生活美容管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)生活美容行業(yè)管理，規(guī)范生活美容服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)生活美容行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事生活美容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)組織（以下統(tǒng)稱“生活美容機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為消費(fèi)者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的生活美容服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生、消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)所面積應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和規(guī)模合理確定，確保顧客有舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。2.具有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的美容設(shè)備、設(shè)施，設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保其性能良好，能正常使用。3.有相應(yīng)的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的美容知識(shí)和技能。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、人員培訓(xùn)制度、衛(wèi)生安全制度等。（二）備案程序1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生健康主管部門進(jìn)行備案。2.備案時(shí)需提交以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明材料（如租賃合同、房產(chǎn)證明等）；從業(yè)人員名單及相關(guān)資格證書復(fù)印件；美容設(shè)備清單及購(gòu)買憑證；經(jīng)營(yíng)管理制度文本。3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生健康主管部門收到備案材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，予以備案，并發(fā)放備案證明；審核不通過的，應(yīng)書面告知理由。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事生活美容服務(wù)的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如美容師職業(yè)資格證書等。2.新入職的從業(yè)人員應(yīng)在入職后[X]個(gè)月內(nèi)取得相應(yīng)資格證書，否則不得從事相關(guān)美容服務(wù)工作。（二）培訓(xùn)與考核1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括美容知識(shí)、技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。培訓(xùn)每年不少于[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.建立從業(yè)人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。（三）健康管理1.從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙生活美容衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)規(guī)范1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禁忌等內(nèi)容，并向消費(fèi)者明示。2.服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)合同1.生活美容機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，合同應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的文本格式，不得含有免除或減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理的條款。（三）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立專門的服務(wù)投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任人。2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。3.對(duì)消費(fèi)者投訴較多的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、衛(wèi)生安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無灰塵、無污漬、無異味。2.美容服務(wù)區(qū)域應(yīng)劃分清晰，設(shè)置獨(dú)立的操作間、顧客接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。（二）用品用具衛(wèi)生1.美容服務(wù)使用的用品用具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如美容儀器、美容工具、化妝品、護(hù)膚品等。2.用品用具應(yīng)定期清洗、消毒、更換，確保其衛(wèi)生安全。消毒記錄應(yīng)完整、可追溯，保存期限不少于[X]年。（三）衛(wèi)生檢測(cè)1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.每年至少進(jìn)行[X]次全面的衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全管理，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的消防設(shè)施、設(shè)備，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)美容設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其安全性能良好，防止發(fā)生安全事故。六、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)從合法渠道采購(gòu)美容產(chǎn)品，索取并留存產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件。2.不得采購(gòu)和使用無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品，不得采購(gòu)和使用過期、變質(zhì)、假冒偽劣產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫或儲(chǔ)存區(qū)域，保持儲(chǔ)存環(huán)境干燥、通風(fēng)、陰涼，溫度、濕度應(yīng)符合產(chǎn)品儲(chǔ)存要求。2.產(chǎn)品應(yīng)分類存放，避免相互擠壓、碰撞，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)。（三）產(chǎn)品使用1.美容服務(wù)人員應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明正確使用美容產(chǎn)品，不得違規(guī)操作。2.對(duì)使用后的產(chǎn)品包裝、容器等應(yīng)妥善處理，防止污染環(huán)境。七、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.生活美容機(jī)構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大產(chǎn)品功效、服務(wù)效果，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（二）廣告審批1.生活美容機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告涉及醫(yī)療美容服務(wù)、藥品、醫(yī)療器械等內(nèi)容的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行審批。未經(jīng)審批，不得發(fā)布。2.廣告發(fā)布前，應(yīng)將廣告樣稿報(bào)送當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行審核，審核通過后方可發(fā)布。八、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.衛(wèi)生健康主管部門負(fù)責(zé)對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員健康管理、用品用具衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）檢查方式1.定期檢查：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生健康主管部門應(yīng)定期對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，每年檢查次數(shù)不少于[X]次。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問題突出的領(lǐng)域或環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)檢查，集中整治違法違規(guī)行為。（三）檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案情況；2.從業(yè)人員資格與培訓(xùn)情況；3.服務(wù)質(zhì)量與合同履行情況；4.衛(wèi)生安全管理情況；5.產(chǎn)品采購(gòu)、儲(chǔ)存與使用情況；6.廣告宣傳情況。（四）結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生健康主管部門應(yīng)下達(dá)責(zé)令整改通知書，要求生活美容機(jī)構(gòu)限期整改。2.對(duì)整改后仍不符合要求的生活美容機(jī)構(gòu)，依法予以行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證照。3.建立生活美容機(jī)構(gòu)信用檔案，將監(jiān)督檢查結(jié)果、行政處罰情況等信息納入信用檔案，并向社會(huì)公示。對(duì)信用等級(jí)較低的生活美容機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管。九、法律責(zé)任（一）違法行為1.生活美容機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或衛(wèi)生健康主管部門依法予以處罰：未按規(guī)定進(jìn)行備案的；從業(yè)人員未取得相應(yīng)資格證書上崗的；服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；衛(wèi)生安全管理不符合要求的；采購(gòu)、使用不合格產(chǎn)品的；廣