門店抖音管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司旗下各門店在抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范門店抖音賬號(hào)的使用，充分發(fā)揮抖音平臺(tái)在品牌推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等方面的積極作用，提升公司整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店的抖音賬號(hào)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。管理原則1.統(tǒng)一規(guī)劃：公司對(duì)門店抖音運(yùn)營(yíng)進(jìn)行整體規(guī)劃和指導(dǎo)，確保各門店抖音運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與公司整體戰(zhàn)略和品牌形象保持一致。2.分級(jí)管理：實(shí)行公司總部與門店分級(jí)管理的模式。公司總部負(fù)責(zé)制定整體策略、提供技術(shù)支持和監(jiān)督考核；門店負(fù)責(zé)具體的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容創(chuàng)作。3.合規(guī)合法：門店抖音運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及抖音平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。組織與職責(zé)公司總部職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：制定公司門店抖音運(yùn)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，明確各階段的目標(biāo)和任務(wù)。2.制度建設(shè)：建立健全門店抖音管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.培訓(xùn)支持：組織開展針對(duì)門店抖音運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提高其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。4.監(jiān)督考核：對(duì)門店抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行定期檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。5.資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的資源，為門店抖音運(yùn)營(yíng)提供必要的支持和保障。門店職責(zé)1.賬號(hào)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)本門店抖音賬號(hào)的日常管理和維護(hù)，包括賬號(hào)注冊(cè)、登錄、信息更新等。2.內(nèi)容創(chuàng)作：結(jié)合門店實(shí)際情況和目標(biāo)受眾，創(chuàng)作高質(zhì)量的抖音視頻內(nèi)容，包括產(chǎn)品展示、活動(dòng)宣傳、客戶案例等。3.粉絲互動(dòng)：積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論和私信，提高粉絲的活躍度和忠誠(chéng)度。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)和分析本門店抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)。5.活動(dòng)執(zhí)行：按照公司總部的統(tǒng)一部署，組織開展抖音平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。賬號(hào)管理賬號(hào)注冊(cè)1.門店需使用公司指定的主體信息進(jìn)行抖音賬號(hào)注冊(cè)，確保賬號(hào)的合法性和規(guī)范性。2.注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的門店信息，包括門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.賬號(hào)注冊(cè)成功后，需及時(shí)將賬號(hào)信息（包括賬號(hào)名稱、賬號(hào)ID、登錄密碼等）報(bào)公司總部備案。賬號(hào)安全1.門店應(yīng)妥善保管抖音賬號(hào)的登錄密碼，不得將密碼泄露給他人。如因密碼泄露導(dǎo)致賬號(hào)被盜用，門店需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.定期修改賬號(hào)密碼，確保賬號(hào)安全。密碼應(yīng)設(shè)置為包含字母、數(shù)字和特殊字符的組合，長(zhǎng)度不少于8位。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常情況（如被盜用、被封禁等），門店應(yīng)立即向公司總部報(bào)告，并配合公司總部采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。賬號(hào)信息更新1.當(dāng)門店的基本信息（如門店名稱、地址、聯(lián)系方式等）發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新抖音賬號(hào)的相關(guān)信息。2.賬號(hào)頭像、簡(jiǎn)介等信息應(yīng)保持與公司品牌形象一致，不得隨意更改。如確需更改，需報(bào)公司總部審核批準(zhǔn)。內(nèi)容管理內(nèi)容創(chuàng)作原則1.真實(shí)性：視頻內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映門店的產(chǎn)品和服務(wù)，不得夸大其詞或虛假宣傳。2.創(chuàng)新性：鼓勵(lì)門店在內(nèi)容創(chuàng)作上進(jìn)行創(chuàng)新，采用新穎的形式和表現(xiàn)手法，吸引用戶的關(guān)注。3.相關(guān)性：視頻內(nèi)容應(yīng)與門店的業(yè)務(wù)相關(guān)，緊密圍繞產(chǎn)品銷售、品牌推廣和客戶服務(wù)等方面展開。4.趣味性：在保證內(nèi)容質(zhì)量的前提下，增加視頻的趣味性，提高用戶的觀看體驗(yàn)。內(nèi)容審核流程1.門店創(chuàng)作的抖音視頻內(nèi)容需先進(jìn)行自我審核，確保內(nèi)容符合本辦法的相關(guān)規(guī)定。2.審核通過(guò)后，門店將視頻內(nèi)容報(bào)公司總部進(jìn)行審核。公司總部應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并反饋審核意見(jiàn)。3.對(duì)于審核不通過(guò)的視頻內(nèi)容，門店應(yīng)根據(jù)公司總部的意見(jiàn)進(jìn)行修改，重新提交審核，直至審核通過(guò)為止。