陜西滴滴管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)對(duì)陜西地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合陜西實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在陜西行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴出行網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)監(jiān)督管理?；驹瓌t滴滴出行在陜西的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠信、安全、便捷的原則，保障各方權(quán)益，積極配合政府部門的監(jiān)管，共同營造良好的網(wǎng)約車市場(chǎng)環(huán)境。網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理許可與備案1.滴滴出行在陜西開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)依法取得相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向陜西省交通運(yùn)輸主管部門提交符合規(guī)定的材料，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、具備相應(yīng)服務(wù)能力的證明材料等。2.取得經(jīng)營許可后，應(yīng)在10日內(nèi)向陜西省通信主管部門、公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行備案，如實(shí)提供有關(guān)信息。平臺(tái)運(yùn)營要求1.滴滴出行平臺(tái)應(yīng)具備完善的服務(wù)質(zhì)量保障制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和考核。2.平臺(tái)應(yīng)提供24小時(shí)不間斷的客服服務(wù)，及時(shí)處理乘客和駕駛員的投訴、建議等問題。3.平臺(tái)應(yīng)按照國家和陜西省有關(guān)規(guī)定，記錄、保存平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括訂單信息、駕駛員信息、乘客信息等，保存期限不少于2年。安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛狀態(tài)、駕駛員駕駛行為等功能，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施。3.建立應(yīng)急處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，保障乘客和駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全。駕駛員管理從業(yè)資格1.從事滴滴出行網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)取得陜西省交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。2.駕駛員應(yīng)符合以下條件：具有本市戶籍或取得本市居住證；男年齡在60周歲以下，女年齡在55周歲以下；取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄；法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。注冊(cè)與培訓(xùn)1.駕駛員應(yīng)通過滴滴出行平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，提交相關(guān)證明材料，經(jīng)平臺(tái)審核通過后方可從事服務(wù)。2.平臺(tái)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄應(yīng)保存不少于2年。服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。2.駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)接單，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容?？己伺c獎(jiǎng)懲1.平臺(tái)應(yīng)建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與駕駛員的收入、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，平臺(tái)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反服務(wù)規(guī)范、被乘客投訴或受到行政處罰的駕駛員，平臺(tái)應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、暫停服務(wù)、取消注冊(cè)等。車輛管理車輛許可1.從事滴滴出行網(wǎng)約車服務(wù)的車輛，應(yīng)取得陜西省交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。2.車輛應(yīng)符合以下條件：7座及以下乘用車；安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；車輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)取得本市網(wǎng)約車經(jīng)營許可；車輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)取得本市戶籍或本市居住證；車輛初次注冊(cè)登記時(shí)的實(shí)際購置價(jià)格及車輛購置稅總計(jì)不低于12萬元；新能源車輛軸距不小于2650毫米，續(xù)航里程不少于250公里；非新能源車輛發(fā)動(dòng)機(jī)功率不小于110千瓦，軸距不小于2700毫米；法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。車輛標(biāo)識(shí)1.取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛，應(yīng)在車身規(guī)定位置噴涂網(wǎng)約車專用標(biāo)識(shí)。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，不得遮擋、污損。車輛維護(hù)與檢測(cè)1.車輛所有人應(yīng)按照國家和陜西省有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車服務(wù)。經(jīng)營服務(wù)規(guī)范價(jià)格管理1.滴滴出行應(yīng)按照政府規(guī)定的網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，并向社會(huì)公布。2.平臺(tái)不得實(shí)施不正當(dāng)價(jià)格競爭行為，不得違反規(guī)定收取不合理費(fèi)用。信息管理1.平臺(tái)應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得泄露乘客和駕駛員的個(gè)人信息。2.平臺(tái)應(yīng)按照規(guī)定向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果等信息，向駕駛員提供乘客評(píng)價(jià)信息。服務(wù)評(píng)價(jià)1.乘客和駕駛員有權(quán)對(duì)對(duì)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為平臺(tái)考核駕駛員和乘客的重要依據(jù)。2.平臺(tái)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)爭議處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客和駕駛員之間的評(píng)價(jià)爭議。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.陜西省交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)滴滴出行網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)行為。2.陜西省通信主管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.陜西省公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員和車輛的相關(guān)信息進(jìn)行安全管理，查處違法犯罪行為。4.陜西省稅務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的稅收征管工作，依法查處偷逃稅等違法行為。監(jiān)督檢查措施1.各相關(guān)部門有權(quán)依法對(duì)滴滴出行網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括查閱、復(fù)制有關(guān)材料，詢問有關(guān)人員，檢查車輛和設(shè)備等。2.滴滴出行平臺(tái)公司、駕駛員和車輛所有人應(yīng)配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。投訴舉報(bào)處理1.建立健全投訴舉報(bào)制度，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受乘客、駕駛員和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任對(duì)平臺(tái)公司的處罰1.滴滴出行平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款：未取得經(jīng)營許可，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的；提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；未按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的；未按照規(guī)定記錄、保存平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)的。2.平臺(tái)公司有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款：未按照規(guī)定向乘客提供駕駛員信息的；未按照規(guī)定向駕駛員提供乘客評(píng)價(jià)信息的；未按照規(guī)定處理乘客和駕駛員之間的評(píng)價(jià)爭議的。3.平臺(tái)公司違反價(jià)格管理規(guī)定的，由價(jià)格主管部門依法予以處罰。對(duì)駕駛員的處罰1.駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：未取得從業(yè)資格證，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的；拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛的；未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的；未按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。2.駕駛員有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷其從業(yè)資格證：有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的；有暴力犯罪記錄的。對(duì)車輛所有人的處罰1.車輛所有人違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；未按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的；未按照規(guī)定噴涂網(wǎng)約車專用標(biāo)識(shí)的。2.車輛所有人為企業(yè)法人的，有前款規(guī)定情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000