福州保姆管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)福州市保姆行業(yè)管理，規(guī)范保姆服務(wù)行為，保障雇主和保姆的合法權(quán)益，促進(jìn)保姆行業(yè)健康有序發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在福州市行政區(qū)域內(nèi)從事保姆服務(wù)活動(dòng)的各類家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及保姆從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：保姆服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠信經(jīng)營原則：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。3.保障權(quán)益原則：充分保障雇主和保姆的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方和諧共處。二、保姆服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求。2.有健全的管理制度，包括人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴處理等制度。3.配備必要的管理人員，管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理知識和經(jīng)驗(yàn)。4.有一定數(shù)量的經(jīng)過培訓(xùn)合格的保姆人員儲(chǔ)備。（二）登記備案1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理注冊登記手續(xù)，并在取得營業(yè)執(zhí)照后30日內(nèi)，向所在地區(qū)縣（市）家政服務(wù)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案。2.備案時(shí)需提交以下材料：-營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；-經(jīng)營場所證明；-管理制度文本；-管理人員名單及資質(zhì)證明；-保姆人員儲(chǔ)備情況說明。（三）經(jīng)營規(guī)范1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與雇主簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。2.不得發(fā)布虛假廣告，不得欺騙和誤導(dǎo)雇主。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有夸大服務(wù)效果、貶低同行等內(nèi)容。3.建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，定期對保姆服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)處理雇主的投訴和建議。4.加強(qiáng)對保姆人員的管理，建立保姆人員檔案，記錄保姆的基本信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)經(jīng)歷等。三、保姆從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.保姆從業(yè)人員應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.身體健康，無傳染性疾病、精神病史等影響從事保姆服務(wù)的疾病。3.接受相關(guān)培訓(xùn)，取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書或經(jīng)過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。（二）培訓(xùn)要求1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織保姆從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識、衛(wèi)生常識等。2.培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定的學(xué)時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)保姆從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高服務(wù)水平。（三）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，誠實(shí)守信，履行服務(wù)合同約定的義務(wù)。2.尊重雇主的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得泄露雇主的家庭信息。3.按照服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.愛護(hù)雇主家庭的財(cái)物，不得故意損壞或盜竊雇主財(cái)物。5.不得在雇主家中從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得帶無關(guān)人員進(jìn)入雇主家中。四、服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與雇主應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的文本格式，不得含有免除家政服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重雇主責(zé)任、排除雇主主要權(quán)利等不公平、不合理的條款。3.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂服務(wù)合同前，向雇主詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，確保雇主充分了解合同條款內(nèi)容。（二）合同履行1.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地為雇主提供保姆服務(wù)。2.保姆從業(yè)人員應(yīng)按照服務(wù)合同約定和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.雇主應(yīng)按照服務(wù)合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或克扣。4.在服務(wù)合同履行過程中，雙方如需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同終止1.服務(wù)合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自行終止。2.在合同履行期間，一方提出解除合同的，應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.合同終止后，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與雇主辦理交接手續(xù)，結(jié)清服務(wù)費(fèi)用，退還雇主提供的物品等。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.福州市家政服務(wù)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對全市保姆服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，定期組織開展服務(wù)質(zhì)量檢查和評估工作。2.家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對會(huì)員單位的監(jiān)督管理，維護(hù)行業(yè)秩序。（二）監(jiān)督方式1.定期檢查：家政服務(wù)行業(yè)主管部門定期對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量、人員管理等進(jìn)行檢查。2.不定期抽查：對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴處理：受理雇主和保姆的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。4.服務(wù)質(zhì)量評估：定期組織對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果向社會(huì)公布。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，家政服務(wù)行業(yè)主管部門責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的保姆從業(yè)人員，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以批評教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，并依法予以處罰。3.對在保姆服務(wù)活動(dòng)中侵害雇主或保姆合法權(quán)益的行為，依法追究法律責(zé)任。六、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.從事保姆培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，取得教育部門或勞動(dòng)保障部門頒發(fā)的培訓(xùn)許可證。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，培訓(xùn)師資應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與教材1.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識、衛(wèi)生常識等方面。2.培訓(xùn)教材應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有科學(xué)性、實(shí)用性和針對性。（三）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的管理和監(jiān)督。2.嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考勤管理，建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員的培訓(xùn)情況和考核成績。七、權(quán)益保障（一）雇主權(quán)益保障1.雇主有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按照服務(wù)合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)采取補(bǔ)救措施或更換保姆。2.雇主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和保姆從業(yè)人員不得侵害雇主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如因家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或保姆從業(yè)人員的過錯(cuò)導(dǎo)致雇主人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.雇主有權(quán)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和保姆從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，提出意見和建議。（二）保姆權(quán)益保障1.保姆從業(yè)人員有權(quán)獲得勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)報(bào)酬應(yīng)按照服務(wù)合同約定按時(shí)足額支付。2.保姆從業(yè)人員享有休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)權(quán)益，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，保障保姆從業(yè)人員的合法權(quán)益。3.保姆從業(yè)人員在工作過程中受到意外傷害或患職業(yè)病的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.保姆從業(yè)人員有權(quán)參加職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）爭議解決1.雇主和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)