電費(fèi)賬務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司電費(fèi)賬務(wù)管理，規(guī)范電費(fèi)核算、收繳、賬務(wù)處理等工作流程，確保電費(fèi)資金的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)回收，提高公司財(cái)務(wù)管理水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)電費(fèi)賬務(wù)的管理，包括電費(fèi)的計(jì)算、收取、核算、賬務(wù)處理以及相關(guān)報(bào)表的編制等工作。（三）管理原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，確保電費(fèi)賬務(wù)管理工作合法、合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確計(jì)算電費(fèi)，及時(shí)收繳電費(fèi)，保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免出現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)和拖欠。3.安全保密原則加強(qiáng)電費(fèi)資金安全管理，防止資金被盜、挪用等風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格保密電費(fèi)賬務(wù)信息，保護(hù)客戶和公司的商業(yè)秘密。4.統(tǒng)一規(guī)范原則遵循公司統(tǒng)一的電費(fèi)賬務(wù)管理制度和流程，確保各供電營(yíng)業(yè)區(qū)域電費(fèi)賬務(wù)管理工作的一致性和規(guī)范性。二、電費(fèi)核算管理（一）電費(fèi)計(jì)算依據(jù)1.客戶用電計(jì)量裝置記錄的電量數(shù)據(jù)是電費(fèi)計(jì)算的基礎(chǔ)依據(jù)。計(jì)量裝置應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、校驗(yàn)和維護(hù)，確保電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。2.電價(jià)政策按照國(guó)家和地方政府規(guī)定執(zhí)行，包括目錄電價(jià)、峰谷電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等。公司應(yīng)及時(shí)掌握電價(jià)政策變化，并準(zhǔn)確應(yīng)用于電費(fèi)計(jì)算。（二）電費(fèi)計(jì)算方法1.根據(jù)客戶用電性質(zhì)和計(jì)量方式，按照相應(yīng)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算電費(fèi)。一般計(jì)算公式為：電費(fèi)=電量×電價(jià)。2.對(duì)于實(shí)行峰谷電價(jià)的客戶，分別計(jì)算峰段、谷段電量電費(fèi)，然后相加得出總電費(fèi)。峰谷時(shí)段劃分按照當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T規(guī)定執(zhí)行。3.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)根據(jù)客戶的功率因數(shù)水平，按照規(guī)定的調(diào)整系數(shù)進(jìn)行計(jì)算。功率因數(shù)應(yīng)滿足國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，公司應(yīng)采取有效措施提高客戶功率因數(shù)，降低電費(fèi)支出。（三）電費(fèi)核算流程1.抄表人員按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，準(zhǔn)確抄錄客戶電表讀數(shù)，并及時(shí)將抄表數(shù)據(jù)錄入電費(fèi)管理系統(tǒng)。2.電費(fèi)核算人員從電費(fèi)管理系統(tǒng)中獲取抄表數(shù)據(jù)，對(duì)電量、電價(jià)等信息進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如有疑問(wèn)，及時(shí)與抄表人員或客戶溝通核實(shí)。3.根據(jù)審核后的抄表數(shù)據(jù)，按照電費(fèi)計(jì)算方法計(jì)算客戶電費(fèi)，并生成電費(fèi)明細(xì)清單。4.對(duì)電費(fèi)明細(xì)清單進(jìn)行再次審核，重點(diǎn)審核電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性、電價(jià)執(zhí)行的合規(guī)性等。審核無(wú)誤后，確認(rèn)電費(fèi)數(shù)據(jù)，并將電費(fèi)信息傳遞至收費(fèi)環(huán)節(jié)。（四）電費(fèi)差錯(cuò)處理1.發(fā)現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)后，核算人員應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析差錯(cuò)原因。2.屬于抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的，及時(shí)與抄表人員溝通，更正抄表數(shù)據(jù)，并重新計(jì)算電費(fèi)。3.屬于電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤或計(jì)算方法錯(cuò)誤的，按照正確的電價(jià)政策和計(jì)算方法進(jìn)行調(diào)整，重新生成電費(fèi)明細(xì)清單。4.對(duì)于因電費(fèi)差錯(cuò)需要退補(bǔ)電費(fèi)的，按照相關(guān)規(guī)定辦理退補(bǔ)手續(xù)。退補(bǔ)電費(fèi)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并告知客戶退補(bǔ)原因和金額。