汽車三包管理辦法一、總則（一）目的為了保護消費者的合法權(quán)益，明確汽車銷售者、生產(chǎn)者和修理者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任，加強對汽車三包的管理，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的汽車（含新能源汽車）。（三）基本原則汽車三包應(yīng)當遵循依法、公正、誠信的原則，保障消費者的合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。二、汽車銷售者責任（一）銷售前告知義務(wù)1.汽車銷售者應(yīng)當在銷售汽車時，向消費者明示汽車產(chǎn)品三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件，并按照隨車文件中明示的三包條款向消費者履行三包責任。2.銷售者應(yīng)當向消費者詳細介紹汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限、三包范圍、維修保養(yǎng)要求等內(nèi)容，確保消費者充分了解其權(quán)益和義務(wù)。（二）銷售合同規(guī)范1.汽車銷售者與消費者簽訂的銷售合同應(yīng)當明確約定汽車產(chǎn)品的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、地點、質(zhì)量保證期限、三包責任等內(nèi)容。2.銷售合同應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有減輕或者免除銷售者三包責任的條款。（三）三包憑證提供1.汽車銷售者應(yīng)當在交付汽車產(chǎn)品時，向消費者提供三包憑證。三包憑證應(yīng)當包括以下內(nèi)容：汽車產(chǎn)品品牌、型號、規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；三包條款、包修期和三包有效期；按照規(guī)定要求應(yīng)當明示的其他內(nèi)容。2.三包憑證應(yīng)當使用中文書寫，并加蓋銷售者印章。（四）質(zhì)量問題反饋1.汽車銷售者應(yīng)當建立質(zhì)量問題反饋機制，及時收集、整理消費者反饋的汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，并將相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)者或者其授權(quán)的維修站。2.銷售者應(yīng)當協(xié)助消費者解決質(zhì)量問題，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。三、汽車生產(chǎn)者責任（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證1.汽車生產(chǎn)者應(yīng)當按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標準要求，確保其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.生產(chǎn)者應(yīng)當建立健全質(zhì)量管理體系，加強對原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢驗檢測等環(huán)節(jié)的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（二）三包責任承擔1.汽車生產(chǎn)者應(yīng)當按照本辦法的規(guī)定，承擔汽車產(chǎn)品的三包責任。2.生產(chǎn)者應(yīng)當在三包憑證上明確標注其承擔三包責任的方式和期限，并按照約定履行三包義務(wù)。（三）召回管理1.汽車生產(chǎn)者應(yīng)當按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，對存在缺陷的汽車產(chǎn)品實施召回。2.生產(chǎn)者應(yīng)當建立健全召回管理制度，及時發(fā)現(xiàn)、分析和處理汽車產(chǎn)品存在的缺陷，采取有效措施消除缺陷，保障消費者人身、財產(chǎn)安全。（四）技術(shù)支持與培訓1.汽車生產(chǎn)者應(yīng)當為其授權(quán)的維修站提供必要的技術(shù)支持和培訓，確保維修站能夠正確診斷和維修汽車產(chǎn)品。2.生產(chǎn)者應(yīng)當及時向維修站提供汽車產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊、零部件目錄等，協(xié)助維修站解決維修過程中遇到的技術(shù)問題。四、汽車修理者責任（一）維修資質(zhì)要求1.汽車修理者應(yīng)當依法取得相應(yīng)的維修資質(zhì)，并在資質(zhì)許可范圍內(nèi)從事汽車維修業(yè)務(wù)。2.修理者應(yīng)當按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標準要求，建立健全維修質(zhì)量管理制度，確保維修質(zhì)量。（二）維修服務(wù)規(guī)范1.汽車修理者應(yīng)當按照維修保養(yǎng)手冊等隨車文件的要求，為消費者提供維修服務(wù)。2.修理者應(yīng)當使用符合質(zhì)量要求的零部件，不得使用假冒偽劣零部件。3.修理者應(yīng)當在維修前向消費者明示維修項目、維修工時、維修費用等內(nèi)容，并經(jīng)消費者確認后實施維修。（三）質(zhì)量保證1.汽車修理者對其維修的汽車產(chǎn)品質(zhì)量負責，在包修期內(nèi)，對因維修質(zhì)量問題造成的人身、財產(chǎn)損害承擔賠償責任。2.修理者應(yīng)當建立維修檔案，記錄維修情況和質(zhì)量保證期限，并按照規(guī)定向消費者提供維修記錄。（四）三包責任協(xié)助1.汽車修理者應(yīng)當協(xié)助銷售者、生產(chǎn)者履行三包責任，按照要求提供維修服務(wù)和質(zhì)量證明文件。2.修理者應(yīng)當及時將消費者反饋的質(zhì)量問題和維修情況反饋給銷售者和生產(chǎn)者，配合做好三包責任的認定和處理工作。五、三包責任范圍（一）包修期1.汽車產(chǎn)品的包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準。2.包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。（二）三包有效期1.汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。2.三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。（三）三包責任內(nèi)容1.在包修期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。2.在三包有效期內(nèi)，符合本辦法規(guī)定的換貨條件的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等更換新車。3.