內(nèi)容發(fā)布1.門店應(yīng)根據(jù)抖音平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶活躍時(shí)間，合理安排視頻發(fā)布時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)是用戶活躍度較高的時(shí)間段。2.發(fā)布視頻時(shí)，應(yīng)選擇合適的話題標(biāo)簽，提高視頻的曝光率。話題標(biāo)簽應(yīng)與視頻內(nèi)容相關(guān)，且盡量使用熱門話題標(biāo)簽。3.視頻發(fā)布后，門店應(yīng)及時(shí)關(guān)注視頻的播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布策略。營(yíng)銷活動(dòng)管理活動(dòng)策劃1.公司總部根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，定期制定門店抖音營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與門店、活動(dòng)預(yù)算等。2.門店可結(jié)合自身實(shí)際情況，向公司總部提出營(yíng)銷活動(dòng)的建議和方案。公司總部將根據(jù)門店的建議和方案，對(duì)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。活動(dòng)執(zhí)行1.門店應(yīng)按照公司總部的活動(dòng)計(jì)劃和要求，認(rèn)真組織開展?fàn)I銷活動(dòng)。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要確?；顒?dòng)的內(nèi)容和形式符合公司的品牌形象和活動(dòng)主題。2.活動(dòng)期間，門店應(yīng)及時(shí)收集和整理活動(dòng)數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、訂單數(shù)量、銷售額等），并定期向公司總部匯報(bào)。3.活動(dòng)結(jié)束后，門店應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)措施和建議?；顒?dòng)監(jiān)督1.公司總部對(duì)門店的營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)門店存在違反活動(dòng)規(guī)定或執(zhí)行不到位的情況，公司總部有權(quán)要求門店進(jìn)行整改。2.對(duì)于在營(yíng)銷活動(dòng)中表現(xiàn)突出的門店，公司總部將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對(duì)于表現(xiàn)不佳的門店，公司總部將進(jìn)行批評(píng)和指導(dǎo)。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.門店應(yīng)建立健全抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，定期（每周/每月）統(tǒng)計(jì)和分析賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括但不限于播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、訂單數(shù)量、銷售額等。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)采用科學(xué)、準(zhǔn)確的方法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。數(shù)據(jù)分析1.門店應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容包括用戶行為分析、內(nèi)容效果分析、營(yíng)銷活動(dòng)效果分析等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出賬號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和不足，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。數(shù)據(jù)報(bào)告1.門店應(yīng)定期（每周/每月）向公司總部提交抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、數(shù)據(jù)分析結(jié)論、改進(jìn)措施和建議等。2.公司總部對(duì)門店的數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行審核和分析，為公司的決策提供參考依據(jù)。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司總部定期對(duì)門店的抖音運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括賬號(hào)管理、內(nèi)容管理、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面。2.監(jiān)督檢查可采用線上檢查和實(shí)地檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司總部將及時(shí)向門店下達(dá)整改通知書，要求門店限期整改?？己酥笜?biāo)1.公司總部制定門店抖音運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)包括但不限于賬號(hào)活躍度（如發(fā)布視頻數(shù)量、互動(dòng)率等）、內(nèi)容質(zhì)量（如播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等）、營(yíng)銷活動(dòng)效果（如參與人數(shù)、訂單數(shù)量、銷售額等）、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等。2.考核指標(biāo)將根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。考核方式1.考核采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定量考核根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行打分；定性考核根據(jù)門店在抖音運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的表現(xiàn)（如創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.考核周期為每季度/每年一次。公司總部根據(jù)考核結(jié)果對(duì)門店進(jìn)行排名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