舞房會(huì)員管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范舞房會(huì)員管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員滿意度，促進(jìn)舞房的長期穩(wěn)定發(fā)展，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的舞蹈學(xué)習(xí)體驗(yàn)。適用范圍本辦法適用于本舞房所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員以及各類特殊會(huì)員?；驹瓌t1.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程等方面保持公平公正，確保會(huì)員在舞房享有平等的待遇。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足會(huì)員多樣化的舞蹈學(xué)習(xí)需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全會(huì)員管理制度和流程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行會(huì)員管理操作，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4.安全保障原則：高度重視會(huì)員在舞房的安全，提供安全的學(xué)習(xí)環(huán)境和必要的安全保障措施，保障會(huì)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。會(huì)員類別與權(quán)益?zhèn)€人會(huì)員1.普通個(gè)人會(huì)員享有[X]節(jié)常規(guī)舞蹈課程的學(xué)習(xí)權(quán)益，可根據(jù)自身時(shí)間安排預(yù)約課程。免費(fèi)參加舞房定期舉辦的舞蹈公開課和小型舞蹈活動(dòng)。享受舞房指定舞蹈用品[X]折的購買優(yōu)惠。擁有專屬的會(huì)員檔案，記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績。2.高級(jí)個(gè)人會(huì)員在普通個(gè)人會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享有[X]節(jié)定制化私教課程。優(yōu)先參與舞房組織的各類大型舞蹈演出和比賽機(jī)會(huì)。享受舞房指定舞蹈用品[X]折優(yōu)惠及專屬會(huì)員禮品一份?？色@贈(zèng)舞房專業(yè)舞蹈教材一套。團(tuán)體會(huì)員1.小型團(tuán)體會(huì)員（[X]人以下）享有團(tuán)體專屬的課程套餐，課程價(jià)格享受[X]折優(yōu)惠。舞房為團(tuán)體提供定期的集體訓(xùn)練指導(dǎo)和排練場(chǎng)地支持。團(tuán)隊(duì)成員可免費(fèi)參加舞房組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)舞蹈活動(dòng)。團(tuán)體成員在購買舞房指定舞蹈用品時(shí)，可享受[X]折優(yōu)惠。2.大型團(tuán)體會(huì)員（[X]人以上）除小型團(tuán)體會(huì)員權(quán)益外，可根據(jù)團(tuán)體需求定制專屬的舞蹈課程體系。舞房安排專業(yè)的團(tuán)隊(duì)舞蹈指導(dǎo)老師，定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)。優(yōu)先使用舞房的大型排練廳進(jìn)行演出排練。團(tuán)體購買舞房指定舞蹈用品時(shí)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲得舞房贈(zèng)送的團(tuán)隊(duì)專屬舞蹈服裝一套。特殊會(huì)員1.學(xué)生會(huì)員憑借有效學(xué)生證，享受個(gè)人會(huì)員課程價(jià)格[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先參與舞房針對(duì)學(xué)生會(huì)員舉辦的各類舞蹈交流活動(dòng)?？筛鶕?jù)學(xué)校假期安排，靈活調(diào)整課程預(yù)約時(shí)間。2.老年會(huì)員享受個(gè)人會(huì)員課程價(jià)格[X]折優(yōu)惠，鼓勵(lì)老年人參與舞蹈健身活動(dòng)。舞房為老年會(huì)員提供更貼心的服務(wù)，如安排專屬休息區(qū)域、定期健康咨詢等。老年會(huì)員可邀請(qǐng)一名家屬免費(fèi)陪同上課（家屬僅可參與觀摩，不參與實(shí)際課程訓(xùn)練）。會(huì)員注冊(cè)與入會(huì)流程注冊(cè)渠道1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過舞房官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線上平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)頁面填寫個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、選擇會(huì)員類型、閱讀并同意會(huì)員協(xié)議后提交注冊(cè)申請(qǐng)。2.線下注冊(cè)：會(huì)員可前往舞房前臺(tái)，領(lǐng)取會(huì)員注冊(cè)表格，填寫相關(guān)信息后交回前臺(tái)工作人員進(jìn)行注冊(cè)。工作人員需對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。