沈陽(yáng)公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)沈陽(yáng)公寓的規(guī)范化管理，保障公寓的安全、衛(wèi)生和正常秩序，維護(hù)公寓使用者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公寓的管理，包括但不限于商業(yè)公寓、住宅公寓、青年公寓等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保公寓管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障公寓使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。3.服務(wù)至上原則：以公寓使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：在公寓管理過(guò)程中，公平對(duì)待所有使用者，公正處理各類(lèi)問(wèn)題。二、公寓建設(shè)與規(guī)劃（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公寓的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、消防安全規(guī)范、環(huán)保要求等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.公寓的戶型設(shè)計(jì)應(yīng)合理，滿足不同使用者的需求，同時(shí)要保證居住的舒適性和安全性。3.公寓的配套設(shè)施應(yīng)齊全，包括但不限于水電、燃?xì)?、通訊、網(wǎng)絡(luò)、垃圾處理等設(shè)施，以及停車(chē)位、綠化景觀等。（二）規(guī)劃要求1.公寓的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，避免在交通擁堵、環(huán)境污染等區(qū)域建設(shè)。2.公寓的建設(shè)應(yīng)充分考慮周邊的公共服務(wù)設(shè)施，如學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等，方便使用者的生活。3.公寓的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)注重節(jié)能減排，采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，降低能源消耗。三、公寓入住管理（一）入住流程1.公寓使用者應(yīng)向公寓管理單位提交入住申請(qǐng)，提供有效身份證件、租賃合同等相關(guān)材料。2.公寓管理單位對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與使用者簽訂租賃合同。3.使用者按照租賃合同的約定繳納租金、押金等費(fèi)用，并辦理入住手續(xù)。4.公寓管理單位向使用者發(fā)放公寓鑰匙、門(mén)禁卡等物品，并介紹公寓的管理制度和注意事項(xiàng)。（二）入住條件1.公寓使用者應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.公寓使用者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公寓的管理制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.公寓使用者應(yīng)按照租賃合同的約定使用公寓，不得擅自改變公寓的用途和結(jié)構(gòu)。四、公寓日常管理（一）安全管理1.公寓管理單位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)公寓的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.公寓應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。3.公寓管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公寓使用者的安全教育，提高使用者的安全意識(shí)和自我防范能力。4.公寓內(nèi)禁止存放易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品，禁止私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公寓管理單位應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)公寓進(jìn)行清潔消毒，保持公寓的整潔衛(wèi)生。2.公寓應(yīng)配備必要的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等，并確保其正常使用。3.公寓使用者應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持公寓內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂倒污水等。4.公寓管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公寓周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.公寓管理單位應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.公寓應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，并確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.公寓使用者應(yīng)愛(ài)護(hù)公寓的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除或改造設(shè)施設(shè)備。4.公寓管理單位應(yīng)及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和維修問(wèn)題，確保使用者的正常生活。（四）秩序管理1.公寓管理單位應(yīng)建立健全秩序管理制度，加強(qiáng)對(duì)公寓的秩序維護(hù)，確保公寓的正常秩序。2.公寓應(yīng)配備必要的秩序維護(hù)人員，如保安、保潔等，并確保其履行職責(zé)。3.公寓管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公寓出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公寓。4.公寓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧、賭博等行為，禁止在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。五、公寓租賃管理（一）租賃合同1.公寓管理單位應(yīng)與公寓使用者簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租賃合同應(yīng)包括租賃期限、租金、押金、租金支付方式、違約責(zé)任等條款。3.租賃合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策的要求，不得含有違法違規(guī)條款。（二）租金管理1.公寓管理單位應(yīng)按照租賃合同的約定收取租金，不得擅自提高租金標(biāo)準(zhǔn)。2.租金的支付方式應(yīng)明確，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.