知識(shí)中心管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司知識(shí)中心的建設(shè)與管理，有效整合和利用公司內(nèi)外部知識(shí)資源，提高公司的創(chuàng)新能力、工作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工以及與公司知識(shí)交流、合作相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)和人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則：知識(shí)中心的建設(shè)與管理應(yīng)遵循公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，確保知識(shí)資源的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。2.共享共用原則：鼓勵(lì)員工積極貢獻(xiàn)知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)在公司內(nèi)部的廣泛共享和有效利用，避免知識(shí)孤島現(xiàn)象。3.安全保密原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司保密制度，確保知識(shí)中心的信息安全，防止知識(shí)泄露。4.持續(xù)發(fā)展原則：知識(shí)中心應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求，不斷完善和優(yōu)化知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。二、知識(shí)中心的組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立知識(shí)中心管理委員會(huì)，作為知識(shí)中心的決策機(jī)構(gòu)。管理委員會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成。知識(shí)中心下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。辦公室設(shè)在[具體部門]，配備專職管理人員若干名。（二）職責(zé)1.知識(shí)中心管理委員會(huì)職責(zé)-制定和修訂知識(shí)中心的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和管理辦法。-審議知識(shí)中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和工作總結(jié)。-協(xié)調(diào)解決知識(shí)中心建設(shè)與管理過程中的重大問題。-監(jiān)督知識(shí)中心的運(yùn)行情況，對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。2.知識(shí)中心辦公室職責(zé)-貫徹執(zhí)行知識(shí)中心管理委員會(huì)的決策和部署，負(fù)責(zé)知識(shí)中心的日常運(yùn)營管理。-制定知識(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并組織實(shí)施。-負(fù)責(zé)知識(shí)的收集、整理、分類、存儲(chǔ)、檢索和發(fā)布等工作。-組織開展知識(shí)培訓(xùn)、交流和共享活動(dòng)，提高員工的知識(shí)素養(yǎng)和應(yīng)用能力。-維護(hù)知識(shí)中心的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保其正常運(yùn)行。-定期向知識(shí)中心管理委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋存在的問題和建議。3.各部門職責(zé)-負(fù)責(zé)本部門知識(shí)的收集、整理和更新，并及時(shí)提交給知識(shí)中心。-配合知識(shí)中心開展知識(shí)培訓(xùn)、交流和共享活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與。-協(xié)助知識(shí)中心做好知識(shí)的推廣應(yīng)用工作，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果。-對(duì)知識(shí)中心的工作提出意見和建議，促進(jìn)知識(shí)中心不斷改進(jìn)和完善。三、知識(shí)的分類與編碼（一）知識(shí)分類知識(shí)中心的知識(shí)分為以下幾類：1.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)信息、客戶資料等。2.技術(shù)知識(shí)：涵蓋公司的技術(shù)研發(fā)成果、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、技術(shù)難題解決方案等。3.管理知識(shí)：涉及公司的管理制度、管理經(jīng)驗(yàn)、管理工具、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的知識(shí)。4.行業(yè)知識(shí)：包含行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)最佳實(shí)踐等知識(shí)。5.文化知識(shí)：主要指公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、企業(yè)歷史、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等知識(shí)。（二）知識(shí)編碼為了便于知識(shí)的管理和檢索，對(duì)每類知識(shí)進(jìn)行編碼。編碼規(guī)則如下：1.編碼結(jié)構(gòu)：采用層次碼結(jié)構(gòu)，由大類碼、中類碼、小類碼和細(xì)目碼組成。2.大類碼：用一位數(shù)字表示，對(duì)應(yīng)上述知識(shí)分類中的各類。例如，業(yè)務(wù)知識(shí)為1，技術(shù)知識(shí)為2，管理知識(shí)為3，行業(yè)知識(shí)為4，文化知識(shí)為5。3.中類碼：用兩位數(shù)字表示，根據(jù)大類知識(shí)的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分。例如，業(yè)務(wù)知識(shí)中的產(chǎn)品知識(shí)為101，市場(chǎng)信息為102等。4.小類碼：用三位數(shù)字表示，對(duì)中類知識(shí)進(jìn)行更細(xì)致的劃分。例如，產(chǎn)品知識(shí)中的產(chǎn)品A相關(guān)知識(shí)為101001，產(chǎn)品B相關(guān)知識(shí)為101002等。5.細(xì)目碼：用四位數(shù)字表示，用于區(qū)分同一小類下的不同知識(shí)點(diǎn)。例如，產(chǎn)品A的技術(shù)參數(shù)為1010010001，產(chǎn)品A的市場(chǎng)定位為1010010002等。四、知識(shí)的收集與整理（一）收集渠道1.內(nèi)部員工貢獻(xiàn)：鼓勵(lì)員工主動(dòng)將自己在工作中積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果等提交給知識(shí)中心。員工可以通過在線提交、電子郵件、紙質(zhì)文檔等方式進(jìn)行貢獻(xiàn)。