入會(huì)流程1.提交申請(qǐng)：申請(qǐng)人按照上述注冊(cè)渠道提交會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)，附上所需的證明材料（如身份證、學(xué)生證等）。2.資料審核：舞房工作人員在收到注冊(cè)申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息完整性、真實(shí)性以及是否符合會(huì)員資格要求等。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日。3.繳費(fèi)確認(rèn)：審核通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送繳費(fèi)通知。申請(qǐng)人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)，繳費(fèi)方式包括線上支付（微信支付、支付寶支付等）和線下支付（現(xiàn)金、刷卡等）。繳費(fèi)成功后，會(huì)員資格正式生效。4.會(huì)員開通：繳費(fèi)確認(rèn)后，舞房為會(huì)員開通相應(yīng)的會(huì)員賬號(hào)和權(quán)益，會(huì)員可登錄線上平臺(tái)或前往舞房前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員專屬物品（如會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)等），開始享受會(huì)員服務(wù)。會(huì)員服務(wù)課程服務(wù)1.課程安排：舞房根據(jù)會(huì)員需求和舞房教學(xué)資源，制定詳細(xì)的課程時(shí)間表。課程種類豐富多樣，包括芭蕾舞、拉丁舞、爵士舞、街舞等多種舞蹈類型，滿足不同會(huì)員的興趣愛好。會(huì)員可通過線上平臺(tái)或舞房前臺(tái)查詢課程信息，并提前預(yù)約課程。2.教學(xué)質(zhì)量保障：舞房擁有一支專業(yè)的舞蹈教師團(tuán)隊(duì)，所有教師均具備相關(guān)舞蹈專業(yè)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。舞房定期對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)和考核，不斷提升教師教學(xué)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋，舞房將及時(shí)處理會(huì)員意見，確保教學(xué)質(zhì)量。3.課程調(diào)整：如因特殊情況需要調(diào)整課程安排，舞房將提前[X]天通過線上平臺(tái)、短信或電話等方式通知會(huì)員。會(huì)員如有特殊需求，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)課程調(diào)整，舞房將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。活動(dòng)服務(wù)1.定期舉辦舞蹈活動(dòng)：舞房定期舉辦各類舞蹈活動(dòng)，如舞蹈比賽、舞蹈晚會(huì)、舞蹈工作坊等。會(huì)員可免費(fèi)或優(yōu)惠參與這些活動(dòng)，與其他舞蹈愛好者交流互動(dòng)，提升舞蹈技能和表演水平。2.個(gè)性化活動(dòng)定制：對(duì)于團(tuán)體會(huì)員或高級(jí)個(gè)人會(huì)員，舞房可根據(jù)其需求提供個(gè)性化的活動(dòng)定制服務(wù)。如舉辦專屬的團(tuán)隊(duì)舞蹈比賽、私人舞蹈派對(duì)等，滿足會(huì)員多樣化的活動(dòng)需求。3.活動(dòng)通知與組織：舞房通過線上平臺(tái)、短信或電話等方式及時(shí)通知會(huì)員各類舞蹈活動(dòng)信息。在活動(dòng)組織過程中，舞房安排專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，為會(huì)員提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)。設(shè)施服務(wù)1.舞房環(huán)境：舞房配備專業(yè)的舞蹈訓(xùn)練設(shè)施，包括優(yōu)質(zhì)的舞蹈地板、鏡子、音響設(shè)備、空調(diào)等，為會(huì)員提供舒適、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。舞房定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.休息區(qū)域：舞房設(shè)置了舒適的休息區(qū)域，提供飲用水、沙發(fā)、充電設(shè)施等，方便會(huì)員在課間休息時(shí)放松身心。休息區(qū)域保持整潔衛(wèi)生，為會(huì)員營造良好的休息氛圍。3.更衣室與儲(chǔ)物間：舞房設(shè)有專門的更衣室和儲(chǔ)物間，為會(huì)員提供存放個(gè)人物品和更換舞蹈服裝的便利。更衣室配備充足的衣柜和鏡子，儲(chǔ)物間提供安全的儲(chǔ)物空間，確保會(huì)員物品的安全存放。會(huì)員積分與等級(jí)制度積分制度1.積分獲取方式課程消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分實(shí)時(shí)累計(jì)。活動(dòng)參與積分：會(huì)員參與舞房舉辦的各類舞蹈活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和參與程度可獲得相應(yīng)積分。如參加舞蹈比賽獲得一等獎(jiǎng)可獲得[X]積分，參與舞蹈公開課可獲得[X]積分。