藥店貨架管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范藥店貨架的管理，確保藥品陳列有序、分類清晰、易于查找，保障藥品質(zhì)量，提高藥店運營效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購藥服務(wù)。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店內(nèi)所有貨架及陳列其上的藥品、非藥品等商品的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保貨架管理符合要求。2.分類管理原則：按照藥品的劑型、用途、功效、儲存條件等進行科學(xué)分類陳列，便于顧客選購和員工管理。3.易見易取原則：藥品陳列應(yīng)醒目、易見，方便顧客拿取，同時避免藥品積壓、損壞。4.安全衛(wèi)生原則：保證貨架及陳列藥品的安全，防止藥品污染、變質(zhì)，維護藥店環(huán)境衛(wèi)生。二、貨架布局與規(guī)劃（一）整體布局1.根據(jù)藥店的面積、形狀及顧客流量，合理規(guī)劃貨架的布局。貨架應(yīng)排列整齊，通道寬度適中，確保顧客能夠順暢通行。2.分為處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)、中藥飲片區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健品區(qū)、化妝品區(qū)等不同功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)有明顯的標(biāo)識區(qū)分。（二）貨架選型1.選用符合藥品陳列要求的貨架，材質(zhì)應(yīng)堅固耐用、易于清潔消毒。2.貨架的層數(shù)、間距應(yīng)根據(jù)藥品的規(guī)格、包裝大小等進行合理設(shè)計，確保各類藥品能夠妥善陳列。（三）標(biāo)識設(shè)置1.在貨架上方或側(cè)面設(shè)置明顯的區(qū)域標(biāo)識牌，標(biāo)明該區(qū)域所陳列商品的類別。2.對于每種藥品，應(yīng)在貨架上設(shè)置對應(yīng)的藥品標(biāo)識牌，標(biāo)明藥品名稱、劑型、規(guī)格、產(chǎn)地、功效、用法用量、禁忌等信息。標(biāo)識牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于顧客了解藥品詳情。三、藥品陳列管理（一）陳列原則1.按劑型、用途、功效分類陳列。例如，片劑、膠囊劑、注射劑等劑型應(yīng)分別陳列；感冒藥、退燒藥、止咳藥等按功效分類擺放。2.處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，并有明顯的標(biāo)識區(qū)分。處方藥不得開架自選銷售。3.易串味藥品與其他藥品應(yīng)分開存放。4.外用藥與內(nèi)服藥應(yīng)分開陳列。5.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標(biāo)簽。（二）陳列要求1.藥品應(yīng)陳列在貨架的適宜位置，遵循上輕下重、前易后難的原則，確保藥品擺放穩(wěn)固、整齊。2.藥品的陳列應(yīng)豐滿，避免出現(xiàn)空缺或斷貨現(xiàn)象。對于暢銷藥品，應(yīng)保證有足夠的庫存并及時補貨，確保陳列豐滿度。3.藥品的標(biāo)簽應(yīng)面向顧客，便于顧客查看藥品信息。標(biāo)簽如有損壞或字跡模糊，應(yīng)及時更換。4.陳列藥品應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或臨近有效期的藥品，應(yīng)及時下架處理。（三）特殊藥品陳列1.麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)專柜存放，雙人雙鎖保管，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進行管理。2.放射性藥品不得陳列，應(yīng)儲存在專用倉庫內(nèi)。四、非藥品陳列管理（一）陳列原則1.非藥品應(yīng)與藥品分區(qū)陳列，并有明顯的標(biāo)識區(qū)分。2.根據(jù)非藥品的類別、用途等進行分類陳列，如個人護理用品、保健品、醫(yī)療器械等應(yīng)分別擺放。（二）陳列要求1.非藥品的陳列應(yīng)整齊、美觀，展示商品的特點和優(yōu)勢。2.對于促銷活動的非藥品，應(yīng)設(shè)置專門的促銷陳列區(qū)域，突出展示促銷商品。3.定期清理非藥品貨架，去除過期、損壞或滯銷的商品。五、貨架清潔與維護（一）清潔頻率1.每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對貨架進行清潔，清除貨架上的灰塵、雜物等。2.每周至少進行一次全面的貨架清潔消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，確保貨架衛(wèi)生達標(biāo)。（二）清潔內(nèi)容1.擦拭貨架表面，包括貨架的立柱、橫梁、層板等，確保無灰塵、污漬。2.清潔藥品標(biāo)識牌和區(qū)域標(biāo)識牌，保持標(biāo)識清晰。3.清理貨架上的垃圾和廢棄物，保持貨架周圍環(huán)境整潔。（三）維護保養(yǎng)1.定期檢查貨架的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，如有松動、變形等情況，應(yīng)及時維修或更換。2.對貨架的滑輪、軌道等部件進行潤滑和保養(yǎng)，確保貨架移動順暢。3.及時更換損壞的貨架層板、掛鉤等配件，保證貨架的正常使用。六、庫存管理與補貨（一）庫存盤點1.定期對貨架上的藥品和非藥品進行庫存盤點，確保賬實相符。2.每月至少進行一次全面的庫存盤點，記錄實際庫存數(shù)量，并與庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對。3.對于盤點中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時查明原因，進行調(diào)整和處理。（二）補貨管理1.根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時對貨架上的商品進行補貨。2.補貨時應(yīng)遵循先進先出的原則，將新貨放置在貨架后排，確保先銷售的藥品先出貨。3.對于缺貨商品，應(yīng)及時記錄并通知采購部門進行采購，盡快恢復(fù)貨架商品的豐滿度。七、人員培訓(xùn)與監(jiān)督（一）人員培訓(xùn)1.對藥店員工進行貨架管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，包括藥品陳列原則、分類方法、標(biāo)識要求等。2.定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的貨架管理技能和業(yè)務(wù)水平。3.新員工入職時，應(yīng)進行專門的貨架管理培訓(xùn)，使其熟悉貨架管理的各項規(guī)定和操作流程。（二）監(jiān)督檢查1.設(shè)立專門的貨架管理監(jiān)督崗位，定期對貨架陳列情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括藥品陳列是否符合要求、標(biāo)識是否清晰、貨架是否清潔衛(wèi)生等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。