物業(yè)臨時車管理辦法一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常的交通秩序，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時車輛的停放管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保臨時車管理工作合法合規(guī)。2.規(guī)范有序原則：通過制定明確的管理規(guī)定和流程，使臨時車輛的停放管理規(guī)范有序。3.服務(wù)至上原則：在管理過程中，充分考慮業(yè)主和使用人的需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、車輛出入管理（一）入口管理1.臨時車輛到達(dá)小區(qū)入口時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)主動上前詢問，確認(rèn)來訪目的，并告知臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項。2.經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，秩序維護(hù)員在《臨時車輛出入登記表》上詳細(xì)記錄車輛信息，包括車牌號碼、車輛型號、來訪時間、來訪人員姓名及聯(lián)系電話、被訪業(yè)主或使用人房號等。3.為臨時車輛發(fā)放臨時停車卡，并告知車主妥善保管，出場時憑卡繳費通行。4.對于無有效證件或拒絕登記的臨時車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌勸阻，禁止其進(jìn)入小區(qū)。（二）出口管理1.臨時車輛出場時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)收回臨時停車卡，檢查車輛外觀是否有損壞。2.根據(jù)《臨時車輛出入登記表》及停車卡記錄，核算停車費用。3.車主繳納停車費用后，秩序維護(hù)員在《臨時車輛出入登記表》上注明繳費情況，并予以放行。4.如發(fā)現(xiàn)臨時車輛有異常情況，如未按規(guī)定停放、車身有明顯損壞痕跡等，秩序維護(hù)員應(yīng)及時與車主溝通核實，并按照相關(guān)規(guī)定處理。三、停車區(qū)域規(guī)劃與管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理劃分臨時停車區(qū)域，包括地面停車場、地下停車場等。2.在停車區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，如車位線、停車指示牌等，引導(dǎo)臨時車輛有序停放。（二）停車秩序維護(hù)1.巡邏人員應(yīng)定時對停車區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放是否規(guī)范，有無占用消防通道、堵塞出入口等現(xiàn)象。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為，巡邏人員應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改。如車主不在現(xiàn)場，應(yīng)通過電話等方式聯(lián)系車主，并在車輛顯著位置張貼溫馨提示，告知其違規(guī)停車情況及整改要求。3.對于多次違規(guī)停車且拒不整改的車主，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施，如限制其車輛進(jìn)入小區(qū)等。（三）停車設(shè)施維護(hù)1.定期對停車區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車位線清晰、停車指示牌完好、照明設(shè)施正常運行等。2.及時修復(fù)停車區(qū)域內(nèi)的路面損壞、排水不暢等問題，保障停車環(huán)境良好。四、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星榧靶^(qū)實際情況制定，并在小區(qū)入口處顯著位置公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同時間段的收費價格，如白天（[具體時間段]）、夜間（[具體時間段]）等。（二）收費方式1.臨時停車收費采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式收取，方便車主繳費。2.門崗秩序維護(hù)員應(yīng)配備相應(yīng)的收費設(shè)備，如收費票據(jù)打印機、掃碼槍等，確保收費過程準(zhǔn)確、快捷。（三）票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定為車主開具正規(guī)的停車收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、停車時間、收費金額等。2.妥善保管收費票據(jù)存根，定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查驗。五、安全管理（一）車輛安全防范1.加強對停車區(qū)域的安全防范措施，設(shè)置監(jiān)控攝像頭，確保24小時監(jiān)控?zé)o死角。2.巡邏人員應(yīng)提高警惕，注意觀察停車區(qū)域內(nèi)的人員和車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.提醒車主妥善保管車內(nèi)貴重物品，關(guān)好車窗車門，避免車輛被盜或車內(nèi)物品丟失。（二）消防安全管理1.確保停車區(qū)域內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛。2.定期對停車區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保滅火器、消火栓等設(shè)施完好有效。3.加強對車主的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙或使用明火。六、突發(fā)事件處理（一）車輛損壞糾紛處理1.如發(fā)生臨時車輛在小區(qū)內(nèi)損壞的情況，車主應(yīng)及時向物業(yè)管理處報告。2.物業(yè)管理處接到報告后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場查看，并協(xié)助車主進(jìn)行拍照、記錄等工作。3.根據(jù)實際情況，確定責(zé)任方。如屬第三方責(zé)任，應(yīng)協(xié)助車主與第三方協(xié)商解決賠償問題；如無法確定責(zé)任方，可通過法律途徑解決。（二）車輛被盜處理1.一旦發(fā)現(xiàn)臨時車輛被盜，車主應(yīng)立即向公安機關(guān)報案，并同時通知物業(yè)管理處。2.物業(yè)管理處應(yīng)積極配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)監(jiān)控視頻、車輛出入記錄等資料。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，協(xié)助車主辦理保險理賠等相關(guān)事宜。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主和使用人對臨時車管理問題進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項等，并向投訴人承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴處理1.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，分析原因，制定相應(yīng)的處理措施。2.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤處理效果，確保投訴得到妥善解決。3.對投訴處理情況進(jìn)行記錄和歸檔，以便日后查閱和分析。八、附則（一）解釋權(quán)