藥店商品管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強(qiáng)藥店商品管理，規(guī)范商品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的操作流程，確保藥店所售商品質(zhì)量合格、供應(yīng)穩(wěn)定、銷售有序，保障消費(fèi)者的用藥安全和合法權(quán)益，提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店內(nèi)所有商品的管理，包括藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、日用品等各類在售商品。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械、保健食品等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商品管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將商品質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證所售商品符合質(zhì)量要求。3.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)提供商品信息，不虛假宣傳、不欺詐消費(fèi)者，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和企業(yè)信譽(yù)。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高商品管理的效率和效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理。二、商品采購(gòu)管理（一）供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.建立供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)-資質(zhì)審查：供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（銷售藥品時(shí)）、醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)許可證（銷售醫(yī)療器械時(shí)）等相關(guān)證照，并確保其在有效期內(nèi)。-信譽(yù)評(píng)估：考察供應(yīng)商的商業(yè)信譽(yù)，了解其在行業(yè)內(nèi)的口碑，有無(wú)不良記錄，如是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、合同違約等情況。-產(chǎn)品質(zhì)量：要求供應(yīng)商提供的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)等質(zhì)量證明文件。-供應(yīng)能力：評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)或供貨能力，確保其能夠穩(wěn)定、及時(shí)地供應(yīng)所需商品，滿足藥店的銷售需求。-價(jià)格合理：在保證商品質(zhì)量的前提下，綜合比較不同供應(yīng)商的價(jià)格，選擇價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。2.供應(yīng)商評(píng)估與審核-定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，每年至少進(jìn)行一次全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)服務(wù)等方面。-對(duì)于新合作的供應(yīng)商，在合作前進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和實(shí)地考察，確保其符合要求。審核內(nèi)容包括供應(yīng)商的證照文件、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、質(zhì)量管理體系等。-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，分為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、合格供應(yīng)商和不合格供應(yīng)商。對(duì)于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，給予更多的合作機(jī)會(huì)和優(yōu)惠政策；對(duì)于不合格供應(yīng)商，及時(shí)終止合作，并采取相應(yīng)的整改措施。（二）采購(gòu)計(jì)劃制定1.市場(chǎng)調(diào)研與分析-定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解藥品、醫(yī)療器械、保健食品等各類商品的市場(chǎng)需求、銷售趨勢(shì)、價(jià)格波動(dòng)等情況。-分析藥店的歷史銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、政策等因素，預(yù)測(cè)不同商品的銷售需求，為采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù)。2.采購(gòu)計(jì)劃編制-根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和銷售預(yù)測(cè)結(jié)果，由采購(gòu)部門會(huì)同銷售部門、庫(kù)存管理部門等相關(guān)部門共同編制采購(gòu)計(jì)劃。-采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等詳細(xì)信息，并確保采購(gòu)數(shù)量合理，既能滿足銷售需求，又能避免庫(kù)存積壓。-采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施，確保計(jì)劃的科學(xué)性和合理性。（三）采購(gòu)合同簽訂1.合同條款制定-采購(gòu)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。-對(duì)于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，合同條款應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，明確質(zhì)量責(zé)任、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、退換貨規(guī)定等內(nèi)容。2.合同簽訂與審核-采購(gòu)合同由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)起草，經(jīng)法務(wù)部門審核后，由藥店負(fù)責(zé)人簽訂。-簽訂后的采購(gòu)合同應(yīng)妥善保管，建立合同檔案，以便查詢和跟蹤合同執(zhí)行情況。（四）采購(gòu)流程控制1.采購(gòu)訂單下達(dá)-采購(gòu)部門根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確商品的詳細(xì)信息、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等要求，并確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。-在下達(dá)采購(gòu)訂單前，采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保供應(yīng)商能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)商品。2.采購(gòu)過(guò)程跟蹤-采購(gòu)人員負(fù)責(zé)跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)了解供應(yīng)商的備貨進(jìn)度、發(fā)貨情況等信息。-如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在交貨延遲、商品質(zhì)量問(wèn)題等情況，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其采取相應(yīng)的解決措施，并向藥店負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.到貨驗(yàn)收-商品到貨前，庫(kù)存管理部門應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，包括安排驗(yàn)收人員、準(zhǔn)備驗(yàn)收工具和場(chǎng)地等。-商品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)按照合同要求和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。-對(duì)于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，驗(yàn)收人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)驗(yàn)收操作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品質(zhì)量合格。驗(yàn)收合格的商品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨等。三、商品驗(yàn)收管理（一）驗(yàn)收人員職責(zé)1.驗(yàn)收人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)對(duì)到貨商品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保驗(yàn)收工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.如實(shí)記錄驗(yàn)收情況，填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、到貨日期、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論等信息。4.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方法1.藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)-按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）及相關(guān)藥品標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行驗(yàn)收。檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否符合規(guī)定，藥品的劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等是否與采購(gòu)訂單一致。-對(duì)藥品的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括藥品的鑒別、檢查、含量測(cè)定等。對(duì)于特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。