衡陽(yáng)滴滴管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)衡陽(yáng)地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及平臺(tái)各方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衡陽(yáng)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在衡陽(yáng)地區(qū)從事滴滴出行服務(wù)的所有駕駛員、乘客以及滴滴出行平臺(tái)在衡陽(yáng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保滴滴出行服務(wù)在合法框架內(nèi)運(yùn)行。2.安全第一原則：將乘客和駕駛員的安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施，保障出行安全。3.公平公正原則：對(duì)所有參與者一視同仁，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足乘客多樣化出行需求，樹(shù)立良好的品牌形象。駕駛員管理準(zhǔn)入條件1.年齡要求：男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型：持有C1及以上準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛證，且注冊(cè)車(chē)輛（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“注冊(cè)車(chē)”）須為本人所有。3.駕駛經(jīng)歷：具有3年以上駕駛經(jīng)歷，無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。4.安全駕駛記錄：最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄。5.身體健康狀況：身心健康，無(wú)傳染性疾病、精神病史等影響安全駕駛的疾病。6.其他條件：無(wú)暴力犯罪記錄，符合法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程：駕駛員通過(guò)滴滴出行平臺(tái)提交注冊(cè)申請(qǐng)，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息、駕駛證信息、車(chē)輛信息等。2.審核內(nèi)容：平臺(tái)對(duì)駕駛員提交的信息進(jìn)行審核，包括身份信息、駕駛證信息、車(chē)輛信息、背景核查等。審核通過(guò)后，駕駛員方可獲得注冊(cè)車(chē)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。3.背景核查：平臺(tái)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行背景核查，如發(fā)現(xiàn)駕駛員有違法違規(guī)行為或不符合準(zhǔn)入條件的情況，立即取消其運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。培訓(xùn)與教育1.定期培訓(xùn)：平臺(tái)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：駕駛員可通過(guò)平臺(tái)提供的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，不斷提升自身素質(zhì)。3.教育活動(dòng)：平臺(tái)不定期組織駕駛員參加職業(yè)道德教育、文明駕駛教育等活動(dòng)，增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：建立駕駛員考核體系，考核指標(biāo)包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、乘客評(píng)價(jià)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。3.懲罰措施：對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行相應(yīng)懲罰，如警告、罰款、暫停運(yùn)營(yíng)、取消運(yùn)營(yíng)資質(zhì)等。懲罰措施根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和影響范圍確定。車(chē)輛管理準(zhǔn)入條件1.車(chē)輛性質(zhì)：注冊(cè)車(chē)須為7座及以下乘用車(chē)，使用性質(zhì)為預(yù)約出租客運(yùn)。2.車(chē)輛年限：車(chē)齡在8年以?xún)?nèi)。3.車(chē)輛技術(shù)狀況：車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有良好的安全性能和環(huán)保性能。4.車(chē)輛保險(xiǎn)：按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，且保額符合要求。5.車(chē)輛標(biāo)識(shí)：在車(chē)輛顯著位置張貼滴滴出行專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程：車(chē)主通過(guò)滴滴出行平臺(tái)提交車(chē)輛注冊(cè)申請(qǐng)，上傳車(chē)輛行駛證、車(chē)輛照片等相關(guān)資料。2.審核內(nèi)容：平臺(tái)對(duì)車(chē)輛提交的信息進(jìn)行審核，包括車(chē)輛信息、保險(xiǎn)信息、車(chē)輛狀況等。審核通過(guò)后，車(chē)輛方可獲得運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。3.定期檢查：平臺(tái)定期對(duì)注冊(cè)車(chē)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛不符合運(yùn)營(yíng)條件或存在安全隱患，立即要求車(chē)主進(jìn)行整改，整改合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。維護(hù)與保養(yǎng)1.定期維護(hù)：車(chē)主按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。2.安全檢查：每次運(yùn)營(yíng)前，駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛外觀(guān)、輪胎、制動(dòng)、燈光等，確保車(chē)輛安全性能符合要求。3.故障維修：車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，車(chē)主應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛送修，維修合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)管理訂單分配1.公平分配原則：平臺(tái)按照公平、公正、公開(kāi)的原則，根據(jù)駕駛員的實(shí)時(shí)位置、服務(wù)質(zhì)量、乘客需求等因素，合理分配訂單。2.優(yōu)先派單規(guī)則：對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、乘客評(píng)價(jià)高的駕駛員，平臺(tái)給予優(yōu)先派單權(quán)。3.特殊情況處理：在特殊情況下，如惡劣天氣、重大活動(dòng)等，平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整訂單分配規(guī)則，確保乘客出行需求得到滿(mǎn)足。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客提供服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道等。