星級(jí)公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)星級(jí)公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公眾對(duì)公廁的使用需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的星級(jí)公廁，包括城市主次干道、旅游景區(qū)、商業(yè)中心、交通樞紐等區(qū)域內(nèi)的星級(jí)公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿(mǎn)足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，提供舒適、便捷、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)星級(jí)公廁進(jìn)行規(guī)范化管理。3.精細(xì)化服務(wù)原則：注重細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.可持續(xù)發(fā)展原則：推廣環(huán)保、節(jié)能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公廁管理的可持續(xù)發(fā)展。二、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）建筑外觀1.公廁建筑外觀應(yīng)符合城市規(guī)劃和景觀要求，造型美觀、新穎，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.公廁外立面應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)明顯污漬、破損、脫落等現(xiàn)象。（二）內(nèi)部設(shè)施1.廁位廁位布局應(yīng)合理，男、女廁位比例應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。廁位內(nèi)應(yīng)設(shè)置蹲便器或坐便器，蹲便器應(yīng)采用陶瓷材質(zhì)，表面光滑、無(wú)裂縫；坐便器應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，具備自動(dòng)沖洗、除臭等功能。廁位隔斷應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的材料，高度應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保證使用安全和隱私。2.洗手設(shè)施洗手盆應(yīng)采用陶瓷或不銹鋼材質(zhì)，表面光潔、無(wú)污漬。水龍頭應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，感應(yīng)式或手動(dòng)式均可，水流應(yīng)適中。應(yīng)配備洗手液、擦手紙或干手器等用品。3.通風(fēng)除臭設(shè)施公廁應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，保證空氣流通，無(wú)異味。除臭設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)，確保除臭效果良好。4.照明設(shè)施公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備，亮度應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保證使用者安全。照明燈具應(yīng)定期檢查、更換，確保正常使用。5.其他設(shè)施應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙通道、無(wú)障礙廁位、扶手等，方便殘疾人使用。應(yīng)設(shè)置兒童專(zhuān)用便器、母嬰護(hù)理臺(tái)等設(shè)施，滿(mǎn)足特殊人群需求。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保證公廁服務(wù)質(zhì)量不受影響。三、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、積水、污漬等。2.便器應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，無(wú)污垢、異味。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、水漬。4.墻壁、門(mén)窗、隔斷等應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5.公廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢。（二）保潔流程1.每日定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面、便器、洗手設(shè)施、墻壁、門(mén)窗等。2.先用清潔劑對(duì)便器、洗手盆等進(jìn)行擦拭，去除污垢，然后用消毒水進(jìn)行消毒。3.清掃地面時(shí)，應(yīng)先將雜物清掃干凈，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。4.擦拭墻壁、門(mén)窗、隔斷等時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。5.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.建立衛(wèi)生監(jiān)督制度，定期對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，配備衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)公廁保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。3.對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的公廁，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求保潔人員限期整改。4.定期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)公廁環(huán)境衛(wèi)生管理工作。四、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守工作紀(jì)律，著裝整齊、規(guī)范。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉公廁管理業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，能夠熟練操作設(shè)施設(shè)備。3.建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）服務(wù)時(shí)間1.星級(jí)公廁應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理確定服務(wù)時(shí)間，確保滿(mǎn)足公眾使用需求。2.一般情況下，服務(wù)時(shí)間應(yīng)不少于每天[X]小時(shí)，特殊區(qū)域或時(shí)段應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。（三）服務(wù)內(nèi)容1.為公眾提供如廁服務(wù)，保持公廁清潔、衛(wèi)生、舒適。2.為公眾提供必要的幫助和指導(dǎo)，如解答疑問(wèn)、提供衛(wèi)生紙等。3.及時(shí)處理公眾反映的問(wèn)題，對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備故障等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（四）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)或意見(jiàn)箱，接受公眾的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)公眾的投訴和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，處理結(jié)果應(yīng)記錄在案。3.定期對(duì)服務(wù)監(jiān)督情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無(wú)安全隱患。2.對(duì)電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。3.在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒使用者注意安全。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.對(duì)突發(fā)安全事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。六、公廁文明宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容1.在公廁內(nèi)設(shè)置文明宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等，宣傳文明如廁知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)積極向上、通俗易懂，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的如廁習(xí)慣。（二）宣傳方式1.采用多種宣傳方式，如張貼海報(bào)、播放視頻、發(fā)放宣傳資料等。2.結(jié)合實(shí)際情況，定期更新宣傳內(nèi)容，保持宣傳效果。七、公廁星級(jí)評(píng)定與考核（一）星級(jí)評(píng)定1.制定星級(jí)公廁評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按照一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。2.星級(jí)評(píng)定工作由公司/組織組織實(shí)施，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家組成評(píng)定小組進(jìn)行評(píng)定。3.星級(jí)公廁評(píng)定結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公布，接受公眾監(jiān)督。（二）考核管理1.建立考核管理制度，對(duì)星級(jí)公廁進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、