推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員加入舞房，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人在首次消費(fèi)后，推薦人還可額外獲得[X]積分。2.積分用途兌換課程：會(huì)員可使用積分兌換舞房的舞蹈課程，具體兌換比例為[X]積分兌換[X]元課程費(fèi)用。兌換禮品：積分可用于兌換舞房提供的各類禮品，如舞蹈用品、健身器材、演出門票等。舞房定期更新禮品庫，會(huì)員可根據(jù)自身積分情況選擇心儀的禮品進(jìn)行兌換。升級(jí)會(huì)員等級(jí)：積分達(dá)到一定數(shù)值可提升會(huì)員等級(jí)，享受更高級(jí)別的會(huì)員權(quán)益（詳見會(huì)員等級(jí)制度）。等級(jí)制度1.會(huì)員等級(jí)劃分：舞房會(huì)員分為初級(jí)會(huì)員、中級(jí)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員和VIP會(huì)員四個(gè)等級(jí)。2.等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)會(huì)員：注冊(cè)會(huì)員初始等級(jí)為初級(jí)會(huì)員，無積分要求。中級(jí)會(huì)員：會(huì)員累計(jì)積分達(dá)到[X]分，可晉升為中級(jí)會(huì)員。中級(jí)會(huì)員可享受更多的課程優(yōu)惠和活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。高級(jí)會(huì)員：積分累計(jì)達(dá)到[X]分，晉升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員除中級(jí)會(huì)員權(quán)益外，還可享受專屬的私人教練服務(wù)折扣、優(yōu)先預(yù)訂大型排練廳等權(quán)益。VIP會(huì)員：積分累計(jì)達(dá)到[X]分及以上，成為VIP會(huì)員。VIP會(huì)員享有最高級(jí)別的會(huì)員權(quán)益，包括定制化課程服務(wù)、專屬活動(dòng)邀請(qǐng)、舞房合作伙伴的特別優(yōu)惠等。3.等級(jí)有效期：會(huì)員等級(jí)有效期為[X]年，有效期屆滿后，根據(jù)會(huì)員在有效期內(nèi)的積分情況重新評(píng)定會(huì)員等級(jí)。會(huì)員續(xù)費(fèi)與退會(huì)續(xù)費(fèi)1.續(xù)費(fèi)通知：會(huì)員有效期屆滿前[X]天，舞房將通過線上平臺(tái)、短信或電話等方式向會(huì)員發(fā)送續(xù)費(fèi)通知，提醒會(huì)員及時(shí)辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。2.續(xù)費(fèi)方式：會(huì)員可選擇線上續(xù)費(fèi)或線下續(xù)費(fèi)。線上續(xù)費(fèi)可通過舞房官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)進(jìn)行操作，支持多種支付方式；線下續(xù)費(fèi)可前往舞房前臺(tái)辦理，繳納現(xiàn)金、刷卡或使用其他指定支付方式。3.續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：為鼓勵(lì)會(huì)員持續(xù)在舞房學(xué)習(xí)，舞房在會(huì)員續(xù)費(fèi)期間推出多種優(yōu)惠活動(dòng)。如續(xù)費(fèi)一年可享受[X]折優(yōu)惠，續(xù)費(fèi)兩年可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈(zèng)送一定數(shù)量的課程或禮品。退會(huì)1.退會(huì)申請(qǐng)：會(huì)員如有退會(huì)需求，可在會(huì)員有效期內(nèi)提前[X]天向舞房提出書面退會(huì)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)注明會(huì)員姓名、會(huì)員卡號(hào)、退會(huì)原因等信息，并簽字確認(rèn)。2.退會(huì)審核：舞房收到退會(huì)申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括會(huì)員是否存在未結(jié)清的費(fèi)用、未完成的課程等情況。如審核通過，舞房將辦理退會(huì)手續(xù)。3.退費(fèi)規(guī)定：退會(huì)時(shí)，舞房將根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行退費(fèi)。如會(huì)員已消費(fèi)的課程費(fèi)用不予退還，未消費(fèi)的課程費(fèi)用將按照剩余課程原價(jià)的[X]%進(jìn)行退還。同時(shí)，會(huì)員在退會(huì)時(shí)需交回會(huì)員卡及相關(guān)會(huì)員物品。會(huì)員權(quán)益變更與終止權(quán)益變更1.因會(huì)員等級(jí)調(diào)整導(dǎo)致的權(quán)益變更：當(dāng)會(huì)員等級(jí)發(fā)生晉升或降級(jí)時(shí)，會(huì)員權(quán)益將相應(yīng)調(diào)整。舞房將及時(shí)通過線上平臺(tái)、短信或電話等方式通知會(huì)員權(quán)益變更情況，并協(xié)助會(huì)員完成相關(guān)權(quán)益的變更操作。2.