泰順民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范泰順民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務質(zhì)量，保障消費者合法權益，促進泰順民宿業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及旅游業(yè)行業(yè)標準，結(jié)合泰順實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在泰順行政區(qū)域內(nèi)依法設立，利用當?shù)亻e置資源，為游客提供住宿等相關服務的民宿?；驹瓌t1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營活動應當遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關證照，誠信經(jīng)營，自覺接受政府有關部門的監(jiān)督管理。2.安全第一原則：強化安全意識，落實安全責任，保障住宿客人的人身、財產(chǎn)安全，確保民宿經(jīng)營場所及周邊環(huán)境安全。3.服務規(guī)范原則：建立健全服務標準，規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量，為客人提供熱情、周到、便捷的服務。4.生態(tài)保護原則：注重生態(tài)環(huán)境保護，合理利用資源，實現(xiàn)民宿發(fā)展與生態(tài)保護相協(xié)調(diào)。民宿開辦條件經(jīng)營場所要求1.選址安全：民宿選址應當符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及有關安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等要求，不得設在違法建筑、危險化學品生產(chǎn)儲存區(qū)域、地質(zhì)災害易發(fā)區(qū)、河道管理范圍以及其他存在安全隱患的區(qū)域。2.建筑安全：民宿建筑應當結(jié)構(gòu)安全，滿足消防、抗震、防洪等安全要求。對存在安全隱患的老舊建筑進行改造為民宿的，應當按照有關規(guī)定進行安全鑒定和加固改造。3.空間布局合理：民宿應當具備必要的住宿、餐飲、公共活動等功能空間，各功能區(qū)域劃分明確，布局合理，通風良好，采光充足。設施設備要求1.住宿設施：客房內(nèi)應配備必要的床鋪、桌椅、衣柜、照明、空調(diào)、通風等設施設備，床鋪應當符合衛(wèi)生、安全要求，床上用品應當做到一客一換。2.餐飲設施（如有）：提供餐飲服務的民宿，應當具備相應的廚房設施設備，包括爐灶、蒸箱、烤箱、冷藏冷凍設備、餐具消毒設備等，廚房應當保持清潔衛(wèi)生，符合食品安全標準。3.公共設施：民宿應當配備必要的公共衛(wèi)生間、淋浴設施、休息區(qū)等公共設施，公共衛(wèi)生間應當保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，提供必要的洗漱用品。4.安全設施：安裝必要的消防設施設備，如滅火器、火災自動報警系統(tǒng)、應急照明和疏散指示標志等，并確保其完好有效。同時，應當配備必要的防盜、監(jiān)控等安全防范設施。人員資質(zhì)要求1.從業(yè)人員健康證明：民宿從業(yè)人員應當持有有效的健康證明，每年進行健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病。2.服務人員培訓：民宿應當對服務人員進行必要的業(yè)務培訓，包括服務禮儀、安全知識、應急處置等方面的培訓，提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。衛(wèi)生要求1.環(huán)境衛(wèi)生：民宿經(jīng)營場所應當保持環(huán)境整潔，無污水、無垃圾、無異味，定期進行清掃消毒。2.客房衛(wèi)生：客房內(nèi)應當保持整潔干凈，床單、被套、枕套等床上用品應當做到一客一換，衛(wèi)生間應當每日進行清潔消毒，提供的洗漱用品應當符合衛(wèi)生標準。3.餐飲衛(wèi)生（如有）：提供餐飲服務的民宿，應當嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生要求，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。民宿開辦程序申請登記1.申請人向民宿所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出申請，并提交以下材料：民宿開辦申請表；營業(yè)執(zhí)照；經(jīng)營場所證明，如房屋產(chǎn)權證明或租賃合同；民宿設計方案，包括平面圖、效果圖等；從業(yè)人員健康證明；安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等相關制度文本。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府收到申請材料后，應當進行初審：對申請材料的完整性、真實性進行審查；實地查看經(jīng)營場所是否符合開辦條件。審核發(fā)證1.經(jīng)初審合格的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府將申請材料報送縣（市、區(qū)）相關部門進行審核：縣（市、區(qū)）公安部門負責審核民宿的安全防范設施、治安管理等方面的情況；縣（市、區(qū)）消防部門負責審核民宿的消防設施設備、消防安全等方面的情況；縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康部門負責審核民宿的衛(wèi)生條件、從業(yè)人員健康等方面的情況；其他相關部門按照各自職責進行審核。2.各相關部門審核通過后，由縣（市、區(qū)）人民政府或其授權的部門頒發(fā)民宿經(jīng)營許可證：申請人取得民宿經(jīng)營許可證后，方可開展民宿經(jīng)營活動。備案公示1.民宿經(jīng)營者應當在取得民宿經(jīng)營許可證后，及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行備案：備案內(nèi)容包括民宿名稱、地址、經(jīng)營范圍、法定代表人等信息。2.市場監(jiān)管部門應當將備案信息在政府網(wǎng)站或其他媒體上進行公示：接受社會公眾的監(jiān)督。民宿經(jīng)營規(guī)范服務質(zhì)量規(guī)范1.服務標準制定：民宿應當制定明確的服務標準，包括接待服務、客房服務、餐飲服務、公共區(qū)域服務等方面的標準，向客人明示并嚴格執(zhí)行。2.服務人員行為規(guī)范：服務人員應當遵守職業(yè)道德，熱情好客，禮貌待人，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。