特?？己斯芾磙k法一、總則（一）目的為加強公司特保人員的管理，規(guī)范特保工作行為，提高特保服務質量，保障公司安全穩(wěn)定運營，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合公司實際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有特保人員，包括駐點特保、巡邏特保等各類特保崗位。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應基于客觀事實，嚴格按照規(guī)定的標準和程序進行，確?？己私Y果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等多個維度對特保人員進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵特保人員積極履行職責，提高工作質量，同時對違反規(guī)定的行為進行約束和懲處。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.安全保衛(wèi)任務完成情況（30分）嚴格按照崗位職責和工作流程，認真履行安全保衛(wèi)職責，確保所負責區(qū)域無安全事故發(fā)生，得2030分。因工作失誤導致一般性安全隱患，但未造成實際損失，每次扣510分。因工作失職導致安全事故發(fā)生，根據(jù)事故嚴重程度扣1030分，并視情節(jié)追究相應責任。2.應急處置能力（10分）在遇到突發(fā)事件時，能夠迅速、有效地采取應急措施，妥善處理事件，得810分。應急處置過程中表現(xiàn)較好，但存在一些小失誤，扣35分。應急處置不力，導致事件擴大或造成不良影響，扣510分。3.客戶滿意度（10分）通過客戶反饋、問卷調查等方式，客戶對特保人員工作滿意度達到90%及以上，得810分?？蛻魸M意度在80%90%之間，扣25分?？蛻魸M意度低于80%，扣510分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動承擔任務，無推諉現(xiàn)象，得810分。工作中偶爾出現(xiàn)責任心不強的情況，扣35分。多次出現(xiàn)責任心問題，影響工作正常開展，扣510分。2.紀律性（10分）嚴格遵守公司規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。違反一次紀律規(guī)定，扣25分。多次違反紀律，情節(jié)嚴重的，扣510分，并視情況給予相應處分。3.團隊合作精神（10分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務，在團隊中發(fā)揮積極作用，得810分。與同事發(fā)生矛盾，影響團隊協(xié)作，扣35分。因個人原因嚴重影響團隊工作氛圍和效率，扣510分。（三）業(yè)務能力（20分）1.專業(yè)知識與技能（10分）熟悉特保業(yè)務知識，具備良好的安全防范、應急處置等技能，能夠熟練應對各類工作場景，得810分。業(yè)務知識和技能有一定欠缺，但不影響正常工作，扣35分。業(yè)務能力明顯不足，不能勝任工作崗位，扣510分，并安排培訓或調整崗位。2.學習能力（5分）積極參加公司組織的培訓學習活動，不斷提升自身業(yè)務能力，在學習中表現(xiàn)突出，得45分。參加培訓學習不積極，學習效果一般，扣12分。拒絕參加培訓學習，影響個人業(yè)務提升，扣25分。3.溝通能力（5分）具備良好的溝通能力，能夠與客戶、同事等有效溝通，及時傳達信息，解決問題，得45分。溝通能力一般，偶爾出現(xiàn)溝通不暢的情況，扣12分。溝通能力較差，經(jīng)常因溝通問題影響工作，扣25分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河商乇ｊ犻L負責對特保人員每日工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括出勤情況、工作任務完成情況、紀律遵守情況等。2.定期考核：每月末，特保隊長根據(jù)日?？己擞涗?，對特保人員進行月度考核評分，并填寫《特保人員月度考核表》。3.專項考核：針對特保工作中的重大任務、突發(fā)事件等進行專項考核，根據(jù)任務完成情況和表現(xiàn)給予相應評價。4.客戶評價：通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶對特保人員的評價意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行當月考核評分。年度考核以每月考核結果為基礎，綜合計算全年得分。四、考核結果應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結果，確定特保人員的績效獎金系數(shù)。考核得分90分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎金系數(shù)為1；7079分的，績效獎金系數(shù)為0.8；6069分的，績效獎金系數(shù)為0.6；60分以下的，績效獎金系數(shù)為0。2.績效獎金=基礎獎金×績效獎金系數(shù)。（二）崗位晉升與調整1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的特保人員，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升。2.連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的特保人員，公司將視情況進行崗位調整或辭退處理。（三）培訓與發(fā)展1.對于考核中發(fā)現(xiàn)業(yè)務能力不足的特保人員，公司將安排針對性的培訓課程，幫助其提升業(yè)務水平。2.根據(jù)考核結果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的特保人員提供更多的學習交流機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。五、考核申訴（一）申訴條件特保人員如對考核結果有異議，可在收到考核結果通知后的三個工作日內提出申訴。（二）申訴流程1.申訴人填寫《特?？己松暝V表》，詳細說明申訴理由和證據(jù)。2.將申訴表提交至公司人力資源部門。3.人力資源部門收到申訴表后，組織相關人員進行調查核