2.服務(wù)用語(yǔ)：駕駛員應(yīng)使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)系好安全帶”“謝謝”等。3.服務(wù)設(shè)施：車(chē)輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，配備必要的服務(wù)設(shè)施，如車(chē)載滅火器、急救箱等。4.服務(wù)時(shí)間：平臺(tái)應(yīng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保乘客隨時(shí)能夠叫到車(chē)。價(jià)格管理1.定價(jià)機(jī)制：滴滴出行平臺(tái)的運(yùn)價(jià)按照政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的原則確定。平臺(tái)應(yīng)在顯著位置公示運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低運(yùn)價(jià)。2.價(jià)格調(diào)整：平臺(tái)如需調(diào)整運(yùn)價(jià)，應(yīng)提前向社會(huì)公布，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.價(jià)格投訴處理：乘客對(duì)運(yùn)價(jià)有異議的，可通過(guò)平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給乘客。安全管理安全制度1.安全責(zé)任制度：建立健全安全責(zé)任制度，明確平臺(tái)、駕駛員、車(chē)主等各方的安全責(zé)任。2.安全教育制度：定期組織駕駛員、車(chē)主進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查制度：定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全性能符合要求。4.應(yīng)急處置制度：制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。安全措施1.駕駛員背景審查：平臺(tái)對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，確保駕駛員無(wú)違法犯罪記錄。2.車(chē)輛安全檢查：平臺(tái)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全性能符合要求。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控：平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)車(chē)輛和駕駛員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.應(yīng)急救援：平臺(tái)建立應(yīng)急救援體系，與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行救援。安全事故處理1.事故報(bào)告：發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向平臺(tái)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.事故調(diào)查：平臺(tái)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，分清事故責(zé)任。3.事故處理：根據(jù)事故責(zé)任，依法對(duì)事故進(jìn)行處理，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益。乘客權(quán)益保護(hù)信息保護(hù)1.隱私政策：平臺(tái)制定隱私政策，明確乘客個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等規(guī)定，確保乘客個(gè)人信息安全。2.信息授權(quán)：平臺(tái)在收集乘客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)取得乘客的明確授權(quán)，并告知乘客信息使用目的和范圍。3.信息安全措施：平臺(tái)采取技術(shù)手段和管理措施，保障乘客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。投訴處理1.投訴渠道：平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，方便乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程：平臺(tái)收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。3.投訴反饋時(shí)間：平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行反饋，一般情況下，投訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。賠償機(jī)制1.服務(wù)質(zhì)量賠償：因駕駛員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乘客造成損失的，平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.安全事故賠償：因安全事故給乘客造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，平臺(tái)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償方式：賠償方式包括現(xiàn)金賠償、優(yōu)惠券賠償、其他形式賠償?shù)龋唧w賠償方式由平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況確定。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.交通運(yùn)輸部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)衡陽(yáng)地區(qū)滴滴出行服務(wù)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序。2.公安部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的身份信息、駕駛證信息等進(jìn)行核查，打擊違法犯罪行為，維護(hù)社會(huì)治安。3.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管，查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4.其他部門(mén)：其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好滴滴出行服務(wù)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查：監(jiān)管部門(mén)定期對(duì)滴滴出行平臺(tái)在衡陽(yáng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、駕駛員管理情況、車(chē)輛管理情況等。2.不定期抽查：監(jiān)管部門(mén)不定期對(duì)滴滴出行服務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。3.投訴舉報(bào)處理：監(jiān)管部門(mén)受理乘客、駕駛員等對(duì)滴滴出行服務(wù)的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。違規(guī)處理1.警告：對(duì)違反本辦法規(guī)定的平臺(tái)、駕駛員、車(chē)主等，監(jiān)管部門(mén)給予警告，并責(zé)令其限期整改。2.罰款：對(duì)情