2.醫(yī)療器械驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)-依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。檢查醫(yī)療器械的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)等是否符合要求，醫(yī)療器械的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否與采購(gòu)訂單相符。-對(duì)醫(yī)療器械的性能、功能等進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其質(zhì)量合格、安全有效。對(duì)于植入類醫(yī)療器械、無(wú)菌醫(yī)療器械等，應(yīng)重點(diǎn)檢查其質(zhì)量證明文件和檢驗(yàn)報(bào)告。3.保健食品、化妝品、日用品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)-按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)收。檢查商品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否符合規(guī)定，商品的規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等是否與采購(gòu)訂單一致。-對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行感官檢查，如檢查商品的色澤、氣味、質(zhì)地等是否正常，有無(wú)破損、變質(zhì)等情況。（三）驗(yàn)收記錄與檔案管理1.驗(yàn)收人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)可靠。2.驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于藥品有效期滿后1年；對(duì)于無(wú)有效期的藥品，保存期限不得少于5年。醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、日用品等商品的驗(yàn)收記錄保存期限參照藥品驗(yàn)收記錄的要求執(zhí)行。3.建立驗(yàn)收檔案，將驗(yàn)收記錄、質(zhì)量證明文件、檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料整理歸檔，便于查詢和追溯。四、商品儲(chǔ)存管理（一）儲(chǔ)存設(shè)施與環(huán)境要求1.藥店應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的儲(chǔ)存設(shè)施設(shè)備，包括倉(cāng)庫(kù)、貨架、貨柜、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲(chóng)防鼠設(shè)備等。2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合所儲(chǔ)存商品的要求。對(duì)于常溫儲(chǔ)存的商品，倉(cāng)庫(kù)溫度應(yīng)保持在0℃～30℃之間；對(duì)于陰涼儲(chǔ)存的商品，倉(cāng)庫(kù)溫度應(yīng)不高于20℃；對(duì)于冷藏儲(chǔ)存的商品，倉(cāng)庫(kù)溫度應(yīng)保持在2℃～8℃之間。3.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)劃分不同的區(qū)域，包括待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、退貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。（二）商品分類存放1.藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分類存放。同一劑型的藥品應(yīng)集中存放，同一用途的藥品應(yīng)相鄰存放，不同儲(chǔ)存條件的藥品應(yīng)分別存放。2.醫(yī)療器械應(yīng)按照類別、型號(hào)、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，確保存放有序，便于查找和管理。3.保健食品、化妝品、日用品應(yīng)按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，避免混淆。（三）庫(kù)存管理與盤點(diǎn)1.建立庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)藥店的實(shí)際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.在盤點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，如實(shí)記錄盤點(diǎn)結(jié)果。對(duì)于盤盈、盤虧的商品，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.根據(jù)庫(kù)存盤點(diǎn)結(jié)果，分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)和周轉(zhuǎn)率，合理調(diào)整庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（四）庫(kù)存養(yǎng)護(hù)1.制定庫(kù)存商品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括檢查商品的外觀、包裝、質(zhì)量狀況、儲(chǔ)存條件等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商品的變質(zhì)、損壞等問(wèn)題。2.對(duì)于易受潮、易霉變、易揮發(fā)、易氧化等特殊性質(zhì)的商品，應(yīng)采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如密封保存、控制溫濕度、定期通風(fēng)等。3.建立庫(kù)存商品養(yǎng)護(hù)記錄，詳細(xì)記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等信息，確保養(yǎng)護(hù)工作可追溯。五、商品銷售管理（一）銷售服務(wù)規(guī)范1.銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)。2.向顧客介紹商品時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供商品信息，不得虛假宣傳、夸大功效。對(duì)于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行介紹和指導(dǎo)，確保顧客正確使用。3.尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品。對(duì)于顧客提出的疑問(wèn)和要求，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理，做到耐心、細(xì)致、文明。（二）銷售流程控制1.顧客選購(gòu)商品時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)接待，幫助顧客挑選商品，并提供必要的咨詢服務(wù)。2.顧客確定購(gòu)買商品后，銷售人員應(yīng)按照銷售操作規(guī)程進(jìn)行收款、開(kāi)票、發(fā)貨等操作。收款時(shí)應(yīng)確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，開(kāi)票時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、金額等信息，并加蓋發(fā)票專用章。3.對(duì)于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，銷售時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和登記，確保銷售行為合法合規(guī)。審核內(nèi)容包括顧客的資質(zhì)證明、購(gòu)買數(shù)量、使用目的等，登記內(nèi)容包括顧客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買日期、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。（三）銷售退貨管理1.建立銷售退貨管理制度，明確退貨的條件、流程和責(zé)任。對(duì)于符合退貨條件的商品，應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退貨手續(xù)。2.退貨商品應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的質(zhì)量狀況、包裝、標(biāo)簽等是否完好。驗(yàn)收合格的退貨商品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的退貨商品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如銷毀、換貨等。3.記錄銷售退貨情況，包括退貨日期、顧客姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨原因等信息，以便分析和改進(jìn)銷售管理工作。六、商品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理體系建設(shè)1.建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)，確保質(zhì)量管理工作有效開(kāi)展。質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量檔案管理等內(nèi)容。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，不斷完善質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量控制措施1.加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購(gòu)商品質(zhì)量合格。2.強(qiáng)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程對(duì)到貨商品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保入庫(kù)商品質(zhì)量符合要求。3.做好儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的質(zhì)量養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查庫(kù)存商品質(zhì)量狀況，采取有效措施防止商品變質(zhì)、損壞。4.在銷售環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售商品，確保顧客用藥安全。對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)召回并處理。（三）質(zhì)量問(wèn)題處理1.建立質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告制度，銷售人員、