民航積分管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范民航積分管理，合理利用積分資源，激勵旅客積極參與民航運輸活動，提升旅客忠誠度，同時促進民航企業(yè)的市場競爭力和服務質量提升，保障民航積分管理工作的公平、公正、公開。（二）適用范圍本辦法適用于在本民航企業(yè)參與積分計劃的所有旅客，包括但不限于通過購買機票、常旅客計劃等方式獲得積分資格的旅客。同時，適用于本企業(yè)內部涉及積分管理、運營、客服等相關部門及工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：積分管理辦法嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及民航行業(yè)標準，確保積分管理活動合法、合規(guī)、有序進行。2.公平公正原則：對所有參與積分計劃的旅客一視同仁，積分獲取、使用、兌換等規(guī)則透明公開，保障旅客的合法權益。3.激勵導向原則：通過合理設置積分規(guī)則，鼓勵旅客選擇本企業(yè)航班及相關服務，提高旅客忠誠度，促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展。4.便捷高效原則：優(yōu)化積分管理流程，提供便捷的積分查詢、使用、兌換渠道，確保旅客能夠高效地享受積分權益。二、積分獲?。ㄒ唬┵徠狈e分1.旅客購買本企業(yè)航班機票，按照票價一定比例累積積分。具體積分累積比例根據(jù)不同艙位、票價類型等因素設定，詳細規(guī)則如下：頭等艙：每消費1元累積[X]積分。商務艙：每消費1元累積[X]積分。經(jīng)濟艙全價票：每消費1元累積[X]積分。經(jīng)濟艙折扣票：根據(jù)折扣幅度不同，每消費1元累積[XX]積分不等，具體如下：8折8.9折：每消費1元累積[X]積分。7折7.9折：每消費1元累積[X]積分。6折6.9折：每消費1元累積[X]積分。6折以下：每消費1元累積[X]積分。2.特殊票價及促銷活動機票的積分累積規(guī)則另行規(guī)定，但需在銷售時明確告知旅客。（二）聯(lián)名合作積分1.本企業(yè)與合作伙伴開展聯(lián)名合作項目，旅客通過與聯(lián)名合作伙伴進行消費，可額外獲得本企業(yè)積分。具體合作方式及積分累積規(guī)則如下：與銀行合作：旅客使用指定銀行信用卡購買本企業(yè)機票，除按照購票積分規(guī)則累積積分外，根據(jù)信用卡級別及消費金額，額外獲得銀行提供的積分，本企業(yè)按照一定比例將銀行積分轉換為本企業(yè)積分。例如，使用白金信用卡消費滿[X]元，額外獲得銀行積分[X]分，本企業(yè)按照1:[X]的比例將銀行積分轉換為本企業(yè)積分，即旅客額外獲得本企業(yè)積分[X]分。與酒店合作：旅客入住聯(lián)名酒店，按照入住酒店消費金額的一定比例累積本企業(yè)積分。具體比例為每消費1元累積[X]積分。與其他合作伙伴合作：根據(jù)具體合作協(xié)議，確定積分累積方式及比例。（三）活動獎勵積分1.本企業(yè)定期舉辦各類促銷活動、會員專享活動等，旅客參與活動并符合活動要求，可獲得相應的獎勵積分?；顒营剟罘e分規(guī)則在活動發(fā)布時明確告知旅客。2.例如，在“飛行達人挑戰(zhàn)賽”活動中，旅客在活動期間內飛行里程達到[X]公里，可額外獲得獎勵積分[X]分；在“推薦有禮”活動中，老會員成功推薦新會員注冊并購買機票，老會員可獲得獎勵積分[X]分，新會員可獲得首次購票積分及額外獎勵積分[X]分。（四）積分獲取限制1.積分累積以旅客實際支付的票價金額為基礎，不包括機場建設費、燃油附加費等稅費。2.團隊票、特殊優(yōu)惠票（如員工內部票、家屬優(yōu)惠票等）的積分累積規(guī)則按照相關規(guī)定執(zhí)行，可能與正常票價票有所不同。3.對于使用積分兌換的機票、升艙等服務，不再累積積分。4.