水費(fèi)收取管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司水費(fèi)收取管理，規(guī)范水費(fèi)收取流程，確保水費(fèi)及時、足額收繳，保障公司供水業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)各類用戶的水費(fèi)收取管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展水費(fèi)收取工作，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有用戶一視同仁，確保水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)公平合理，收費(fèi)過程公開透明。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在水費(fèi)收取過程中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，解答用戶疑問，處理用戶訴求。二、水費(fèi)定價與計(jì)費(fèi)（一）定價依據(jù)1.依據(jù)國家及地方政府有關(guān)供水價格管理的政策法規(guī)，結(jié)合公司供水成本、合理利潤等因素，制定科學(xué)合理的水費(fèi)價格體系。2.參考同行業(yè)供水價格水平，確保公司水費(fèi)價格具有市場競爭力，同時兼顧社會承受能力。（二）計(jì)費(fèi)方式1.居民用戶按照用水量計(jì)量收費(fèi)，計(jì)量方式為安裝在用戶端的計(jì)量水表。水費(fèi)計(jì)算公式為：水費(fèi)=用水量×水價。2.非居民用戶根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，可采用以下計(jì)費(fèi)方式：按用水量計(jì)量收費(fèi)，計(jì)量方式為安裝在用戶端的計(jì)量水表。水費(fèi)計(jì)算公式為：水費(fèi)=用水量×水價。對于一些特殊行業(yè)或用水大戶，可根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營情況，采用兩部制水價計(jì)費(fèi)方式，即基本水費(fèi)+計(jì)量水費(fèi)?；舅M(fèi)按照用戶用水性質(zhì)和用水容量確定，計(jì)量水費(fèi)按照實(shí)際用水量計(jì)算。（三）水價調(diào)整1.公司根據(jù)供水成本變化、政策調(diào)整等因素，定期對水價進(jìn)行評估和調(diào)整。2.水價調(diào)整前，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行公示，廣泛征求用戶意見，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.水價調(diào)整應(yīng)提前通知用戶，確保用戶有足夠時間了解價格變化情況。三、抄表管理（一）抄表周期1.居民用戶抄表周期一般為[X]個月，具體周期根據(jù)實(shí)際情況確定。2.非居民用戶抄表周期根據(jù)用戶用水性質(zhì)和用水量大小確定，原則上每月抄表一次，對于用水量較大的用戶，可適當(dāng)縮短抄表周期。（二）抄表人員職責(zé)1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)。2.抄表過程中，應(yīng)認(rèn)真核對水表信息，確保水表正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)水表故障或讀數(shù)異常，應(yīng)及時記錄并報(bào)告相關(guān)部門。3.抄表人員應(yīng)如實(shí)填寫抄表記錄，包括水表讀數(shù)、抄表日期、用戶信息等，并簽字確認(rèn)。4.抄表人員應(yīng)妥善保管抄表記錄，不得擅自涂改或銷毀。（三）抄表數(shù)據(jù)審核1.抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)前，應(yīng)由專人進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.審核內(nèi)容包括水表讀數(shù)是否清晰、抄表日期是否正確、用戶信息是否匹配等。3.如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)及時與抄表人員核實(shí)，并進(jìn)行更正。四、水費(fèi)計(jì)算與賬單生成（一）水費(fèi)計(jì)算1.根據(jù)抄表記錄，按照既定的計(jì)費(fèi)方式和水價標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算用戶當(dāng)月應(yīng)繳納的水費(fèi)金額。2.對于采用兩部制水價計(jì)費(fèi)方式的用戶，應(yīng)分別計(jì)算基本水費(fèi)和計(jì)量水費(fèi)，并匯總得出當(dāng)月水費(fèi)總額。（二）賬單生成1.每月[具體日期]前，系統(tǒng)自動生成用戶水費(fèi)賬單，賬單內(nèi)容包括用戶基本信息、抄表讀數(shù)、用水量、水價、水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等。2.賬單生成后，應(yīng)進(jìn)行審核，確保賬單信息準(zhǔn)確無誤。3.通過多種方式向用戶發(fā)送水費(fèi)賬單，如短信、電子郵件、紙質(zhì)賬單郵寄等，確保用戶及時收到賬單。五、水費(fèi)收繳（一）繳費(fèi)方式1.公司提供多種水費(fèi)繳費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)，包括：銀行代扣：用戶可與公司指定銀行簽訂代扣協(xié)議，由銀行每月定期從用戶指定賬戶中扣除水費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)：用戶可通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。自助繳費(fèi)：用戶可在公司設(shè)立的自助繳費(fèi)終端設(shè)備上進(jìn)行繳費(fèi)，如ATM機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等?，F(xiàn)金繳費(fèi)：用戶可前往公司指定的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳納現(xiàn)金。2.