汽車退換管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范汽車退換行為，保護消費者的合法權(quán)益，維護汽車市場秩序，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的各類汽車（包括乘用車、商用車等）的退換管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保汽車退換行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障消費者與經(jīng)營者在汽車退換過程中的平等地位，維護雙方合法權(quán)益。3.誠實守信原則：經(jīng)營者應如實告知消費者汽車相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐；消費者應如實反饋汽車使用情況，不得惡意退換。二、汽車退換條件（一）質(zhì)量問題退換1.自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），汽車出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換汽車或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。2.汽車自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題累計修理時間超過35日的，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。3.在三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨。（二）非質(zhì)量問題退換1.消費者在購車后發(fā)現(xiàn)所購汽車與銷售合同約定不符，如車型配置、顏色、外觀等存在明顯差異，且銷售者無法提供合理說明的，消費者有權(quán)要求退換。2.消費者在購車后發(fā)現(xiàn)汽車存在嚴重質(zhì)量瑕疵，雖未達到質(zhì)量問題退換標準，但經(jīng)雙方協(xié)商一致，銷售者同意為消費者辦理退換的，可按照雙方約定執(zhí)行。三、退換流程（一）消費者提出申請1.消費者發(fā)現(xiàn)汽車存在符合退換條件的問題后，應及時向銷售者提出書面退換申請，并提供購車發(fā)票、三包憑證、車輛行駛證等相關(guān)證明材料。2.申請應明確說明退換原因、要求退換的車型及車架號等信息。（二）銷售者受理與核實1.銷售者收到消費者退換申請后，應在[X]個工作日內(nèi)予以受理，并向消費者出具受理回執(zhí)。2.銷售者應安排專業(yè)人員對消費者提出的退換原因進行核實，可要求消費者提供車輛使用情況說明、維修記錄等相關(guān)資料，必要時可對車輛進行檢查或檢測。（三）協(xié)商處理1.經(jīng)核實，如汽車確實符合退換條件，銷售者應與消費者就退換事宜進行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括退換方式（更換新車、退貨退款等）、退款金額、車輛折舊計算方法等。2.銷售者應在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)與消費者達成協(xié)商一致意見，并簽訂書面協(xié)議。（四）辦理退換手續(xù)1.如協(xié)商一致同意更換新車，銷售者應按照合同約定為消費者辦理新車交付手續(xù)，包括車輛交接、資料變更等。2.如協(xié)商一致同意退貨退款，銷售者應在簽訂協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)，將購車款扣除合理的車輛折舊費用后退還消費者。車輛折舊費用應按照國家相關(guān)規(guī)定或雙方協(xié)商確定的計算方法進行計算。3.銷售者在辦理退換手續(xù)過程中，應及時向消費者提供相關(guān)憑證和文件，如退款憑證、車輛交接清單等。（五）特殊情況處理1.如因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法按照正常流程辦理退換手續(xù)的，銷售者應及時與消費者溝通，并說明情況，協(xié)商解決方案。2.對于涉及第三方責任的汽車退換問題，如交通事故導致車輛損壞等，應按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定處理，銷售者應協(xié)助消費者辦理相關(guān)手續(xù)。四、責任界定（一）銷售者責任1.銷售者應嚴格履行汽車銷售合同約定，向消費者提供符合質(zhì)量要求的汽車及相關(guān)服務。2.銷售者應按照本辦法規(guī)定的退換條件和流程，及時、準確地處理消費者的退換申請，不得故意拖延或拒絕。3.銷售者在辦理退換手續(xù)過程中，應確保消費者的合法權(quán)益得到保障，不得擅自扣除不合理費用或設置障礙。（二）生產(chǎn)者責任1.生產(chǎn)者應承擔汽車質(zhì)量保證責任，對其生產(chǎn)的汽車質(zhì)量負責。2.生產(chǎn)者應建立完善的售后服務體系，及時處理銷售者和消費者反饋的質(zhì)量問題。3.對于因質(zhì)量問題導致的汽車退換，生產(chǎn)者應按照與銷售者簽訂的協(xié)議，承擔相應的經(jīng)濟責任和法律責任。（三）消費者責任1.消費者應按照汽車使用說明書的要求正確使用和保養(yǎng)汽車。2.消費者在發(fā)現(xiàn)汽車存在問題后，應及時向銷售者反映，并配合銷售者進行調(diào)查和處理。3.消費者不得故意隱瞞汽車使用情況或提供虛假信息，否則應承擔相應的法律責任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決消費者與銷售者在汽車退換過程中發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著平等、自愿、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，消費者或銷售者可向當?shù)叵M者協(xié)會、汽車行業(yè)協(xié)會等相關(guān)組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應根據(jù)本辦法及相關(guān)法律法規(guī)，公正、公平地進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，消費者或銷售者可根據(jù)雙方簽訂的仲裁協(xié)議或合同約定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁；也可依法向人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。六、監(jiān)督管理（一）行業(yè)自律汽車行業(yè)協(xié)會應加強行業(yè)自律，引導會員單位嚴格遵守本辦法及相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范汽車銷售和售后服務行為，維護行業(yè)良好形象。（二）政府監(jiān)管1.市場監(jiān)督管理部門應加強對汽車市場的監(jiān)督檢查，依法查處汽車銷售和退換過程中的違法行為，保護