若旅客的購票行為存在欺詐、退票、改簽等不符合規(guī)定的情況，本企業(yè)有權扣除相應已累積的積分。三、積分賬戶管理（一）賬戶設立1.旅客參與積分計劃后，本企業(yè)為其自動設立積分賬戶。積分賬戶與旅客的會員賬號或購票證件號碼綁定，確保積分的準確記錄和歸屬。2.積分賬戶信息包括積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄、賬戶狀態(tài)等。旅客可通過本企業(yè)官方網(wǎng)站、手機APP、客服熱線等渠道查詢積分賬戶信息。（二）賬戶維護1.本企業(yè)定期對積分賬戶進行核對和維護，確保積分數(shù)據(jù)的準確性。如發(fā)現(xiàn)積分賬戶存在異常情況，及時與旅客溝通核實，并進行相應處理。2.旅客若發(fā)現(xiàn)積分賬戶信息有誤，可在規(guī)定時間內（自發(fā)現(xiàn)之日起[X]個工作日內）向本企業(yè)客服提出更正申請。本企業(yè)核實后，將及時更正積分賬戶信息，并對因信息錯誤給旅客造成的損失進行相應補償（如按照錯誤期間積分應得權益的價值進行補償）。（三）賬戶安全1.本企業(yè)采取多種安全措施保障積分賬戶的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、身份驗證、訪問控制等。2.旅客應妥善保管個人會員賬號及密碼等信息，避免泄露。如因旅客自身原因導致積分賬戶被盜用或積分損失，本企業(yè)不承擔責任。但旅客可在發(fā)現(xiàn)賬戶異常后及時聯(lián)系本企業(yè)客服，本企業(yè)將協(xié)助旅客采取措施，盡量減少損失。四、積分使用（一）機票兌換1.旅客可使用積分兌換本企業(yè)國內、國際航班機票。積分兌換機票的規(guī)則如下：國內航班：根據(jù)航線、艙位不同，所需積分數(shù)量不同。具體兌換標準如下：經(jīng)濟艙：最低[X]積分起兌，根據(jù)航線里程及淡旺季等因素，每[X]里程對應[X]積分，具體里程與積分兌換比例可能會有所調整，以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。商務艙：所需積分通常為經(jīng)濟艙的[X]倍，即每[X]里程對應[X]積分。頭等艙：所需積分通常為商務艙的[X]倍，即每[X]里程對應[X]積分。國際航班：根據(jù)不同的洲際航線、艙位等因素，積分兌換標準另行制定。一般來說，國際航班積分兌換所需積分數(shù)量相對國內航班較多，具體標準以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。2.積分兌換機票時，旅客需提前在本企業(yè)官方網(wǎng)站或手機APP上進行操作，按照系統(tǒng)提示選擇航班、艙位等信息，并提交積分兌換申請。本企業(yè)在收到申請后，將在[X]個工作日內審核，審核通過后為旅客出票。（二）升艙服務1.旅客可使用積分申請升艙服務。升艙積分規(guī)則如下：經(jīng)濟艙升商務艙：根據(jù)航班實際情況及剩余艙位情況，所需積分數(shù)量不同。一般為[X]積分起升，具體積分數(shù)量以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。經(jīng)濟艙升頭等艙：所需積分通常為經(jīng)濟艙升商務艙積分的[X]倍，即[X]積分起升，具體積分數(shù)量以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。商務艙升頭等艙：所需積分根據(jù)具體航班及艙位情況而定，一般為[X]積分起升，具體積分數(shù)量以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。2.升艙申請需在航班起飛前[X]小時提交，本企業(yè)將根據(jù)積分情況及艙位剩余情況進行審核，審核通過后為旅客辦理升艙手續(xù)。（三）額外服務及禮品兌換1.