在服務過程中，應當尊重客人的風俗習慣和個人隱私。3.服務投訴處理：民宿應當建立健全服務投訴處理機制，及時受理客人的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。對客人提出的合理訴求，應當積極采取措施予以解決，確?？腿藵M意。安全管理規(guī)范1.安全制度建立：民宿應當建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理，確保經(jīng)營場所及客人的人身、財產(chǎn)安全。2.安全設施維護：定期對消防設施設備、安全防范設施等進行檢查和維護，確保其正常運行。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應當及時采取措施進行整改，確保安全。3.安全教育培訓：定期組織從業(yè)人員進行安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和應急處置能力。同時，應當向客人宣傳安全知識，提醒客人注意安全。4.應急處置預案制定：制定完善的應急處置預案，包括火災、地震、治安等突發(fā)事件的應急處置措施。定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理規(guī)范1.衛(wèi)生制度建立：建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任，加強衛(wèi)生管理，確保經(jīng)營場所及客人的衛(wèi)生安全。2.衛(wèi)生設施維護：定期對公共衛(wèi)生間、淋浴設施、餐飲設施等衛(wèi)生設施進行檢查和維護，確保其清潔衛(wèi)生。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應當及時采取措施進行整改。3.衛(wèi)生消毒管理：嚴格按照衛(wèi)生標準進行消毒，對客房、公共區(qū)域、餐飲具等進行定期消毒，確保衛(wèi)生達標。價格管理規(guī)范1.明碼標價：民宿應當在經(jīng)營場所顯著位置明碼標價，公示服務項目、價格標準等信息，不得收取任何未標明的費用。2.價格合理：民宿應當合理定價，不得進行價格欺詐、惡意低價競爭等不正當價格行為。環(huán)境保護規(guī)范1.環(huán)保意識樹立：民宿經(jīng)營者應當樹立環(huán)保意識，采取有效措施減少對環(huán)境的污染和破壞。2.垃圾分類處理：對經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾進行分類收集、存放和處理，按照規(guī)定及時清運，防止環(huán)境污染。3.節(jié)能減排措施：采取節(jié)能燈具、節(jié)水器具等節(jié)能減排措施，降低能源消耗，減少對環(huán)境的影響。監(jiān)督管理部門職責分工1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：負責本轄區(qū)內(nèi)民宿的日常管理和指導工作，協(xié)助相關部門做好民宿的審核、備案等工作，對民宿經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.公安部門：負責民宿的治安管理、消防安全等工作，指導民宿做好安全防范設施建設，依法查處各類治安案件和消防安全違法行為。3.消防部門：負責民宿的消防監(jiān)督檢查，指導民宿做好消防設施設備建設和維護管理，依法查處各類消防違法行為。4.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，指導民宿做好衛(wèi)生管理工作，依法查處各類衛(wèi)生違法行為。5.市場監(jiān)管部門：負責民宿的登記注冊、食品安全監(jiān)管、價格監(jiān)督檢查等工作，依法查處各類市場違法行為。6.其他相關部門：按照各自職責，做好民宿的相關監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：相關部門定期對民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開辦條件、經(jīng)營規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理等方面的情況。2.不定期抽查：相關部門不定期對民宿進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴舉報處理：受理客人對民宿的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。信用管理1.信用檔案建立：相關部門建立民宿信用檔案，記錄民宿的開辦、經(jīng)營、監(jiān)督檢查等情況，作為信用評價的依據(jù)。2.信用評價：根據(jù)信用檔案記錄，對民宿進行信用評價，分為守信、失信等不同等級。3.信用獎懲：對守信民宿給予表彰和獎勵，在政策扶持、宣傳推廣等方面給予優(yōu)先考慮；對失信民宿進行懲戒，限制其享受相關優(yōu)惠政策，依法予以曝光等。法律責任違法違規(guī)行為界定1.未經(jīng)許可經(jīng)營：未取得民宿經(jīng)營許可證擅自開展民宿經(jīng)營活動的，屬于違法經(jīng)營行為。2.違反安全管理規(guī)定：未按照安全管理制度和要求落實安全措施，存在安全隱患的；未制定應急處置預案或未組織應急演練的等，屬于違反安全管理規(guī)定的行為。3.違反衛(wèi)生管理規(guī)定：未按照衛(wèi)生標準進行清潔消毒，衛(wèi)生條件不達標的；從業(yè)人員未持有有效健康證明的等，屬于違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。4.違反價格管理規(guī)定：進行價格欺詐、惡意低價競爭等不正當價格行為的，屬于違反價格管理規(guī)定的行為。5.違反環(huán)境保護規(guī)定：未采取有效措施減少對環(huán)境的污染和破壞，造成環(huán)境污染的，屬于違反環(huán)境保護規(guī)定的行為。處罰措施1.對于未經(jīng)許可經(jīng)營的：由相關部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.對于違反安全管理規(guī)定的：責令限期整改，逾期未整改的，依法予以處罰；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。3.對于違反衛(wèi)生管理規(guī)定的：責令限期整改，逾期未整改的，依法予以處罰；情節(jié)嚴重的，吊銷相關證照。4.對于違反價格管理規(guī)定的：責令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由市場監(jiān)管部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。5.對于違反環(huán)境保護規(guī)定的：責令限期整改，逾期