在三包有效期內(nèi)，符合本辦法規(guī)定的退貨條件的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等要求退貨，銷售者應(yīng)當按照規(guī)定予以退貨，并按照發(fā)票價格一次退清貨款。（四）不屬于三包責任范圍的情形1.消費者所購汽車已超出包修期、三包有效期的；2.因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；3.因不可抗力造成損壞的；4.非承擔三包責任的修理者拆動造成損壞的；5.無有效發(fā)票和三包憑證的；6.消費者自行處置不當而造成損壞的；7.因產(chǎn)品質(zhì)量問題多次修理仍不能正常使用，消費者要求換貨的，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；換貨時，應(yīng)當收回舊車，并將新車三包憑證等隨車文件交付消費者。8.因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退貨的，銷售者應(yīng)當按照發(fā)票價格一次退清貨款，并按照規(guī)定支付折舊費。折舊費的計算自開具購車發(fā)票之日起至退貨之日止，其中，使用年限不足1年的，按使用月數(shù)計算折舊費率，折舊費率為0.5%；使用年限超過1年的，折舊費率為1%。六、三包責任的認定與處理（一）質(zhì)量問題的確認1.消費者認為汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，可以向銷售者、生產(chǎn)者或者其授權(quán)的維修站提出質(zhì)量問題反饋。2.銷售者、生產(chǎn)者或者其授權(quán)的維修站應(yīng)當及時對消費者反饋的質(zhì)量問題進行確認，并按照規(guī)定要求進行處理。（二）三包責任的認定1.銷售者、生產(chǎn)者或者其授權(quán)的維修站應(yīng)當根據(jù)質(zhì)量問題的具體情況，依據(jù)本辦法的規(guī)定，對三包責任進行認定。2.對于三包責任的認定存在爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。（三）三包責任的處理1.銷售者、生產(chǎn)者或者其授權(quán)的維修站應(yīng)當按照三包責任的認定結(jié)果，及時履行三包義務(wù)，為消費者提供修理、更換、退貨等服務(wù)。2.消費者對三包責任的處理結(jié)果不滿意的，可以依法向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或者通過仲裁、訴訟等方式維護自己的合法權(quán)益。七、信息公開與監(jiān)督管理（一）信息公開1.汽車生產(chǎn)者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，在其官方網(wǎng)站等平臺上公開汽車產(chǎn)品三包信息，包括三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包條款、包修期和三包有效期等內(nèi)容。2.生產(chǎn)者應(yīng)當及時更新三包信息，確保信息的準確性和完整性。（二）監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強對汽車三包的監(jiān)督檢查，依法查處違反本辦法規(guī)定的行為。2.市場監(jiān)督管理部門可以委托具有資質(zhì)的檢驗檢測機構(gòu)對汽車產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗檢測，檢驗檢測結(jié)果可以作為三包責任認定的依據(jù)。（三）投訴處理1.消費者協(xié)會等有關(guān)部門應(yīng)當建立健全汽車三包投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴。2.有關(guān)部門應(yīng)當對投訴處理情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保護。八、罰則（一）對銷售者的處罰1.汽車銷售者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以警告或者3萬元以下罰款：未按照規(guī)定向消費者明示三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件的；未按照規(guī)定向消費者詳細介紹汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限、三包范圍、維修保養(yǎng)要求等內(nèi)容的；銷售合同未明確約定汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限、三包責任等內(nèi)容的；銷售合同含有減輕或者免除銷售者三包責任條款的；未按照規(guī)定提供三包憑證的；未按照規(guī)定建立質(zhì)量問題反饋機制的；未按照規(guī)定協(xié)助消費者解決質(zhì)量問題的。2.銷售者拒絕承擔三包責任的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以警告或者3萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。（二）對生產(chǎn)者的處罰1.汽車生產(chǎn)者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以警告或者3萬元以下罰款：未按照規(guī)定確保其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的；未按照規(guī)定建立健全質(zhì)量管理體系的；未按照規(guī)定承擔汽車產(chǎn)品的三包責任的；未按照規(guī)定在三包憑證上明確標注其承擔三包責任的方式和期限的；未按照規(guī)定對存在缺陷的汽車產(chǎn)品實施召回的；未按照規(guī)定為其授權(quán)的維修站提供必要的技術(shù)支持和培訓的；未按照規(guī)定及時向維修站提供汽車產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊、零部件目錄等的。2.生產(chǎn)者拒絕承擔三包責任的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以警告或者3萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。（三）對修理者的處罰1.汽車修理者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以警告或者3萬元以下罰款：未依法取得相應(yīng)的維修資質(zhì)從事汽車維修業(yè)務(wù)的；未按照規(guī)定建立健全維修質(zhì)量管理制度的；未按照維修保養(yǎng)手冊等隨車文件的要求為消費者提供維修服務(wù)的；使用不符合質(zhì)量要求的零部件的；未在維修前向消費者明示維修項目、維修工時、維修費用等內(nèi)容的；未按照規(guī)定建立維修檔案的；未按照規(guī)定向消費者提供維修記錄的；拒絕承擔三包責任的。2.修理者拒絕承擔三包責任的，由市場監(jiān)督管理