因舞房政策調(diào)整導(dǎo)致的權(quán)益變更：如舞房因經(jīng)營需要或根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，將提前[X]天通過線上平臺(tái)、公告欄等方式向會(huì)員公布調(diào)整內(nèi)容，并給予會(huì)員一定的反饋時(shí)間。會(huì)員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與舞房溝通協(xié)商，舞房將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。權(quán)益終止1.會(huì)員自動(dòng)終止權(quán)益：會(huì)員有效期屆滿后，如未辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，會(huì)員權(quán)益自動(dòng)終止。舞房將收回會(huì)員卡及相關(guān)會(huì)員物品，會(huì)員不再享有會(huì)員權(quán)益。2.因違規(guī)行為導(dǎo)致的權(quán)益終止：如會(huì)員違反舞房會(huì)員管理辦法、相關(guān)法律法規(guī)或出現(xiàn)其他嚴(yán)重違規(guī)行為，舞房有權(quán)立即終止其會(huì)員權(quán)益，并取消會(huì)員資格。舞房將不退還已繳納的會(huì)員費(fèi)用，同時(shí)保留追究會(huì)員法律責(zé)任的權(quán)利。會(huì)員檔案管理檔案建立會(huì)員注冊(cè)成功后，舞房為會(huì)員建立專屬的會(huì)員檔案。檔案內(nèi)容包括會(huì)員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等）、會(huì)員類型、注冊(cè)時(shí)間、繳費(fèi)記錄、課程預(yù)約記錄、學(xué)習(xí)成績、積分情況、會(huì)員等級(jí)變更記錄、投訴與建議記錄等。會(huì)員檔案以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種形式保存，確保檔案信息的完整性和安全性。檔案更新舞房定期對(duì)會(huì)員檔案進(jìn)行更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。當(dāng)會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更、課程學(xué)習(xí)情況有變動(dòng)、積分有增減、會(huì)員等級(jí)發(fā)生調(diào)整等情況時(shí)，舞房工作人員將及時(shí)在會(huì)員檔案中進(jìn)行相應(yīng)記錄。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)員主動(dòng)更新個(gè)人信息，以便舞房提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。檔案查詢與使用會(huì)員可通過舞房線上平臺(tái)或前往舞房前臺(tái)查詢自己的會(huì)員檔案信息。舞房工作人員在遵守相關(guān)法律法規(guī)和保護(hù)會(huì)員隱私的前提下，可根據(jù)工作需要查閱會(huì)員檔案，以便更好地為會(huì)員提供服務(wù)、處理會(huì)員問題和進(jìn)行會(huì)員管理分析。會(huì)員投訴與建議處理投訴處理1.投訴渠道：會(huì)員可通過舞房官方網(wǎng)站的投訴反饋板塊、微信公眾號(hào)留言、客服電話、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式向舞房提出投訴。舞房設(shè)立專門的投訴受理郵箱和投訴處理熱線，確保投訴渠道暢通。2.投訴受理：舞房收到會(huì)員投訴后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。受理人員將詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、會(huì)員卡號(hào)、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等信息。3.投訴調(diào)查與處理：受理投訴后，舞房將對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理措施包括道歉、整改、退費(fèi)、補(bǔ)償?shù)?，確保投訴得到妥善解決，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。4.投訴跟蹤與回訪：舞房對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效執(zhí)行。同時(shí)，在投訴處理完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建議處理1.建議渠道：會(huì)員可通過舞房官方網(wǎng)站的建議反饋板塊、微信公眾號(hào)留言、客服電話、現(xiàn)場(chǎng)建議等方式向舞房提出建議。舞房鼓勵(lì)會(huì)員積極參與舞房管理和發(fā)展，為舞房提供寶貴的意見和建議。2.建議受理：舞房收到會(huì)員建議后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并對(duì)建議內(nèi)容進(jìn)行分類整理。對(duì)于具有建設(shè)性和可行性的建議，舞房將組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行研究討論。3.建議評(píng)估與反饋：舞房對(duì)會(huì)員建議進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否采納