三、電費(fèi)收繳管理（一）收費(fèi)方式1.公司提供多種電費(fèi)收費(fèi)方式，包括銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等，以方便客戶繳納電費(fèi)。2.鼓勵(lì)客戶采用銀行代扣等非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)收繳效率，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。（二）收費(fèi)流程1.銀行代扣與合作銀行簽訂代扣協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?？蛻籼顚戙y行代扣申請(qǐng)表，提供銀行賬號(hào)等相關(guān)信息。公司審核客戶信息無(wú)誤后，將客戶信息傳遞至合作銀行。銀行按照代扣協(xié)議約定的時(shí)間和金額，從客戶銀行賬戶中扣劃電費(fèi)，并將代扣成功信息反饋至公司電費(fèi)管理系統(tǒng)。2.網(wǎng)上繳費(fèi)客戶登錄公司指定的網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，輸入客戶編號(hào)等信息，查詢電費(fèi)賬單。選擇繳費(fèi)方式，如銀行卡支付、第三方支付等，完成網(wǎng)上繳費(fèi)操作。繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)更新客戶電費(fèi)繳費(fèi)狀態(tài)。3.自助繳費(fèi)終端在營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置自助繳費(fèi)終端設(shè)備。客戶持繳費(fèi)卡或相關(guān)證件，在自助繳費(fèi)終端上按照提示操作，查詢電費(fèi)賬單并繳納電費(fèi)。繳費(fèi)成功后，自助繳費(fèi)終端打印繳費(fèi)憑證。4.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)客戶前往營(yíng)業(yè)廳，在收費(fèi)窗口提交電費(fèi)繳費(fèi)通知單或客戶編號(hào)等信息。收費(fèi)人員核實(shí)客戶信息后，收取現(xiàn)金或通過(guò)POS機(jī)刷卡等方式收取電費(fèi)，并開具電費(fèi)發(fā)票。（三）欠費(fèi)管理1.建立欠費(fèi)客戶臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤客戶欠費(fèi)情況。對(duì)于欠費(fèi)客戶，及時(shí)發(fā)送欠費(fèi)通知，提醒客戶按時(shí)繳納電費(fèi)。2.對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)欠費(fèi)金額和欠費(fèi)時(shí)間等因素，采取不同的催費(fèi)措施。對(duì)于欠費(fèi)金額較大或欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的客戶，可上門催費(fèi)或采取法律手段追收電費(fèi)。3.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)客戶收取違約金。違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定執(zhí)行，一般按照欠費(fèi)金額的一定比例按日計(jì)算。4.定期對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行清理，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的客戶，依法采取停電等措施，直至客戶繳納電費(fèi)及違約金后恢復(fù)供電。四、賬務(wù)處理管理（一）賬務(wù)設(shè)置1.根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理要求，設(shè)置電費(fèi)賬務(wù)科目，包括應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、電費(fèi)成本等。2.按照供電營(yíng)業(yè)區(qū)域、客戶類別等進(jìn)行明細(xì)核算，確保電費(fèi)賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確。（二）賬務(wù)記錄1.電費(fèi)核算人員根據(jù)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果和收費(fèi)情況，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)記錄。將電費(fèi)收入、欠費(fèi)、預(yù)收賬款等信息準(zhǔn)確錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，生成會(huì)計(jì)憑證。2.對(duì)于退補(bǔ)電費(fèi)業(yè)務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。退補(bǔ)電費(fèi)涉及的會(huì)計(jì)科目應(yīng)與原電費(fèi)賬務(wù)處理相對(duì)應(yīng)，確保賬務(wù)平衡。3.定期對(duì)電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，包括總賬與明細(xì)賬核對(duì)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與電費(fèi)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整。（三）賬務(wù)報(bào)表編制1.每月定期編制電費(fèi)賬務(wù)報(bào)表，包括電費(fèi)收入報(bào)表、欠費(fèi)報(bào)表、預(yù)收賬款報(bào)表等。報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映公司電費(fèi)收入、欠費(fèi)情況、預(yù)收賬款變動(dòng)等信息。2.