公寓管理單位應(yīng)向公寓使用者開(kāi)具合法有效的租金發(fā)票。（三）押金管理1.公寓管理單位應(yīng)按照租賃合同的約定收取押金，押金的數(shù)額不得超過(guò)租金總額的一定比例。2.押金應(yīng)在租賃合同終止時(shí)，扣除應(yīng)由使用者承擔(dān)的費(fèi)用后，如數(shù)退還使用者。3.公寓管理單位應(yīng)妥善保管押金，不得挪作他用。（四）租賃變更與終止1.公寓使用者如需變更租賃合同的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)提前向公寓管理單位提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。2.租賃合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止租賃關(guān)系的，公寓使用者應(yīng)按照租賃合同的約定辦理退房手續(xù)。3.公寓使用者退房時(shí)，應(yīng)結(jié)清租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，并將公寓內(nèi)的物品清理干凈，經(jīng)公寓管理單位驗(yàn)收合格后，退還押金。六、公寓維修管理（一）維修責(zé)任1.公寓管理單位應(yīng)負(fù)責(zé)公寓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。2.公寓使用者應(yīng)負(fù)責(zé)自有房屋及設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。3.因公寓使用者的原因造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，由使用者承擔(dān)維修費(fèi)用。（二）維修流程1.公寓使用者發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞的，應(yīng)及時(shí)向公寓管理單位報(bào)修。2.公寓管理單位接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并告知使用者維修時(shí)間和預(yù)計(jì)維修費(fèi)用。3.維修人員維修完畢后，應(yīng)填寫(xiě)維修記錄，并經(jīng)使用者簽字確認(rèn)。4.公寓管理單位應(yīng)定期對(duì)維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷改進(jìn)維修工作。七、公寓費(fèi)用管理（一）費(fèi)用項(xiàng)目1.公寓使用者應(yīng)按照租賃合同的約定繳納租金、押金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等費(fèi)用。2.公寓管理單位應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策的要求，合理確定各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，并向公寓使用者公示。（二）費(fèi)用收取1.公寓管理單位應(yīng)按照租賃合同的約定收取費(fèi)用，不得擅自提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用的收取方式應(yīng)明確，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.公寓管理單位應(yīng)向公寓使用者開(kāi)具合法有效的費(fèi)用發(fā)票。（三）費(fèi)用使用1.公寓管理單位應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的收支管理，確保費(fèi)用的合理使用。2.費(fèi)用應(yīng)主要用于公寓的日常管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)等方面。3.公寓管理單位應(yīng)定期向公寓使用者公布費(fèi)用的收支情況，接受使用者的監(jiān)督。八、公寓投訴與處理（一）投訴渠道1.公寓管理單位應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便公寓使用者投訴。2.公寓管理單位應(yīng)在公寓內(nèi)顯著位置公布投訴渠道的信息。（二）投訴處理1.公寓管理單位接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。2.對(duì)于投訴事項(xiàng)，公寓管理單位應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極采取措施解決問(wèn)題，不得推諉、敷衍。3.公寓管理單位應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。九、公寓監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.沈陽(yáng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全市公寓管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.各區(qū)、縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公寓管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.公寓的建設(shè)與規(guī)劃是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.公寓的入住管理是否規(guī)范。3.公寓的日常管理是否到位，包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序管理等。4.公寓的租賃管理是否規(guī)范，包括租賃合同簽訂、租金管理、押金管理、租賃變更與終止等。5.公寓的維修管理是否規(guī)范，包括維修責(zé)任劃分、維修流程等。6.公寓的費(fèi)用管理是否規(guī)范，包括費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用收取、費(fèi)用使用等。7.公寓的投訴與處理是否及時(shí)、有效。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)定期對(duì)公寓進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括公寓的建設(shè)與規(guī)劃、入住管理、日常管理、租賃管理、維修管理、費(fèi)用管理、投訴與處理等方面。2.不定期抽查：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)不定期對(duì)公寓進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括公寓的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序管理等方面。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)根據(jù)工作需要，對(duì)公寓的某一專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，如消防安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治等。（四）監(jiān)督檢查結(jié)果處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，