道路場(chǎng)站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)道路場(chǎng)站的規(guī)范化管理，提高道路場(chǎng)站的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障道路運(yùn)輸安全，促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類道路場(chǎng)站，包括客運(yùn)站、貨運(yùn)站、停車場(chǎng)、公交首末站等。（三）基本原則1.安全第一原則：將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，建立健全安全管理制度，確保道路場(chǎng)站設(shè)施設(shè)備安全、人員操作安全以及運(yùn)輸過(guò)程安全。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道路場(chǎng)站管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。3.服務(wù)至上原則：以滿足旅客、貨主及運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.效益優(yōu)先原則：合理配置資源，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高道路場(chǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、場(chǎng)站規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.道路場(chǎng)站的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃、綜合交通規(guī)劃以及道路運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃的要求，與周邊區(qū)域的功能布局相協(xié)調(diào)。2.充分考慮未來(lái)交通流量、運(yùn)輸需求的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)留適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，確保場(chǎng)站具有一定的前瞻性和適應(yīng)性。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行道路場(chǎng)站的建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。2.場(chǎng)站的布局應(yīng)合理，功能分區(qū)明確，包括候車區(qū)、售票區(qū)、行李托運(yùn)區(qū)、停車場(chǎng)、維修區(qū)、辦公區(qū)等，滿足旅客、貨主及運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的不同需求。3.配備完善的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急疏散通道等，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.注重環(huán)保要求，采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，減少對(duì)環(huán)境的影響。（三）驗(yàn)收與交付1.道路場(chǎng)站建設(shè)完成后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全性能等。2.驗(yàn)收合格后方可交付使用，并辦理相關(guān)手續(xù)。交付使用的場(chǎng)站應(yīng)具備完整的技術(shù)資料和檔案，以便后續(xù)管理和維護(hù)。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理1.票務(wù)管理建立健全票務(wù)管理制度，規(guī)范售票流程，確保售票信息準(zhǔn)確、及時(shí)。提供多種售票方式，如窗口售票、網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票等，方便旅客購(gòu)票。加強(qiáng)票款管理，確保票款安全，每日進(jìn)行票款結(jié)算和核對(duì)。2.旅客服務(wù)提供舒適、整潔的候車環(huán)境，配備必要的服務(wù)設(shè)施，如座椅、飲水機(jī)、衛(wèi)生間等。加強(qiáng)對(duì)旅客的引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，及時(shí)解答旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決困難。做好特殊旅客的服務(wù)工作，如老弱病殘?jiān)新每偷恼疹?、軍人和學(xué)生的優(yōu)惠服務(wù)等。3.車輛調(diào)度與管理制定科學(xué)合理的車輛調(diào)度計(jì)劃，根據(jù)旅客流量和運(yùn)輸需求，合理安排客運(yùn)車輛的發(fā)班時(shí)間和班次。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的管理，建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、運(yùn)行記錄等。定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運(yùn)行要求。4.安全管理建立健全客運(yùn)站安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站車輛和人員的安全檢查。嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，即易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品不進(jìn)站，無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)），無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站，乘客和駕駛員不系安全帶不出站。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確?？瓦\(yùn)站運(yùn)營(yíng)安全。（二）貨運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理1.貨物受理與倉(cāng)儲(chǔ)管理建立貨物受理制度，規(guī)范貨物受理流程，對(duì)貨物的名稱、數(shù)量、重量、包裝等信息進(jìn)行詳細(xì)登記。提供貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，確保貨物存放安全、有序。加強(qiáng)對(duì)貨物的保管和養(yǎng)護(hù)，定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查，防止貨物損壞、變質(zhì)。2.貨物運(yùn)輸組織與調(diào)度根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸要求等，合理安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線，提高貨物運(yùn)輸效率。加強(qiáng)與運(yùn)輸企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握運(yùn)輸車輛的運(yùn)行情況，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)目的地。3.貨運(yùn)信息服務(wù)建立貨運(yùn)信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布貨物運(yùn)輸信息、車輛供求信息等，為貨主和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供便捷的信息服務(wù)。提供貨運(yùn)代理、物流配送等增值服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。4.安全管理加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)站的安全管理，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。對(duì)進(jìn)出貨運(yùn)站的車輛和貨物進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)貨物進(jìn)站和非法運(yùn)輸。加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)站消防、防盜等安全設(shè)施的管理，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。（三）停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理1.車輛停放管理制定停車場(chǎng)車輛停放管理制度，規(guī)范車輛停放秩序，確保車輛停放整齊、有序。合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛正確停放。收取停車費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用合法有效的票據(jù)。2.安全管理加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和監(jiān)控設(shè)備，確保車輛和人員安全。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止車輛被盜、被損壞。3.環(huán)境衛(wèi)生管理保持停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，營(yíng)造良好的停車環(huán)境。（四）公交首末站運(yùn)營(yíng)管理1.車輛調(diào)度與管理制定公交車輛調(diào)度計(jì)劃，根據(jù)公交線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和客流量，合理安排車輛的發(fā)車時(shí)間和班次。加強(qiáng)對(duì)公交車輛的管理，建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、運(yùn)行記錄等。定期對(duì)公交車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運(yùn)行要求。2.乘客服務(wù)提供舒適、便捷的候車環(huán)境，配備必要的服務(wù)設(shè)施，如座椅、遮陽(yáng)棚、候車亭等。加強(qiáng)對(duì)乘客的引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，及時(shí)解答乘客疑問(wèn)，幫助乘客解決困難。做好特殊乘客的服務(wù)工作，如老年人、殘疾人、孕婦等乘客的照顧。3.安全管理建立健全公交首末站安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站車輛和人員的安全檢查。嚴(yán)格執(zhí)行公交車輛安全操作規(guī)程，確保車輛運(yùn)行安全。加強(qiáng)對(duì)公交首末站的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保公交首末站運(yùn)營(yíng)安全。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)道路場(chǎng)站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，以便查詢和追溯。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和運(yùn)營(yíng)需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)老化、損壞、落后的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備滿足運(yùn)營(yíng)管理要求。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.為設(shè)施設(shè)備配備必要的安全防護(hù)裝置，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、警示標(biāo)識(shí)等，提高設(shè)施設(shè)備的安全性。五、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)道路場(chǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理需求，制定人員招聘計(jì)劃，招聘具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.對(duì)新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)等，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.定期對(duì)在職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立人員考核制度，對(duì)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反公司/組織規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的人員給予處罰。3.人員考核結(jié)果作為人員晉升、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。（三）人員崗位職責(zé)1.明確道路場(chǎng)站各崗位人員的崗位職責(zé)，確保各崗位人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。2.加強(qiáng)對(duì)人員崗位職責(zé)履行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全道路場(chǎng)站安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范人員操作行為，確保操作安全。3.加強(qiáng)對(duì)安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)道路場(chǎng)站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、人員操作安全、消防安全、治安安全等。2.建立安全隱患排查治理制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和治理，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保安全隱患得到及時(shí)有效的整改。（三）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定道路場(chǎng)站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位人員的應(yīng)急職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.根據(jù)演練情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。七、信息化管理（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.制定道路場(chǎng)站信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和步驟。2.加大信息化建設(shè)投入，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，提高道路場(chǎng)站的信息化水平。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用1.建立道路場(chǎng)站信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理、車輛調(diào)度、貨物運(yùn)輸組織、安全管理、人員管理等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.推廣應(yīng)用電子客票、智能停車、物流信息平臺(tái)等信息化服務(wù)，提高