旅客可使用積分兌換本企業(yè)提供的額外服務，如額外行李額、優(yōu)先登機、貴賓休息室服務等。具體兌換標準如下：額外行李額：每[X]積分可兌換[X]公斤額外行李額。優(yōu)先登機：[X]積分可兌換一次優(yōu)先登機服務。貴賓休息室服務：根據(jù)不同機場貴賓休息室的級別及使用時長，所需積分數(shù)量不同。一般為[X]積分起兌，可使用[X]小時貴賓休息室服務，具體積分數(shù)量及使用時長以本企業(yè)官網(wǎng)公布為準。2.旅客還可使用積分兌換本企業(yè)精心準備的禮品，禮品種類包括但不限于電子產(chǎn)品、生活用品、旅行用品等。積分兌換禮品的具體規(guī)則及禮品清單在本企業(yè)官網(wǎng)定期更新公布。旅客按照官網(wǎng)提示選擇禮品并提交積分兌換申請，本企業(yè)將在審核通過后的[X]個工作日內安排禮品寄送。（四）積分使用限制1.積分使用時，需遵循本企業(yè)規(guī)定的積分使用有效期。積分自獲取之日起，有效期為[X]年。超過有效期未使用的積分，將自動清零。2.積分兌換的機票、升艙等服務，不得變更、退票、簽轉，但因本企業(yè)原因導致航班取消、延誤等特殊情況除外。3.積分兌換的額外服務及禮品，如遇特殊情況無法提供或需變更，本企業(yè)將提前通知旅客，并協(xié)助旅客進行相應處理，如更換禮品或提供其他補償措施。五、積分轉讓（一）轉讓條件1.旅客積分賬戶中的積分可以進行轉讓，但需滿足以下條件：積分賬戶狀態(tài)正常，無欠費、凍結等異常情況。轉讓雙方均為參與本企業(yè)積分計劃的旅客。轉讓積分的數(shù)量不得超過轉讓方積分賬戶余額的[X]%。（二）轉讓流程1.轉讓方登錄本企業(yè)官方網(wǎng)站或手機APP，在積分管理頁面中選擇“積分轉讓”功能，按照系統(tǒng)提示輸入受讓方的會員賬號或購票證件號碼、轉讓積分數(shù)量等信息，并提交轉讓申請。2.受讓方在收到本企業(yè)發(fā)送的積分轉讓通知后，需在[X]個工作日內登錄系統(tǒng)確認接受轉讓。如受讓方未在規(guī)定時間內確認，轉讓申請將自動失效。3.本企業(yè)在受讓方確認接受轉讓后，將在[X]個工作日內完成積分轉讓操作，將積分從轉讓方賬戶轉入受讓方賬戶。（三）轉讓限制1.積分轉讓一旦完成，不得撤銷。2.積分轉讓過程中，如因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡問題等導致轉讓失敗，本企業(yè)將及時通知轉讓方和受讓方，并協(xié)助處理相關問題。六、積分查詢與咨詢（一）積分查詢1.旅客可通過以下方式查詢積分賬戶信息：本企業(yè)官方網(wǎng)站：登錄本企業(yè)官方網(wǎng)站，進入會員賬戶管理頁面，即可查詢積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等詳細信息。手機APP：下載并登錄本企業(yè)手機APP，在會員中心模塊中可查詢積分相關信息。客服熱線：撥打本企業(yè)客服熱線[電話號碼]，提供會員賬號或購票證件號碼等信息，客服人員將協(xié)助旅客查詢積分賬戶信息。2.本企業(yè)定期向旅客發(fā)送積分賬戶變動短信通知，告知旅客積分獲取、使用、余額等情況，方便旅客及時了解積分動態(tài)。（二）積分咨詢1.旅客對積分管理辦法、積分獲取、使用、兌換等相關問題有疑問時，可通過以下方式進行咨詢：本企業(yè)官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站的常見問題解答板塊或在線客服渠道中查找相關問題的答案，也可直接向在線客服咨詢。手機APP：通過APP內的在線客服功能進行咨詢?？头峋€：撥打本企業(yè)客服熱線[電話號碼]，與客服人員進行溝通咨詢。機場柜臺：在機場本企業(yè)值機柜臺、貴賓休息室等場所，可向工作人員咨詢積分相關問題。2.本企業(yè)客服人員將在接到旅客咨詢后的[X]個工作日內給予回復，確保旅客的問題得到