浙江名宿管理辦法總則制定目的為了加強浙江民宿管理，規(guī)范民宿經營行為，保障消費者合法權益，促進民宿業(yè)健康有序發(fā)展，根據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內利用城鄉(xiāng)居民自有住宅、集體用房或其他配套用房，結合當地人文、自然景觀，為游客提供住宿、餐飲等服務的經營性民宿（以下簡稱民宿）?；驹瓌t1.合法經營原則：民宿經營應當遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關證照，合法開展經營活動。2.安全第一原則：強化民宿安全管理，保障住宿人員生命財產安全，建立健全安全管理制度和應急預案。3.規(guī)范服務原則：規(guī)范民宿服務標準，提升服務質量，為消費者提供優(yōu)質、舒適、便捷的住宿體驗。4.環(huán)保節(jié)能原則：倡導民宿經營注重環(huán)境保護和節(jié)能降耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。民宿開辦條件經營場所要求1.選址安全：民宿選址應符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃要求，避開地質災害易發(fā)區(qū)、自然保護區(qū)、飲用水水源保護區(qū)、風景名勝區(qū)核心景區(qū)等禁止建設區(qū)域。2.建筑安全：民宿建筑應當結構安全，符合建筑工程質量、安全標準，滿足消防、抗震、防雷、防洪、防風等安全要求。3.空間布局合理：具備必要的住宿、餐飲、公共活動等功能空間，布局合理，通風良好，采光充足，衛(wèi)生條件符合相關標準。設施設備要求1.住宿設施：提供的客房應具備必要的生活設施，如床鋪、桌椅、衣柜、照明、空調、熱水供應等，保證住宿環(huán)境舒適、整潔。2.餐飲設施：有與接待能力相適應的餐飲服務設施，廚房應符合食品安全相關要求，配備必要的冷藏、消毒、保潔等設備。3.安全設施：安裝必要的消防設施設備，如滅火器、火災自動報警系統(tǒng)、應急照明和疏散指示標志等；配備必要的防盜、監(jiān)控設施，確保住宿人員安全。4.衛(wèi)生設施：設置獨立的衛(wèi)生間，配備必要的洗漱用品、淋浴設施等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。人員資質要求1.從業(yè)人員健康證明：民宿從業(yè)人員應持有有效的健康證明，定期進行健康檢查，確保無傳染性疾病。2.安全管理人員培訓：配備必要的安全管理人員，經過專業(yè)培訓，熟悉安全管理知識和技能，能夠有效應對各類安全突發(fā)事件。民宿設立登記申請材料1.申請書：提交民宿設立申請書，載明民宿的名稱、地址、經營范圍、經營規(guī)模等基本信息。2.身份證明：經營者的身份證明材料，如身份證、營業(yè)執(zhí)照等。3.場所證明：經營場所的產權證明或租賃合同等相關證明材料。4.安全評估報告：由具備相應資質的機構出具的安全評估報告，證明民宿符合安全要求。5.衛(wèi)生許可證：按照衛(wèi)生管理相關規(guī)定，取得衛(wèi)生許可證。6.其他相關證明材料：根據不同地區(qū)、不同類型民宿的要求，可能需要提供其他相關證明材料，如消防驗收合格證明等。登記程序1.申請受理：申請人向當地市場監(jiān)督管理部門提交申請材料，市場監(jiān)督管理部門對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，一次性告知申請人需要補正的材料。2.審核審批：市場監(jiān)督管理部門會同相關部門對申請材料進行審核，實地核查民宿經營場所的實際情況，符合條件的予以批準登記，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不符合條件的，書面告知申請人不予登記的理由。3.證照領?。荷暾埲藨{受理通知書和相關證明材料，到市場監(jiān)督管理部門領取營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理其他相關證照。民宿經營規(guī)范服務質量要求1.住宿服務：提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，保證客房設施設備完好、正常使用，按時提供熱水、更換床上用品等服務。2.餐飲服務：保證餐飲食品安全，提供的食品應當符合國家食品安全標準，明碼標價，不得強制消費。3.接待服務：從業(yè)人員應熱情、禮貌、周到地接待客人，及時響應客人需求，提供必要的幫助和服務。價格管理1.明碼標價：民宿應在經營場所顯著位置公示各類服務項目、收費標準等信息，做到明碼標價，不得收取任何未標明的費用。2.價格合理：價格應公平合理，不得惡意抬高價格或進行價格欺詐，保障消費者的知情權和選擇權。環(huán)境保護1.污染防治：民宿應采取有效的污染防治措施，減少廢水、廢氣、噪聲等污染物排放，妥善處理垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。2.生態(tài)保護：注重生態(tài)環(huán)境保護，合理利用自然資源，不得破壞生態(tài)環(huán)境和自然資源。消防安全1.設施維護：定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.疏散通道暢通：保持疏散通道、安全出口暢通，不得堆放雜物或設置障礙物。3.用火用電安全：規(guī)范用火用電行為，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火，確保消防安全。監(jiān)督管理部門職責分工1.市場監(jiān)督管理部門：負責民宿的登記注冊，查處無照經營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.公安部門：負責民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查，指導民宿做好安全防范工作，查處各類治安案件和消防違法行為。3.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，檢查衛(wèi)生設施設備運行情況，監(jiān)督從業(yè)人員健康狀況，查處衛(wèi)生違法行為。4.消防救援機構：負責對民宿的消防設施設備進行監(jiān)督檢查，指導民宿制定消防安全制度和應急預案，組織開展消防安全培訓和演練。5.其他相關部門：按照各自職責，做好民宿管理的相關工作。日常檢查1.定期檢查：各相關部門應定期對民宿進行檢查，檢查內容包括經營資質、服務質量、安全管理、環(huán)境保護等方面，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.不定期抽查：各相關部門可根據工作需要，不定期對民宿進行抽查，加強對民宿經營行為的監(jiān)管。投訴處理1.投訴渠道暢通：民宿應設立投訴舉報電話或郵箱，及時受理消費者的投訴舉報，并在經營場所顯著位置公示投訴舉報渠道。2.投訴處理及時：接到投訴舉報后，民宿應及時處理，屬于自身責任的，應積極采取措施解決問題，給消費者造成損失的，應依法予以賠償；不屬于自身責任的，應及時告知消費者相關情況，并協(xié)助消費者向有關部門反映。法律責任違法經營處罰1.無照經營處罰：未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事民宿經營活動的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經營查處辦法》的規(guī)定予以查處。2.其他違法行為處罰：民宿違反本辦法其他規(guī)定的，由相關部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。安全事故責任追究1.安全事故處罰：因民宿經營單位或個人原因發(fā)生安全事故，造成人員傷亡或財產損失的，依法承擔相應的賠償責任，并由相關部門依法給予行政處罰；構成犯罪的，依法