美容管理暫行辦法總則1.目的：為加強(qiáng)美容行業(yè)管理，規(guī)范美容服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美容行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合美容行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事美容經(jīng)營活動(dòng)的各類美容機(jī)構(gòu)，包括但不限于美容院、美容美發(fā)店、美容整形醫(yī)院等。3.基本原則：美容行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)市場公平競爭秩序。美容機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批1.設(shè)立條件具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。配備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的美容設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生用品。擁有取得相應(yīng)資格證書的美容專業(yè)技術(shù)人員，包括美容師、美發(fā)師、化妝師、美容咨詢師等。具備完善的管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、安全管理等制度。2.審批程序申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照，并提交相關(guān)證明材料，如經(jīng)營場所證明、人員資格證書、設(shè)備清單等。工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的予以受理，并將申請(qǐng)材料移送至當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門。衛(wèi)生健康部門對(duì)美容機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生條件進(jìn)行審查，包括場所衛(wèi)生、設(shè)備消毒、人員健康等方面，經(jīng)現(xiàn)場檢查合格后，發(fā)放衛(wèi)生許可證。申請(qǐng)人持營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，向其他相關(guān)部門辦理稅務(wù)登記、消防許可等手續(xù)。人員管理1.資格要求美容專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得國家認(rèn)可的相應(yīng)職業(yè)資格證書，如美容師職業(yè)資格證書、美發(fā)師職業(yè)資格證書等。美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，熟悉美容行業(yè)法律法規(guī)和經(jīng)營管理知識(shí)。2.培訓(xùn)與考核美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括美容技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生知識(shí)、法律法規(guī)等方面。鼓勵(lì)美容專業(yè)技術(shù)人員參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。3.健康管理美容機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊?、皮膚病等不適宜從事美容服務(wù)工作的人員，不得從事相關(guān)工作。美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案，記錄從業(yè)人員的健康狀況、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等信息。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程美容機(jī)構(gòu)應(yīng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待咨詢、皮膚檢測(cè)、項(xiàng)目推薦、服務(wù)實(shí)施、效果跟蹤等環(huán)節(jié)。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到地接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的美容建議和個(gè)性化的服務(wù)方案。在服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。2.服務(wù)質(zhì)量美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向顧客賠禮道歉。鼓勵(lì)顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客的投訴和建議。3.價(jià)格管理美容機(jī)構(gòu)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。美容機(jī)構(gòu)開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向消費(fèi)者明示促銷內(nèi)容、期限、范圍等信息，不得虛假宣傳。美容機(jī)構(gòu)不得擅自提高價(jià)格或變相提高價(jià)格，如有價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。產(chǎn)品管理1.采購管理美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品采購管理制度，選擇合法、正規(guī)的供應(yīng)商采購美容產(chǎn)品。采購的產(chǎn)品應(yīng)具有合格證明文件，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。美容機(jī)構(gòu)應(yīng)索取并留存產(chǎn)品的采購發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品說明書等資料，建立產(chǎn)品采購檔案。2.儲(chǔ)存管理美容機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存場所，保持儲(chǔ)存場所的清潔、通風(fēng)、干燥，溫度、濕度應(yīng)符合產(chǎn)品儲(chǔ)存要求。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，不得與有毒、有害、易燃、易爆等物品混放。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，及時(shí)清理過期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品。3.使用管理美容機(jī)構(gòu)應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用美容產(chǎn)品，不得違規(guī)使用或超范圍使用產(chǎn)品。服務(wù)人員在使用美容產(chǎn)品前，應(yīng)向顧客告知產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等信息，確保顧客知情權(quán)。建立產(chǎn)品使用記錄制度，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用時(shí)間、使用人員等信息，以便追溯和查詢。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生美容機(jī)構(gòu)應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持空氣流通。美容操作間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、消毒設(shè)備、垃圾收集容器等，并保持其正常使用。美容機(jī)構(gòu)應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公共區(qū)域、操作間、美容設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，消毒記錄應(yīng)完整、可追溯。2.用品用具衛(wèi)生美容機(jī)構(gòu)使用的美容用品用具應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，一次性用品用具應(yīng)使用后及時(shí)銷毀，不得重復(fù)使用。美容用品用具應(yīng)定期清洗、消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用儲(chǔ)存柜內(nèi)。美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立用品用具消毒記錄制度，記錄消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等信息。3.衛(wèi)生檢測(cè)美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具檢測(cè)報(bào)告，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)將檢測(cè)報(bào)告張貼在經(jīng)營場所顯著位置，接受社會(huì)監(jiān)督。安全管理1.安全制度美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保經(jīng)營場所的安全。安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、用電安全制度、設(shè)備安全制度、人員安全制度等內(nèi)容。2.消防安全美容機(jī)構(gòu)應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持其完好有效。定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。3.用電安全美容機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)用電安全管理，規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。定期對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電設(shè)備的安全運(yùn)行。安裝漏電保護(hù)裝置，防止觸電事故的發(fā)生。4.設(shè)備安全美容機(jī)構(gòu)使用的美容設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的安全性能。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。建立設(shè)備使用記錄制度，記錄設(shè)備的使用時(shí)間、使用人員、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。5.人員安全美容機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生意外事故。在經(jīng)營場所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。對(duì)可能發(fā)生的安全事故制定應(yīng)急預(yù)案，如燙傷、觸電、火災(zāi)等事故的應(yīng)急處理措施，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援。廣告與宣傳管理1.廣告內(nèi)容美容機(jī)構(gòu)的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告內(nèi)容應(yīng)包括美容機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，不得隱瞞或遺漏重要信息。廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語或宣傳醫(yī)療作用，如治療、治愈、根治等，不得宣傳未經(jīng)批準(zhǔn)的美容項(xiàng)目或產(chǎn)品。2.宣傳方式美容機(jī)構(gòu)可以通過多種方式進(jìn)行宣傳，如在經(jīng)營場所張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳等。宣傳資料應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、形式規(guī)范，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)廣告管理的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。3.廣告審查美容機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告前，應(yīng)進(jìn)行廣告審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。廣告審查可以由美容機(jī)構(gòu)自行組織審查，也可以委托專業(yè)的廣告審查機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查。廣告審查記錄應(yīng)完整、可追溯，審查合格的廣告方可發(fā)布。投訴與處理1.投訴渠道美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴舉報(bào)電話和郵箱，方便消費(fèi)者投訴。同時(shí)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問題。2.投訴處理程序消費(fèi)者投訴后，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，如整改、退款、賠償?shù)?。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。3.投訴處理期限美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴人。對(duì)于復(fù)雜的投訴問題，處理期限可以適當(dāng)延長，但最長不得超過[X]個(gè)工作日，并應(yīng)向投訴人說明理由。監(jiān)督檢查1.監(jiān)督檢查主體縣級(jí)以上地方人民政府市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括美容機(jī)構(gòu)的設(shè)立與審批、人員管理、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品管理、衛(wèi)生管理、安全管理、廣告與宣傳管理、投訴與處理等方面。3.監(jiān)督檢查方式監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)、詢問調(diào)查等方式進(jìn)行。監(jiān)督檢查