2.部門定期報(bào)送：各部門應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求，定期向知識(shí)中心報(bào)送本部門的知識(shí)資料，包括工作總結(jié)、項(xiàng)目報(bào)告、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)案例等。3.合作項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移：在與外部機(jī)構(gòu)合作開展項(xiàng)目過程中，及時(shí)收集和整理合作項(xiàng)目中的知識(shí)成果，包括合作協(xié)議、技術(shù)方案、研究報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等。4.網(wǎng)絡(luò)信息收集：安排專人負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)上與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)資訊、市場(chǎng)信息等知識(shí)，并進(jìn)行篩選和整理后提交給知識(shí)中心。5.培訓(xùn)與交流活動(dòng)收集：在公司組織的各類培訓(xùn)、研討會(huì)、講座、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)中，收集相關(guān)的知識(shí)資料，如培訓(xùn)教材、講義、會(huì)議記錄、交流發(fā)言材料等。（二）整理要求1.完整性：確保收集到的知識(shí)資料完整無缺，能夠準(zhǔn)確反映知識(shí)的全貌。2.準(zhǔn)確性：對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和審核，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。3.規(guī)范性：按照知識(shí)分類與編碼規(guī)則，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和編碼，統(tǒng)一格式和排版。4.關(guān)聯(lián)性：對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，形成有機(jī)的知識(shí)體系，便于用戶查找和使用。五、知識(shí)的存儲(chǔ)與檢索（一）存儲(chǔ)方式知識(shí)中心采用電子文檔和數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方式進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)。1.電子文檔存儲(chǔ)：將整理好的知識(shí)資料以電子文檔的形式存儲(chǔ)在知識(shí)中心的服務(wù)器上，按照知識(shí)分類和編碼建立文件夾結(jié)構(gòu)，方便管理和查找。2.數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)：建立知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫，將知識(shí)的基本信息（如標(biāo)題、分類編碼、作者、來源、日期等）和摘要信息錄入數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速檢索和查詢。（二）檢索功能1.基本檢索：用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞、知識(shí)分類編碼、作者等信息，在知識(shí)中心的網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索，快速找到所需知識(shí)。2.高級(jí)檢索：提供更強(qiáng)大的檢索功能，用戶可以通過組合多個(gè)檢索條件，如關(guān)鍵詞與分類編碼組合、關(guān)鍵詞與時(shí)間段組合等，進(jìn)行更精確的檢索。3.關(guān)聯(lián)檢索：根據(jù)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)用戶查詢某一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示與之相關(guān)的其他知識(shí)，方便用戶進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)和參考。六、知識(shí)的共享與應(yīng)用（一）共享平臺(tái)建設(shè)1.內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)：搭建公司內(nèi)部的知識(shí)共享網(wǎng)站，作為員工獲取知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)、分享成果的主要平臺(tái)。網(wǎng)站設(shè)置知識(shí)分類導(dǎo)航、搜索功能、知識(shí)推薦、在線論壇、個(gè)人知識(shí)空間等板塊，方便員工使用。2.移動(dòng)知識(shí)共享平臺(tái)：開發(fā)移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序，使員工可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)或平板電腦訪問知識(shí)中心，查看和分享知識(shí)。移動(dòng)應(yīng)用程序應(yīng)具備簡(jiǎn)潔易用的界面和便捷的檢索、分享功能。（二）共享方式1.權(quán)限共享：根據(jù)知識(shí)的敏感程度和使用范圍，設(shè)置不同的訪問權(quán)限。知識(shí)分為公開知識(shí)、內(nèi)部共享知識(shí)和保密知識(shí)三類。公開知識(shí)可供公司全體員工訪問；內(nèi)部共享知識(shí)僅限公司內(nèi)部特定人員或部門訪問；保密知識(shí)嚴(yán)格限制訪問范圍，需經(jīng)過授權(quán)才能查看。2.主動(dòng)推送：根據(jù)員工的崗位需求、興趣愛好等，通過知識(shí)共享平臺(tái)定期向員工推送相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的主動(dòng)共享。3.互動(dòng)交流：鼓勵(lì)員工在知識(shí)共享平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，如提問、解答、評(píng)論、點(diǎn)贊等。通過互動(dòng)交流，促進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。（三）知識(shí)應(yīng)用促進(jìn)1.知識(shí)培訓(xùn)與輔導(dǎo)：定期組織知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)不同崗位和需求，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高員工的知識(shí)水平和應(yīng)用能力。同時(shí)，為員工提供知識(shí)應(yīng)用方面的輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助員工解決在知識(shí)應(yīng)用過程中遇到的問題。2.