出的民宿，給予適當的獎勵和政策支持。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.文化和旅游部門：負責民宿等級評定工作的組織實施和監(jiān)督管理，指導民宿提升服務質量。2.市場監(jiān)管部門：負責民宿經營活動的市場監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為，維護市場秩序。3.公安部門：負責民宿的治安管理和消防安全監(jiān)督，保障客人安全。4.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，確保公共衛(wèi)生安全。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：各監(jiān)管部門按照職責分工，定期對民宿進行檢查，檢查內容包括證照辦理、經營規(guī)范、安全管理等方面。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對民宿進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.社會監(jiān)督：鼓勵消費者、媒體等對民宿經營行為進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向監(jiān)管部門反映。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的民宿，由相