電費(fèi)賬務(wù)報(bào)表應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行編制，數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)可靠，報(bào)表編制完成后進(jìn)行審核，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.將編制好的電費(fèi)賬務(wù)報(bào)表及時(shí)報(bào)送公司管理層、財(cái)務(wù)部門以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。五、電費(fèi)資金管理（一）資金繳存1.收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金電費(fèi)應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存銀行時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、客戶名稱、金額等信息。2.對(duì)于銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等非現(xiàn)金繳費(fèi)方式收取的電費(fèi)，銀行應(yīng)按照約定及時(shí)將電費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)至公司指定賬戶。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與銀行核對(duì)資金到賬情況，確保資金及時(shí)、足額到賬。（二）資金安全管理1.加強(qiáng)電費(fèi)資金安全防范意識(shí)教育，提高收費(fèi)人員和財(cái)務(wù)人員的安全意識(shí)。2.采取必要的安全措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、配備保險(xiǎn)柜等，確保電費(fèi)資金存放和流轉(zhuǎn)過(guò)程中的安全。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支付應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保資金支付安全。（三）資金監(jiān)督與檢查1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)電費(fèi)資金管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查資金繳存、使用、安全等方面的合規(guī)性。2.接受上級(jí)主管部門、財(cái)政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保電費(fèi)資金管理規(guī)范、安全。六、電費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.電費(fèi)發(fā)票是公司向客戶收取電費(fèi)的法定憑證，包括增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票。2.根據(jù)客戶需求和稅務(wù)規(guī)定，開具相應(yīng)類型的電費(fèi)發(fā)票。（二）發(fā)票開具1.收費(fèi)人員在收取電費(fèi)后，應(yīng)按照客戶要求及時(shí)開具電費(fèi)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確填寫客戶名稱、用電地址、電量、電費(fèi)金額、稅率、稅額等信息。2.開具發(fā)票應(yīng)使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，按照規(guī)定的開票系統(tǒng)和操作流程進(jìn)行開具，確保發(fā)票開具的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.對(duì)于作廢發(fā)票，應(yīng)在發(fā)票各聯(lián)次上加蓋“作廢”戳記，并妥善保管。同時(shí)，在開票系統(tǒng)中進(jìn)行作廢處理，確保發(fā)票信息與實(shí)際業(yè)務(wù)相符。（三）發(fā)票保管與核銷1.建立電費(fèi)發(fā)票保管制度，設(shè)立專門的發(fā)票存放場(chǎng)所，妥善保管發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿。2.按照稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的期限保管發(fā)票存根聯(lián)，期滿后報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。3.定期對(duì)發(fā)票的開具、使用、保管情況進(jìn)行核對(duì)，確保發(fā)票開具金額與實(shí)際收取電費(fèi)金額一致，發(fā)票使用數(shù)量與庫(kù)存數(shù)量相符。同時(shí)，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行發(fā)票核銷工作，及時(shí)報(bào)送發(fā)票核銷報(bào)表。七、客戶信息管理（一）客戶信息收集1.在客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，收集客戶基本信息，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、用電性質(zhì)、用電容量等。2.建立客戶信息檔案，將客戶信息錄入電費(fèi)管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。（二）客戶信息維護(hù)1.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)更新，及時(shí)掌握客戶用電情況變化、聯(lián)系方式變更等信息。2.對(duì)于客戶信息變更申請(qǐng)，應(yīng)進(jìn)行審核，核實(shí)變更信息的真實(shí)性和合法性。審核通過(guò)后，及時(shí)在電費(fèi)管理系統(tǒng)中更新客戶信息。（三）客戶信