知識(shí)應(yīng)用案例推廣：收集和整理公司內(nèi)部的知識(shí)應(yīng)用成功案例，通過知識(shí)共享平臺(tái)、內(nèi)部刊物、會(huì)議等渠道進(jìn)行推廣，為其他員工提供借鑒和參考，引導(dǎo)更多員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果。3.激勵(lì)機(jī)制：建立知識(shí)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在知識(shí)應(yīng)用方面表現(xiàn)突出的員工和部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)員工積極應(yīng)用知識(shí)的熱情。七、知識(shí)的更新與維護(hù)（一）更新機(jī)制1.定期更新：根據(jù)知識(shí)的時(shí)效性和重要性，對(duì)各類知識(shí)設(shè)定定期更新周期。例如，業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等每季度更新一次，技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)等每半年更新一次。知識(shí)更新責(zé)任人應(yīng)按照更新周期及時(shí)對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.動(dòng)態(tài)更新：關(guān)注公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)進(jìn)步等方面的變化，及時(shí)收集和整理新的知識(shí)信息，并對(duì)知識(shí)中心的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。對(duì)于突發(fā)事件、重大項(xiàng)目等產(chǎn)生的新知識(shí)，應(yīng)在事件結(jié)束或項(xiàng)目完成后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和錄入。3.用戶反饋更新：鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)中心的知識(shí)內(nèi)容提出反饋意見和建議，如發(fā)現(xiàn)知識(shí)存在錯(cuò)誤、過時(shí)或不完整等情況，應(yīng)及時(shí)通知知識(shí)中心管理人員進(jìn)行更新。知識(shí)中心管理人員應(yīng)根據(jù)用戶反饋，及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）維護(hù)措施1.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)知識(shí)中心的電子文檔和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)上，并分別存放在不同的地點(diǎn)。2.系統(tǒng)維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)知識(shí)中心信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常維護(hù)工作，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和安全漏洞，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.知識(shí)質(zhì)量審核：建立知識(shí)質(zhì)量審核機(jī)制，對(duì)新錄入知識(shí)中心的知識(shí)資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性、關(guān)聯(lián)性等方面。只有審核通過的知識(shí)才能正式發(fā)布到知識(shí)中心。八、知識(shí)安全與保密（一）安全制度1.用戶認(rèn)證與授權(quán)：知識(shí)中心的信息系統(tǒng)采用用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相應(yīng)的知識(shí)資源。用戶認(rèn)證方式包括用戶名/密碼、數(shù)字證書、指紋識(shí)別等多種方式，根據(jù)知識(shí)的敏感程度選擇合適的認(rèn)證方式。2.訪問控制：對(duì)知識(shí)中心的訪問進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制，根據(jù)用戶的角色和權(quán)限，限制其對(duì)知識(shí)的訪問范圍。例如，普通員工只能訪問公開知識(shí)和部分內(nèi)部共享知識(shí)，部門負(fù)責(zé)人可以訪問本部門相關(guān)的內(nèi)部共享知識(shí)，高層管理人員可以根據(jù)工作需要訪問特定的保密知識(shí)。3.數(shù)據(jù)加密：對(duì)知識(shí)中心存儲(chǔ)的重要知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。加密算法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。（二）保密措施1.保密協(xié)議簽訂：與接觸公司保密知識(shí)的員工、外部合作機(jī)構(gòu)和人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定保密的范圍、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.保密標(biāo)識(shí)與管理：對(duì)涉及保密的知識(shí)資料進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的保密管理措施。例如，將保密知識(shí)存儲(chǔ)在專門的加密文件夾中，限制訪問權(quán)限，對(duì)借閱和使用保密知識(shí)的人員進(jìn)行登記等。3.保密監(jiān)督與檢查：定期對(duì)知識(shí)中心的保密工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對(duì)違反保密制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、知識(shí)中心的評(píng)估與考核（一）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)資源建設(shè)指標(biāo)：包括知識(shí)的收集數(shù)量、整理質(zhì)量、分類準(zhǔn)確性、編碼規(guī)范性等方面的指標(biāo)。2.知識(shí)共享與應(yīng)用指標(biāo)：如知識(shí)共享平臺(tái)的訪問量、知識(shí)下載量、知識(shí)應(yīng)用案例數(shù)量、員工對(duì)知識(shí)共享的滿意度等指標(biāo)。3.知識(shí)更新與維護(hù)指標(biāo)：知識(shí)的更新及時(shí)率、知識(shí)的準(zhǔn)確率、系統(tǒng)的故障率等指標(biāo)。4.知識(shí)安全與保密指標(biāo)：保密協(xié)議簽訂率、保密制度執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)安全事故發(fā)生率等指標(biāo)。（二）考核方式1.定期考核：每半年對(duì)知識(shí)中心的工作進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行量化評(píng)分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、