物業(yè)收費管理辦法規(guī)一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)收費管理，規(guī)范收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司提供物業(yè)服務的各類物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)物業(yè)管理和收費的法律法規(guī)，確保收費行為合法合規(guī)。2.合理公平原則：根據(jù)物業(yè)服務的成本、質(zhì)量和市場行情，制定合理的收費標準，保證業(yè)主和企業(yè)的公平權(quán)益。3.公開透明原則：收費項目、標準、方式等應向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務為基礎，合理收取費用，實現(xiàn)服務與收費的良性互動。二、收費項目與標準（一）收費項目1.物業(yè)服務費：用于支付物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的日常物業(yè)管理服務費用，包括但不限于房屋及共用設施設備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共區(qū)域照明等。2.專項維修資金：專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。3.停車管理費：對業(yè)主或使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛收取的費用，包括車位租金、臨時停車費等。4.其他費用：如電梯運行費、二次供水費等，根據(jù)實際情況另行收取。（二）收費標準制定1.成本核算：物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)管理成本進行核算，包括人員工資、物料消耗、設備維護保養(yǎng)、辦公費用等。成本核算應真實、準確、完整，為收費標準的制定提供依據(jù)。2.市場調(diào)研：參考同地區(qū)、同類型物業(yè)的收費水平，結(jié)合本公司物業(yè)服務的質(zhì)量和特色，進行市場調(diào)研，確保收費標準具有市場競爭力。3.價格聽證：對于涉及廣大業(yè)主利益的重大收費調(diào)整事項，應組織業(yè)主代表進行價格聽證，充分聽取業(yè)主意見，確保收費標準合理可行。4.審批備案：收費標準制定后，應報公司管理層審批，并報當?shù)貎r格主管部門備案。（三）收費標準調(diào)整1.調(diào)整條件：物業(yè)服務成本發(fā)生重大變化、市場行情波動較大或政府政策調(diào)整等情況下，可對收費標準進行調(diào)整。2.調(diào)整程序：物業(yè)服務企業(yè)應提前向業(yè)主公告收費標準調(diào)整的原因、內(nèi)容和時間，并征求業(yè)主意見。經(jīng)業(yè)主大會或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，報公司管理層審批，并報當?shù)貎r格主管部門備案。3.過渡期安排：收費標準調(diào)整后，應給予業(yè)主一定的過渡期，過渡期內(nèi)可按照原收費標準執(zhí)行，也可根據(jù)實際情況協(xié)商確定過渡性收費標準。三、收費方式與時間（一）收費方式1.現(xiàn)金收費：業(yè)主可直接到物業(yè)服務中心繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)服務費等費用轉(zhuǎn)入公司指定的銀行賬戶。3.電子支付：支持業(yè)主使用微信、支付寶等電子支付方式繳納費用。（二）收費時間1.預收制：物業(yè)服務費用一般采用預收制，預收期限不得超過一年。2.繳費周期：業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定的繳費周期按時繳納費用，一般為每月或每季度。3.逾期繳費：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務費的，應按照合同約定支付違約金。物業(yè)服務企業(yè)可通過書面催繳、上門催繳、在小區(qū)公告欄公示等方式督促業(yè)主繳費。四、收費管理與監(jiān)督（一）收費管理1.建立收費臺賬：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全收費臺賬，詳細記錄業(yè)主的繳費情況，包括繳費時間、金額、繳費方式等。2.票據(jù)管理：物業(yè)服務企業(yè)應按照國家有關(guān)規(guī)定開具合法有效的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應真實、準確、完整。3.退費管理：業(yè)主因特殊原因需要退費的，物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定辦理退費手續(xù)，退費金額應準確無誤。（二）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應加強對物業(yè)服務企業(yè)收費管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對收費情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.業(yè)主監(jiān)督：物業(yè)服務企業(yè)應主動接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布收費情況，聽取業(yè)主意見和建議。業(yè)主有權(quán)對收費行為進行監(jiān)督，對不合理收費可向公司或相關(guān)部門投訴舉報。3.政府監(jiān)管：接受當?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。五、違約責任與爭議處理（一）違約責任1.業(yè)主違約責任：業(yè)主未按照合同約定按時繳納物業(yè)服務費的，應承擔違約責任，按照合同約定支付違約金。逾期超過一定期限的，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)采取停止服務等措施，由此造成的損失由業(yè)主承擔。2.物業(yè)服務企業(yè)違約責任：物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務或擅自提高收費標準的，應承擔違約責任，退還多收的費用，并按照合同約定向業(yè)主支付違約金。給業(yè)主造成損失的，應依法予以賠償。（二）爭議處理1.協(xié)商解決：業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間發(fā)生收費爭議的，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著平等、自愿、公平的原則，協(xié)商確定解決方案。2.調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門或其他相關(guān)部門進行調(diào)解。調(diào)解應遵循合法、公正、自愿的原則，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決：調(diào)解不成的，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)合同