鼓勵用戶采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等便捷繳費(fèi)方式，減少現(xiàn)金交易，提高繳費(fèi)效率。（二）繳費(fèi)期限1.水費(fèi)繳費(fèi)期限為每月[具體日期]，用戶應(yīng)在繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納水費(fèi)。2.對于逾期未繳費(fèi)的用戶，按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=逾期未繳水費(fèi)金額×逾期天數(shù)×違約金率。違約金率按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不超過每日千分之三。（三）催繳管理1.對于逾期未繳費(fèi)的用戶，在繳費(fèi)期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)，通過短信、電話等方式進(jìn)行首次催繳。2.首次催繳后仍未繳費(fèi)的用戶，在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行第二次催繳，并告知用戶逾期繳費(fèi)的后果。3.對于多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，采取進(jìn)一步措施，如上門催繳、暫停供水等。上門催繳時，應(yīng)做好記錄，并由用戶簽字確認(rèn)。4.暫停供水前，應(yīng)提前通知用戶，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。暫停供水期間，用戶應(yīng)及時繳納欠費(fèi)及違約金，經(jīng)公司確認(rèn)繳費(fèi)后，方可恢復(fù)供水。六、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析1.每月定期對欠費(fèi)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析欠費(fèi)原因，如用戶經(jīng)濟(jì)困難、水表故障、計(jì)費(fèi)爭議等。2.根據(jù)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定針對性的欠費(fèi)管理措施，提高欠費(fèi)回收率。（二）欠費(fèi)追繳1.對于因用戶經(jīng)濟(jì)困難等原因?qū)е碌那焚M(fèi)，可與用戶協(xié)商制定分期繳費(fèi)計(jì)劃，幫助用戶解決繳費(fèi)困難。2.對于因水表故障、計(jì)費(fèi)爭議等原因?qū)е碌那焚M(fèi)，應(yīng)及時核實(shí)情況，如確屬公司原因，應(yīng)及時調(diào)整水費(fèi)賬單；如屬用戶原因，應(yīng)向用戶解釋清楚，督促用戶盡快繳費(fèi)。3.對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，可通過法律途徑追繳欠費(fèi)。在采取法律行動前，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，確保訴訟的合法性和有效性。（三）壞賬處理1.對于確實(shí)無法收回的欠費(fèi)，按照公司壞賬處理規(guī)定進(jìn)行核銷。壞賬核銷應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保核銷過程合法合規(guī)。2.壞賬核銷后，應(yīng)繼續(xù)保留對欠費(fèi)用戶的追償權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)用戶有還款能力，應(yīng)及時恢復(fù)追償。七、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的水費(fèi)票據(jù)包括增值稅發(fā)票、財(cái)政監(jiān)制收據(jù)等，根據(jù)用戶需求開具相應(yīng)票據(jù)。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的票據(jù)開具流程，為用戶開具水費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括用戶名稱、用水量、水價、水費(fèi)金額、開票日期等。2.開具發(fā)票時，應(yīng)確保發(fā)票信息與實(shí)際收費(fèi)情況一致，不得虛開發(fā)票。3.票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。（三）票據(jù)保管與核銷1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)水費(fèi)票據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)妥善存放，防止丟失、損壞。2.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)數(shù)量與賬面記錄一致。3.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)按照規(guī)定的核銷程序進(jìn)行核銷，核銷記錄應(yīng)妥善保存。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立水費(fèi)收取管理監(jiān)督小組，定期對水費(fèi)收取工作進(jìn)行檢查，包括抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、計(jì)費(fèi)合理性、繳費(fèi)流程合規(guī)性等。2.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，防止出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。3.建立健全內(nèi)部投訴處理機(jī)制，及時處理用戶對水費(fèi)收取工作的投訴和舉報(bào)，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）用戶監(jiān)督1.向用戶公開水費(fèi)收取政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等信息，接受用戶監(jiān)督。2.設(shè)立用戶意見箱和投訴電話，及時收集用戶的意見和建議，對用戶反映的問題及時進(jìn)行處理和反饋。（三）考核機(jī)制1.制定水費(fèi)收取工作考核指標(biāo)